Daudzi spēlētāji domā, ka pēc reģistrācijas bonuss parādās automātiski, bet patiesībā tas bieži neaktivizējas bez īpaša koda vai minimālā depozīta. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa pieprasījums vai nepareizs kods.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc pirmā depozīta bonuss vai griezieni nav pievienoti kontam.
- Nav ievadīts bonusa kods vai tas ir novecojis.
- Depozīts neatbilst minimālajai summai.
- Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm.
- Spēlētājs jau izmantojis līdzīgu piedāvājumu.
- Konts nav apstiprināts pirms bonusa saņemšanas.
- Pārbaudiet, vai reģistrācijas laikā ievadījāt 11 lv bonusa kodu.
- Pārliecinieties, ka 11 lv casino login ir veikts ar pareizo e-pastu un paroli.
- Apskatiet sava profila sadaļu “Bonusi” — iespējams, bonusu vajag aktivizēt manuāli.
- Depozītam jābūt vismaz minimālajā summā, ko prasa akcija.
- Izvēlieties spēli, kas atbilst bonusa noteikumiem.
- Ja bonuss nav parādījies pēc 10 minūtēm, atsvaidziniet lapu un pārlūka kešatmiņu.
- Pārbaudiet, vai jau neesat saņēmis citu bonusu tajā pašā dienā.
- Noskatieties, vai 11.lv nav uzstādījis bonusa ierobežojumu pēc IP vai ierīces.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav redzams pēc visām pārbaudēm.
- Atbalsta komandai nosūtiet darījuma ID un bonusa kodu.
Ja pēc 24 stundām bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar klientu atbalstu, pievienojot depozīta ekrānšāviņu.
Depozīts pazudis — nauda norakstīta, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka banka vai maksājumu sistēma apstiprinājusi pārskaitījumu, bet 11lvs.com.lv bilancē summa nav redzama.
- Depozīts ir apstrādē, jo maksājumu pāreja ir aizkavējusies.
- Izmantota neatbalstīta maksājumu metode.
- Konta valūta neatbilst depozīta valūtai.
- Drošības pārbaude uz laiku bloķējusi kredītu.
- Spēlētājs nav pabeidzis 11 lv casino login pēc ienākšanas sistēmā.
- Pagaidiet 15–30 minūtes; dažas maksājumu sistēmas apstrādā lēnāk.
- Pārbaudiet, vai izmantotā metode ir norādīta 11.lv kases sadaļā.
- Veiciet atkārtotu 11 lv casino login, lai atsvaidzinātu konta bilanci.
- Noskatieties, vai depozīts nav parādījies sadaļā “Transakcijas” ar statusu “Gaida”.
- Ja redzat statusu “Gaida”, neveiciet papildu depozītu — pagaidiet apstiprinājumu.
- Sazinieties ar savu banku un lūdziet darījuma ID.
- Pārbaudiet, vai esat pareizi ievadījis konta numuru un maksājuma informāciju.
- Aizveriet pārlūku, atveriet no jauna un autentificējieties.
- Ja pēc 24 stundām nauda nav parādījusies, nosūtiet atbalsta komandai darījuma ID un summu.
- Atbalsts izpētīs jūsu darījumu un atgriezīs atbildi e-pastā.
Ja nauda nav atgriezta 48 stundu laikā, sazinieties ar atbalstu, norādot bankas izdruku.
Nevaru pieslēgties vai profils bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”.
- Ievadīta nepareiza parole vai e-pasts.
- Konts bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem 11 lv casino login mēģinājumiem.
- Pārlūka kešatmiņa saglabājusi vecus datus.
- Spēlētājs izmanto citu ierīci vai VPN.
- Profils ir iesaldēts drošības pārbaudes dēļ.
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un nosūtiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
- Pārbaudiet, vai rakstāt e-pasta adresi pareizi — lielie/mazie burti ir svarīgi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu jaunā inkognito logā.
- Izslēdziet VPN vai mainiet tīklu, jo 11.lv var bloķēt anonīmās adreses.
- Pagaidiet 30 minūtes, pirms atkārtota mēģinājuma, ja parādīts pagaidu aizliegums.
- Pārliecinieties, ka nav aktivizēta 2FA, ja neesat to ieviesis.
- Atjaunojiet paroli uz vienkāršāku un mēģiniet vēlreiz.
- Ja profils joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu, norādot lietotājvārdu.
- Atbalsts atbloķēs profilu pēc identitātes pārbaudes.
- Dokumenti ir izplūduši vai apgriezti.
- Personu apliecinoša dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Fotoattēlā redzams atspīdums vai pirksti.
- Adreses apstiprinājums ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Dokumenta valoda neatbilst prasītajai — tikai latviešu, angļu vai krievu.
- Uzņemiet fotoattēlu dienasgaismā, bez zibspuldzes un uz tumša fona.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami kadrā.
- Pasei vai ID kartes fotoattēlam jābūt 2–5 MB lielam, JPEG vai PDF formātā.
- Noskenējiet adreses apstiprinājumu (rēķins, bankas izraksts), kas nav vecāks par 90 dienām.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds dokumentā precīzi sakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet komentāru pie atteikuma.
- Atkārtoti augšupielādējiet dokumentus, izmantojot profilu sadaļā “Verifikācija”.
- Neiesniedziet vienu un to pašu fotoattēlu vairākas reizes — tas pagarina procesu.
- Pēc augšupielādes pagaidiet 24 stundas, pirms rakstīt atbalstam.
- Ja pēc 72 stundām statuss nav mainījies, sazinieties ar atbalstu, norādot savu ID.
- Atbalsts var pieprasīt papildu dokumentu, piemēram, pašfoto ar dokumentu rokās.
Ja pēc 24 stundām profils nav atbloķēts, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu, pievienojot reģistrācijas apstiprinājumu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu “Dokumenti apstrādē” vai “Noraidīts” bez skaidrojuma.
Ja KYC pārbaude nav pabeigta 5 dienu laikā, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu, pievienojot visus iesniegtos dokumentus.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, vienmēr pārbaudiet, vai jūsu reģistrācijas dati un dokumenti ir precīzi un atbilst vienai personai — neatbilstības ir biežākais kavējuma iemesls.
