Je klikt op de knop om je opname te bevestigen of om in te loggen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Dat komt meestal doordat je account niet volledig is geverifieerd of je sessie is verlopen.
Opname blijft hangend
Je ziet dat je opname al langer in behandeling is dan je gewend bent en het bedrag staat nog niet op je rekening. Dat kan komen door een openstaande verificatie, een onvolledige betaalgegevens, een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond, een handmatige controle of een storing bij de betaalprovider.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- De betaalgegevens die je hebt opgegeven wijken af van de gegevens op je account.
- Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd.
- De betaalprovider ondervindt een storing.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je transacties.
- Controleer of je opname de status ‘in behandeling’ heeft en of er een bericht bij staat.
- Kijk of je verificatiegegevens compleet zijn ingevuld.
- Vul ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je hebt voldaan aan de voorwaarden van een actieve bonus.
- Rond een eventuele bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je accountgegevens.
- Probeer geen tweede opname te starten terwijl de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds in behandeling is en je geen bericht hebt ontvangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen. Mogelijke oorzaken zijn een storting die niet aan de bonusvoorwaarden voldeed, een ontbrekende bonuscode, een actie die niet meer geldig was, een technische fout bij het bijschrijven of een account dat nog niet is geverifieerd.
- De storting is niet gedaan volgens de voorwaarden van de actie.
- De bonuscode is niet ingevoerd of verkeerd getypt.
- De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
- Er trad een technische fout op bij het bijschrijven.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- Controleer of je storting is voltooid en of het bedrag op je saldo staat.
- Ga na of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de actie waarvoor je je hebt aangemeld nog geldig was.
- Controleer of je account is geverifieerd.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij 1win.com.nl/ om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo zonder bonus.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag om handmatige toekenning van de bonus als je aan de voorwaarden voldeed.
- Controleer of je de bonus in je account ziet staan voordat je verder speelt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dit kan komen door een limiet op je account, een limiet van de betaalmethode, een bedrag boven het maximum per transactie, een bereikte limiet voor de periode of een verschil tussen je saldo en de limiet.
- Je hebt de limiet per transactie overschreden.
- Je hebt de limiet voor een bepaalde periode bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account is ingesteld.
- Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Controleer of je bedrag onder het maximum per transactie valt.
- Kijk of je de limiet voor de periode al hebt bereikt.
- Probeer een lager bedrag over te maken.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag of de limiet tijdelijk kan worden verhoogd.
- Wacht tot de periode voorbij is als je de limiet hebt bereikt.
- Controleer na een geslaagde storting of je saldo is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is opgelegd of als je een verhoging wilt aanvragen.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat kan komen door een verkeerd wachtwoord, een verouderde browsercache, een account dat tijdelijk is geblokkeerd, een e-mailadres dat niet overeenkomt of een storing in de inlogsessie.
- Je wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd.
- Je gebruikt een verouderde browsercache of cookies.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Je e-mailadres wijkt af van het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Er is een storing in de inlogsessie.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
- Wis de cache en cookies van je browser of gebruik een andere browser.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je e-mailadres overeenkomt met het adres dat je bij je account hebt opgegeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Vraag om uitleg over de vergrendeling en vraag om deze op te heffen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Zorg dat je je accountgegevens en verificatie altijd compleet en actueel houdt. Dan voorkom je de meeste problemen met opnames, bonussen en inloggen.
