Je tikte de bonuscode met een spatie in plaats van een streepje in en sindsdien staat er geen welkomstbonus of gratis spins op je account. Dat komt meestal doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of de code niet exact is overgenomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet een leeg bonussaldo terwijl je de actie wel hebt aangevraagd. De oorzaak zit vaak in de invoer of in de voorwaarden.
- De boncode is met een typefout of spatie ingevoerd.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Je hebt de storting gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Er is een eerdere bonus op je account nog niet afgerond.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de actie nog openstaat of al is bijgeschreven.
- Vergelijk de ingevoerde code teken voor teken met de actievoorwaarde.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de actie hebt ontvangen.
- Rond een eerdere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Stort opnieuw alleen als de actie volgens de voorwaarden nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van je bonsoverzicht en van de actievoorwaarde.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanvraag.
- Herhaal de aanvraag via de actiepagina in je account.
- Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je aanvraag ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de code correct hebt ingevoerd, de actie nog geldig was en de bonus toch niet verschijnt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De inlogpoging komt van een onbekend apparaat of netwerk.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een ander apparaat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Vraag een herstelbericht aan op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheid van de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in en controleer of je account weer normaal opent.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstel nog steeds vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt of niet is toegestaan. Meestal komt dat door een zelf ingestelde limiet of een openstaande controle.
- Je hebt eerder een stortingslimiet of opnamelimiet ingesteld.
- Je opname is groter dan je actieve limiet toestaat.
- Er loopt nog een identiteitscontrole op je account.
- Je stortingsmethode is niet gekoppeld aan je geverifieerde account.
- Je hebt de limiet recent verlaagd en de wijziging is nog niet verwerkt.
- Open je account en bekijk je actieve limieten.
- Vergelijk het bedrag van je storting of opname met de limiet die je ziet.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen je limiet.
- Probeer de opname opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Gebruik alleen een betaalmethode op je eigen naam.
- Vraag een lagere opname aan als je limiet dat toestaat.
- Neem contact op met Unibet Nederland als de limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld.
- Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet na aanpassing niet wordt bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met je eigen instelling of als een opname binnen je limiet toch wordt geweigerd.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of verouderde gegevens.
- De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
- De randen van je document zijn niet zichtbaar.
- Je adres op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet meer actueel is.
- Open je account en ga naar het onderdeel voor verificatie.
- Bekijk welke documenten zijn afgekeurd en waarom.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je gezicht en het document samen op de foto staan als dat wordt gevraagd.
- Upload een document dat nog geldig is.
- Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je account.
- Werk je accountgegevens bij als ze zijn verouderd.
- Upload het nieuwe bestand in het juiste vak.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een tweede correcte upload nog steeds op in behandeling staat.
Quick Reference
Deze tabel vat per probleem de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle samen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Code onjuist of actie verlopen | Boncode en geldigheid vergelijken |
| Inloggen mislukt | Wachtwoord verouderd of caps lock aan | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Storting geweigerd | Actieve stortingslimiet | Limieten in je account bekijken |
| Opname geweigerd | Openstaande KYC-controle | Status van je verificatie controleren |
| KYC vastgelopen | Onduidelijke of verlopen documenten | Kwaliteit en geldigheid van je upload |
Bij een ontbrekende bonus is de code meestal net anders ingevoerd dan bedoeld. Een loginprobleem ontstaat vaak door een oud wachtwoord of een ingeschakelde caps lock. Stortingen lopen vast op een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld. Opnames wachten vaak op een lopende controle van je identiteit. Documenten worden afgekeurd door een wazige foto of verouderde gegevens. Los die eerste controle op voordat je een nieuwe aanvraag doet.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je limieten voordat je een groot bedrag stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
