LeoVegas inloggen, bonus en storting: veelvoorkomende problemen opgelost

Je typt je wachtwoord met een hoofdletter terwijl je die eerder zonder typte, en plots weigert het scherm je toegang met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat te veel mislukte pogingen achter elkaar zijn geregistreerd, niet omdat je account echt verdwenen is.

Vastgelopen bij het inloggen of een tijdelijk geblokkeerd account

Na een paar mislukte pogingen zie je dat het inlogveld weigert en dat je account op slot zit, ook al vul je het juiste wachtwoord in.

• Je typt je wachtwoord met andere hoofdletters of een spatie erachter.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je ooit hebt aangemeld.
• De blokkade komt door te veel mislukte pogingen kort na elkaar.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is opnieuw ingesteld op een ander toestel.
• Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw, zodat de teller van mislukte pogingen reset.
2. Typ je wachtwoord in een notitieblok en plak het daarna in het veld, zodat je ziet wat je invult.
3. Controleer of je geen spatie voor of achter je wachtwoord hebt staan.
4. Gebruik het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
5. Kijk in je mailbox of je nog een bevestigingsmail van je aanmelding hebt.
6. Controleer of je toestel de juiste tijd en datum heeft, want dat kan 2FA verstoren.
7. Schakel een VPN of proxyserver uit en probeer het daarna opnieuw.
8. Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de inlogpagina.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
10. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je zeker weet dat je e-mailadres klopt.
11. Stel een nieuw wachtwoord in en log daarna direct in.
12. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, want die helpt bij het vinden van de oorzaak.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog altijd geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins die niet op je account staan

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de leovegas free spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

• De actie was niet actief op het moment dat je je aanmeldde.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account ontvangen.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als in afwachting staat.
2. Controleer of je bij je aanmelding de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Kijk of je de bonus optioneel moest activeren voordat je stortte.
4. Controleer of de betaalmethode van je storting binnen de actievoorwaarden valt.
5. Rond je identiteitsverificatie af, want zonder die stap blijft een bonus vaak in afwachting.
6. Kijk of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
7. Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt, want dan vervalt de bonus.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat je bonusoverzicht wordt vernieuwd.
9. Neem een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Meld je aan bij de klantenservice en geef de tijd en het bedrag van je storting door.
11. Vraag of de actie nog handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
12. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, zodat je geen tweede keer misgrijpt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bonus na je verificatie nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een storting hebt gedaan die aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat je document opnieuw wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of heeft schittering van een lamp.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• Een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs, ontbreekt nog.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat er niets over de tekst ligt.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload een foto van het originele document en geen kopie of scan.
5. Zorg dat het document nog geldig is op de dag van je upload.
6. Lever een tweede bewijsstuk aan als daarom wordt gevraagd.

Bij https://leovegascasino.com.nl beoordeelt het team je documenten, en je ziet in je account welke stap nog openstaat.

1. Herhaal de upload alleen met een nieuwe foto, niet met hetzelfde bestand.
2. Controleer je e-mail, want een afkeuring wordt vaak met een reden toegestuurd.
3. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee nieuwe uploads nog wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload en een geldig document geen voortgang meer ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo in het casino nog altijd hetzelfde bedrag toont als voor de storting.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gedaan naar een oud betaaladres of een oud account.
• De transactie is onderbroken omdat je de betaalpagina tussentijds sloot.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.

1. Controleer je transactiegeschiedenis in je account, niet alleen je speelsaldo.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag en de tijd met wat je bank laat zien.
4. Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of je de betaalpagina helemaal hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
6. Wacht tot de transactie in je geschiedenis als voltooid verschijnt.
7. Neem een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactiegeschiedenis.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Controleer of je geen dubbele storting hebt gedaan door opnieuw te klikken.
10. Vraag je bank of het bedrag als reservering wordt vastgehouden.
11. Meld je aan bij de klantenservice met beide schermafbeeldingen.
12. Geef de transactiereferentie door die je bank bij de afschrijving vermeldt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de storting in je geschiedenis ontbreekt terwijl je bank het bedrag wel heeft afgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je transactiegeschiedenis de storting niet toont.

Quick Reference

De tabel zet de meest voorkomende gevallen naast elkaar, zodat je weet waar je moet beginnen.

Begin altijd bij de eerste controle in de tabel en werk daarna verder. Een typefout in het wachtwoord lost zich op door het wachtwoord eerst buiten het inlogveld te typen. Een ontbrekende bonus hangt vaak samen met een verificatie die nog openstaat, dus die stap heeft voorrang. Bij een storting die je bank wel laat zien, is je transactiegeschiedenis het uitgangspunt en niet je speelsaldo.

Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, want daarmee gaat een melding bij de klantenservice sneller. De meeste problemen verdwijnen zodra je account volledig geverifieerd is en je wachtwoord op een vaste plek bewaart.