Du trykket på uttaksknappen og skjermen frøs på «behandler» – deretter forsvant knappen. Det skjer ofte fordi et dokument mangler eller en bonus fortsatt er aktiv.
Uttak som blir stående som behandles
Pengene vises som reservert, men saldoen endres ikke. Årsaken er sjelden tap av penger, men en kontroll som ikke er fullført.
- Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter.
- En velkomstbonus er fortsatt aktiv og låser uttaket.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
- Uttaksmetoden stemmer ikke med innskuddsmetoden.
- Flere uttak står i kø og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om statusen er «venter» eller «behandles».
- Sjekk om noen bonus er aktiv under bonuser – en aktiv bonus blokkerer uttak.
- Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut det du har vunnet.
- Spill gjennom det som gjenstår hvis bonusen krever det før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis identiteten ikke er bekreftet.
- Send inn dokumentet på nytt med hele bildet og tydelig tekst.
- Vent på at saken blir behandlet – ikke send flere like uttak.
- Logg inn på nettsiden og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og kontoopplysningene før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er «behandles» etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er avsluttet.
Verifisering med dokumenter som stopper
Du har lastet opp førerkort eller regning, men får «avvist» uten forklaring. Ofte er bildet uleselig eller adressen stemmer ikke.
- Bildet er uskarpt eller teksten er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressen på regningen stemmer ikke med den du oppga.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Les nøyaktig hvilket dokument som kreves i meldingen.
- Ta nytt bilde i dagslys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er med.
- Bruk dokumentet som viser både navn og adresse.
- Last opp i riktig format – vanlige bildeformater godtas.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
- Skriv kontonummer eller e-post i meldingsfeltet hvis det finnes.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillet fryser i mobilnettleseren, eller bare enkelte spill åpner seg ikke. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og 4G.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Spillets leverandør har midlertidig feil.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start mobilen på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Slå av personvernmodus eller annonseblokkering midlertidig.
- Logg inn på nytt og start spillet fra hovedsiden.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og ta med navnet på spillet.
Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.
