Jeg satt med registreringsskjemaet åpent og ventet på at bekreftelsen skulle dukke opp, og det var slik min første kveld på Rainbet startet. Skjemaet ba om de vanlige opplysningene, og etter noen få steg var kontoen klar til bruk. Helhetsinntrykket er at siden er ryddig bygget, men at enkelte krav først blir tydelige når du er i gang.
Min første økt
Registreringen tok meg gjennom navn, adresse og fødselsdato, og hvert felt måtte fylles ut nøyaktig slik det står i dokumentene mine. Jeg valgte passord og bekreftet e-postadressen før jeg i det hele tatt kunne sette inn penger. Deretter landet jeg rett på spillsiden, hvor kategoriene lå synlig i menyen. Førsteinntrykket var at oppsettet er logisk, selv om jeg brukte litt tid på å finne frem.
Da jeg skulle aktivere velkomsttilbudet, dukket nettcasino opp med vilkårene rett ved siden av knappen. Jeg leste gjennom hva rainbet bonus innebærer før jeg takket ja, og det var lurt. Omsetningskravet gjelder både innskuddet og gevinsten, og spill fra enkelte kategorier teller ikke med. For meg betød det at jeg måtte holde meg til spill jeg ellers kanskje ikke hadde valgt.
På telefonen brukte jeg nettleseren, og sidene lastet uten at jeg trengte å installere noe. Jeg kunne logge inn, se saldoen og åpne spill fra samme meny som på datamaskinen. Det som manglet, var en egen rainbet app til nedlasting, så jeg holdt meg til nettleseren hele kvelden. Det fungerte greit, men innebar at jeg måtte skrive inn adressen på nytt hver gang.
Kontakt med kundestøtten
Jeg testet kundestøtten med et enkelt spørsmål om hvordan omsetningen beregnes på bonusen. Svaret kom i livechatten, og jeg fikk en forklaring som stemte med det som sto i vilkårene. Det jeg satte pris på, var at jeg slapp å gjenta spørsmålet flere ganger. Ventetiden var kort, men jeg var også innom på et tidspunkt med lite trafikk.
Det som krever litt av spilleren, er å formulere spørsmålet presist. Jeg fikk best hjelp da jeg nevnte hvilket spill og hvilken kampanje det gjaldt. Generelle spørsmål ga generelle svar, og jeg måtte selv koble svaret til min situasjon. For en ny spiller kan det være verdt å skrive ned kontonummer og kampanjenavn før du åpner chatten.
Supporten svarte på norsk og engelsk, og jeg brukte engelsk fordi det gikk raskest. De kunne ikke gi meg en garanti for uttaket, men forklarte hvilke steg som gjensto på kontoen min. Det er greit å vite at supporten ikke kan overstyre vilkårene, uansett hvor hyggelig tonen er. Jeg opplevde at de henviste til de samme betingelsene som jeg selv hadde lest.
Hvordan betalingene gikk
Innskuddet gikk gjennom uten feilmelding, og saldoen oppdaterte seg med en gang. Jeg brukte en betalingsmåte jeg kjenner fra før, og slapp å legge inn opplysningene to ganger. Det som overrasket meg, var at kontoen måtte bekreftes med dokumenter før første uttak. Det er et krav jeg har møtt hos flere aktører, men det kom litt sent i prosessen for min del.
Ved uttaket ble beløpet først holdt tilbake mens kontrollen pågikk. Jeg lastet opp legitimasjon og en adressebekreftelse, og fikk beskjed om at saken var mottatt. Selve behandlingen tok tid, men jeg fikk status i kontohistorikken underveis. Det jeg lærte, var å gjøre denne bekreftelsen ferdig før jeg satte inn penger neste gang.
En annen ting å huske er at bonusmidler og egne penger vises separat i saldoen. Jeg måtte velge hvilken del jeg spilte med, og valget påvirket hva som kunne tas ut. Uttak av bonusgevinst krever at omsetningen er fullført, ellers faller gevinsten bort. For meg ble det en påminnelse om å sjekke saldoen før jeg trykket på uttak.
Det som fungerte godt
Etter flere økter sitter jeg igjen med noen punkter som faktisk gjorde spillhverdagen enklere for meg.
- Menyen er delt inn etter spilltype, så jeg fant frem uten å lete i dybden. Det sparer tid når jeg bare vil inn i et spill.
- Vilkårene for bonusen vises før jeg takker ja, ikke etterpå. Da kan jeg vurdere om jeg er villig til å oppfylle omsetningskravet.
- Kontohistorikken viser både innskudd, spill og uttak på samme sted. Jeg kunne følge med på hva som skjedde uten å kontakte support.
- Nettleseren på telefonen holder til vanlig spill uten installasjon. Det passer meg som bytter enhet ofte.
Det som irriterte meg
Ingen av punktene under er avgjørende alene, men samlet påvirket de hvor komfortabel jeg følte meg.
- Dokumentbekreftelsen dukket opp først ved uttak, ikke ved registrering. Det forsinket meg når jeg trodde alt var klart.
- Flere spill teller ikke mot omsetningen av bonusen. Det ble tydelig først da jeg leste vilkårene nøye.
- Uten en egen rainbet app må jeg åpne nettleseren og logge inn på nytt hver gang. Det blir noen ekstra steg i løpet av en kveld.
- Supportsvarene var høflige, men generelle når spørsmålet var bredt. Jeg måtte spisse spørsmålene for å få noe konkret.
- Statusen på uttaket mitt sto stille en periode uten forklaring. Jeg savnet en melding om at saken fortsatt var under behandling.
Hvem passer det for
Du som spiller mest fra datamaskin og liker å ha vilkårene foran deg før du takker ja, vil kjenne deg igjen i oppsettet. Den som vil prøve flere spilltyper i samme meny, finner raskt frem. Er du vant til å bekrefte kontoen din tidlig, går veien videre uten overraskelser. Da blir rainbet casino et sted du kan bruke uten å måtte lære alt på nytt.
Du som bare spiller i korte økter på telefonen, bør vite at alt foregår i nettleseren. Det finnes ingen egen rainbet app å laste ned, så du må regne med innlogging hver gang. For noen er det helt greit, for andre blir det et irritasjonsmoment. Vurder hvor mye det betyr for deg før du registrerer deg.
Du som vil ha raske uttak uten dokumentkontroll, bør se etter et annet sted. Kontrollen er en forutsetning her, og den kommer før pengene slippes. Den som ikke gidder å lese vilkårene for bonusen, vil heller ikke få glede av tilbudet. Uten fullført omsetning faller bonusgevinsten bort ved uttak. Ufullstendig kontobekreftelse stopper utbetalingen helt.
