Du skrev en forkert adgangskode én gang for meget, og nu viser skærmen, at kontoen er låst. Det sker typisk, fordi systemet har registreret for mange mislykkede loginforsøg.
Låst konto efter gentagne loginforsøg
Du kan ikke komme ind på kontoen og ser en meddelelse om, at den er midlertidigt låst. Det sker oftest efter flere forkerte adgangskoder, og hjemmesiden har en support, der kan hjælpe dig videre.
- Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange i træk.
- Dit brugernavn eller din e-mailadresse er stavet forkert.
- Der er problemer med netværket eller browserens cookies.
- Du har forsøgt at logge ind fra en enhed, som systemet ikke genkender.
- Din konto er blevet midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Dobbelttjek, at du bruger den helt rigtige e-mailadresse eller brugernavn, og at der ikke er mellemrum eller store bogstaver, hvor der ikke skal være.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind, og vær opmærksom på, om Caps Lock er slået til.
- Prøv at åbne hjemmesiden i en anden browser eller i en privat fane for at udelukke cookie-problemer.
- Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren, før du forsøger igen.
- Vent et kort stykke tid, hvis du har prøvet for mange gange, da låsen ofte ophæves automatisk efter en periode.
- Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ på login-siden til at få tilsendt et link til at nulstille din adgangskode.
- Følg vejledningen i e-mailen, og opret en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude efter at have fulgt disse trin, eller hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto.
Udeblivende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og lavet en indbetaling, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at bonussen ikke blev aktiveret korrekt.
- Du har ikke indtastet den rigtige bonuskode, eller du har glemt at bruge en bonuskode i det hele taget.
- Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
- Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere.
- Din indbetaling er under det mindstebeløb, som bonussen kræver.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- Log ind på din konto, og gå til bonusafsnittet for at se, om bonussen er registreret som aktiv eller afventende.
- Hvis du har en bonuskode, så sørg for at indtaste den præcis som angivet, uden ekstra mellemrum.
- Husk, at 888 casino bonuskode skal indtastes i det dertil indrettede felt, inden du gennemfører indbetalingen.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret som kvalificerende, og sørg for at aktivere bonussen først.
- Vent et kort øjeblik efter indbetalingen, da bonussen kan blive tilføjet med en vis forsinkelse.
- Hvis du har fået tildelt casino 888 free spins, så tjek, at de er knyttet til den rigtige spilleautomat, og at de ikke er udløbet.
- Gennemgå de vilkår, der gælder for bonussen, for at sikre, at du opfylder alle krav, før du kontakter supporten.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du er sikker på, at alle betingelser er opfyldt.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig nul. Det kan skyldes forsinkelser i overførslen eller en fejl i registreringen.
- Banken har registreret indbetalingen, men casinoet har endnu ikke modtaget den.
- Du har brugt en betalingsmetode, som tager længere tid om at overføre pengene.
- Indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
- Der er opstået en teknisk fejl i forbindelse med transaktionen.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
- Vent et par minutter, og opdater din saldo for at se, om beløbet dukker op.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket, og noter transaktionsdatoen.
- Log ind på casinoet, og find din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som ‘afventende’ eller ‘mislykket’ hos 888 Casino Danmark.
- Hvis indbetalingen står som afventende, så vent tålmodigt, da den kan blive behandlet automatisk.
- Hvis den står som mislykket, så prøv at gennemføre indbetalingen igen med samme beløb.
- Kontroller, at du har gennemført eventuelle nødvendige verifikationstrin, såsom KYC, hvis casinoet har anmodet om det.
- Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet om manglende dokumentation, så upload de ønskede oplysninger.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets transaktionshistorik, så du har dokumentationen klar.
Kontakt supporten, hvis pengene ikke er dukket op inden for den tid, det plejer at tage for den pågældende betalingsmetode, og vedlæg dine skærmbilleder.
Den mest effektive vane er at bruge samme e-mail og betalingsmetode hver gang, for så undgår du de fleste låsninger og forsinkelser.
