Når du prøver å logge inn på Maria casino, kan det hende at du blir bedt om å laste opp dokumenter på nytt selv om du allerede har gjort det. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at et dokument har blitt avvist på grunn av dårlig bildekvalitet.
KYC-verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har reflekser eller viser bare deler av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
- Pass på at teksten er lesbar og at ingen deler er tildekket.
- Last opp bildet i det formatet som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
- Bekreft at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som i profilen din.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp en adressebekreftelse som viser fullt navn og adresse.
- Vent på at statusen oppdateres, og last ikke opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, kontakt kundestøtten med en kort forklaring.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på Maria casino er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier, og overføringen går gjennom en mellommann.
- Innskuddet ble gjort mens du var logget ut eller i en annen nettleser.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Logg inn på Maria casino login og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Hvis du ikke ser det der, sjekk om du brukte samme betalingsmetode som vanlig.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din, i tilfelle feilen ligger i visningen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken din før du kontakter support.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner Maria casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden.
- Du har en ustabil mobilforbindelse eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Telefonen har lite ledig minne eller en oppdatering som venter.
- Spillleverandøren har midlertidige problemer med akkurat det spillet.
- Du bruker en eldre nettleserversjon som ikke støttes fullt ut.
- Bytt til en stabil wifi-forbindelse eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg fra «ventende» eller «under behandling».
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i påvente av KYC.
- Du har bonusvilkår som må oppfylles før uttak kan gjennomføres.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Banken eller betalingsleverandøren har sin egen behandlingstid.
- Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
- Fullfør eventuell KYC som gjenstår, og last opp det som etterspørres.
- Se gjennom bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Vent på at statusen endres, og unngå å sende inn det samme uttaket på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen i kontoen.
- Sjekk om det er flere aktive uttak som kan forsinke hverandre.
- Hvis statusen fortsatt er ventende, kontakt support med referansenummeret.
- Kontakt support umiddelbart hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende i mer enn det som er vanlig for metoden, og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å gjette.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | KYC ikke fullført eller dokument avvist | Se om det ligger en melding om manglende dokumenter i kontoen |
| Innskudd mangler | Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført | Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabil tilkobling | Bytt nettleser eller tøm informasjonskapsler |
| Uttak står som ventende | Bonusvilkår eller KYC gjenstår | Les bonusvilkårene og sjekk kontostatusen |
| Logg inn avvises | Feil passord eller låst konto etter flere forsøk | Bruk tilbakestill passord-funksjonen |
For innlogging er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført, selv om du har lastet opp dokumenter tidligere. For innskudd er det lurt å skille mellom reservert beløp og fullført overføring. Når det gjelder mobil, er det ofte nok å bytte nettleser eller tømme informasjonskapsler. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at noe gjenstår i vilkårene eller i verifiseringen. Spillere i Maria casino Norway bør sjekke kontostatusen før de kontakter support. Free spins på Maria casino krever at du har fullført KYC før gevinster kan tas ut.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og oppdater profilen din med gyldige dokumenter, så unngår du de fleste forsinkelser.
