A bejelentkezési űrlapon a jelszómező piros kerettel jelzi, hogy a megadott jelszó nem egyezik a fiókéhoz tartozóval. A legtöbb esetben elgépelés vagy egy elavult mentett jelszó okozza a hibát.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A képernyőn a „helytelen jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolásáról szóló értesítés. A zárolás általában több egymást követő sikertelen próbálkozás után lép életbe.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Elavult jelszó a böngésző mentett adatai között.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbál bejelentkezni.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- A fiók adatai eltérnek a regisztrációkor megadottaktól.
- Írja be kézzel az e-mail-címét és a jelszavát, ne az automatikus kiegészítést használja.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Próbálja ki ugyanazokat az adatokat egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Ha a jelszó elavult, használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A visszaállító e-mailt a regisztrált postaládában keresse, a spam mappát is nézze át.
- Az új jelszót kézzel írja be, és ne másolja be a vágólapról.
- Ha a fiók zárolva van, várja meg a zárolás feloldását, és ne próbálkozzon tovább.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail-cím megegyezik-e a regisztráltal.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, ha az régi adatokat tölt be.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kap visszaállító e-mailt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fenti lépések után sem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolása nem szűnik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás
A feltöltött személyazonosító okmány mellett a „dokumentum elutasítva” felirat látható, vagy az ellenőrzés állapota napokig nem változik. A https://lemoncasinohu.hu oldalán az ellenőrzés akkor akad el, ha a dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációval, vagy a kép nem olvasható.
- A feltöltött kép elmosódott, tükröződik vagy részei hiányoznak.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei le vannak vágva.
- A regisztrált név, születési dátum vagy lakcím eltér az okmányon szereplőtől.
- Nem a kért típusú dokumentumot töltötte fel.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott név és lakcím pontosan megegyezik-e az okmányon olvashatóval.
- Készítsen új fényképet a személyazonosító okmányáról, amelyen minden sarok látható.
- Ügyeljen arra, hogy a kép éles legyen, és ne tükröződjön a fény.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne indítson új feltöltést.
- Ha a fájl túl nagy, csökkentse a felbontást, de ne vágja le a dokumentum széleit.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl formátuma megfelel a feltöltőfelület által elfogadottnak.
- Ha az ellenőrzés elakadt, ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a korábbi elutasításról szóló értesítést.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer azt jelzi, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget. A háttérben általában a fiókra vonatkozó napi vagy havi limit áll.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- A befizetési módra külön limitek vonatkoznak.
- Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van, és a rendszer ezért elutasítja az újat.
- A megadott összeg nem felel meg a minimális vagy maximális összegnek.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg az érvényes befizetési és kifizetési limiteket.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megjelenített limitekkel.
- Ha a napi limitet elérte, próbálja meg a tranzakciót egy későbbi napon.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges ellenőrzésen átment-e.
- Ha a kifizetés összege magasabb, mint az ellenőrzés előtt engedélyezett összeg, fejezze be az ellenőrzést.
- Válasszon olyan befizetési módot, amelynek a limitje illeszkedik a tervezett összeghez.
- Ne indítson új tranzakciót, amíg az előző még feldolgozás alatt van.
- Ha a rendszer minimális összegre hivatkozik, növelje a tranzakció összegét.
- Ha a limitet a fiók állapota miatt csökkentették, olvassa el az erről szóló értesítést.
- Ha a tranzakció a limitek ellenére is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a tranzakciót a limitek módosítása után is elutasítják, vagy a limitek nem egyeznek a fiókja állapotával, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A telefon böngészőjében az oldal fehér képernyőn marad, vagy a játék indítása után a „kapcsolódási hiba” üzenet jelenik meg. A hiba leggyakrabban a mobilhálózat és a böngésző gyorsítótárának együttállásából ered.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Háttérben futó alkalmazások korlátozzák a rendelkezésre álló memóriát.
- Az oldal egyes elemeit hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő akadályozza.
- Ellenőrizze a mobilhálózatot vagy a Wi-Fi kapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbálja meg privát böngészési módban megnyitni az oldalt.
- Kapcsolja ki az esetleges hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a böngészőben.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, jegyezze fel a játék nevét és a hibaüzenetet.
- Ha a probléma több böngészőben és hálózaton is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a játék nevének és a hibaüzenetnek a megadásával.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az elsőként elvégzendő ellenőrzéseket mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés nem sikerül | Elgépelt jelszó vagy elavult mentett adat | Kézi jelszóbeírás másik böngészőben |
| Fiók zárolva | Több sikertelen próbálkozás | Zárolási értesítés átolvasása |
| KYC elakadva | Elmosódott vagy hiányos dokumentum | Új, éles fénykép készítése az okmányról |
| Befizetés elutasítva | Napi vagy havi limit túllépése | Limitek megtekintése a fiókbeállításokban |
| Mobil betöltési hiba | Elavult gyorsítótár vagy instabil hálózat | Gyorsítótár törlése és hálózatváltás |
A bejelentkezési hibáknál először mindig a kézi jelszóbeírás segít, mert a mentett jelszavak könnyen elavulnak. A zárolt fiókoknál a további próbálkozások csak meghosszabbítják a zárolást, ezért érdemes megvárni a feloldást. A KYC-eljárásnál a legfontosabb, hogy a dokumentum adatai pontosan egyezzenek a regisztrációval. A befizetési limitek ellenőrzése a fiókbeállításokban néhány kattintás, és megelőzi a sikertelen tranzakciókat. A mobil betöltési hibáknál a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás a leggyorsabb megoldás. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, a hibaüzenet és a játék nevének megadásával gyorsabban segítenek.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor megadott adatokat mindig tartsa naprakészen, és a jelszavát kézzel írja be a bejelentkezéskor.
