Du har oppfylt vilkårene for Rabona Casino bonus, men bonusen vises fortsatt som “venter” eller er ikke lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”.
- Dokumentene er uskarpe eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet i det formatet som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at du vet hvilket som blir behandlet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
- Hold deg til det dokumentet som er bedt om; ikke send flere varianter samtidig.
- Vent til du har fått svar før du laster opp på nytt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdatert status.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Rabona Casino-nettstedet og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men spillene starter ikke eller siden fryser. Rabona Casino bonus fungerer vanligvis når nettleseren er oppdatert og nettverket er stabilt.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
- Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
- En annen fane eller app bruker mye minne.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå på mobildata.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett spill.
- Sjekk om nettstedet svarer i en annen nettleser.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet skyldes midlertidig driftsstans.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettlesere og nettverket ditt fungerer for andre nettsteder.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at betalingen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmåten har egne grenser.
- Kontoen mangler full verifisering.
- Bonusvilkår begrenser uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Bruk en annen betalingsmåte som støttes for kontoen.
- Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent.
- Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet for bonusen før du tar ut.
- Les vilkårene for den aktuelle betalingsmåten for å se hvilke grenser som gjelder.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Kontakt support hvis grensen virker feil etter at du har sjekket vilkårene.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Store og små bokstaver behandles forskjellig.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
- 2FA-koden er feil eller utløpt.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk “glemt passord” for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd på nytt, men fortsatt ikke kommer inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Last opp nytt tydelig dokument |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller dårlig nett | Oppdater nettleseren |
| Betaling avvist | Beløpet overstiger grensen | Prøv et lavere beløp |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passordet |
| Bonus ikke lagt til | KYC ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus |
KYC er ofte den underliggende årsaken til at bonusen ikke vises, selv om du har oppfylt omsetningskravet. For mobilproblemer er nettleseren det første du bør oppdatere. Betalingsgrenser kan variere med betalingsmåte, så det er lurt å sjekke vilkårene for den du bruker. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil passord eller midlertidig låsing, ikke en permanent stenging. En bonus blir ikke lagt til før kontoen er fullt verifisert. Derfor bør du alltid starte med KYC-statusen når noe ikke stemmer.
Fullfør KYC tidlig og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste problemene med Rabona Casino bonus.
