Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og beløpet ble avvist uten at du skjønte hvorfor. Det mange gjør feil i det øyeblikket, er å prøve på nytt med et annet beløp i stedet for å sjekke hvilket format feltet faktisk godtar.
Velkomsttilbudet forklart
Hva består velkomsttilbudet hos Hellspin av?
Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og er bygget opp rundt den første innskuddet ditt. Du får en ekstra sum å spille for i tillegg til det du selv setter inn. Hvor mye du får, avhenger av innskuddsbeløpet, og det finnes en øvre grense for hvor stor bonusen kan bli. Sjekk beløpet i innskuddsvinduet før du bekrefter, så ser du hva som faktisk legges til kontoen.
Hvordan bruker jeg en hellspin bonus code?
En bonus code er en kode du taster inn i et eget felt i forbindelse med innskuddet. Koden må skrives nøyaktig slik den er gitt, uten mellomrom eller store bokstaver der det ikke skal være det. Får du beskjed om at koden ikke er gyldig, har du som regel skrevet den feil eller brukt den på feil tilbud. Lim inn koden fra kilden du fikk den fra, og kontroller at den står i riktig felt før du går videre.
Må jeg bruke kode for å få velkomstbonusen?
Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk når du gjør ditt første innskudd. Les beskrivelsen av tilbudet du er i ferd med å ta, og se om det står at en kode må oppgis. Står det ingenting om kode, trenger du ikke å fylle ut feltet. Har du allerede gjort innskuddet uten kode, kan bonusen i noen tilfeller ikke legges til i etterkant.
Hva skjer hvis jeg glemmer å oppgi koden?
Glemmer du koden, registreres innskuddet uten bonus, og du spiller videre med egne penger. Det er ikke sikkert bonusen kan legges til etterpå, så gjør det til en vane å fylle ut kodefeltet før du bekrefter. Et enkelt triks er å åpne tilbudssiden i en fane ved siden av innskuddsvinduet mens du skriver. Slik har du koden foran deg helt til innskuddet er gjennomført.
Gjelder velkomstbonusen bare første innskudd?
Velkomsttilbudet er knyttet til den første innskuddet ditt, og derfor bør du bestemme beløpet med omhu. Setter du inn lite, blir bonusen tilsvarende liten. Setter du inn mer enn taket, teller bare beløpet opp til grensen. Bestem beløpet før du åpner innskuddsvinduet, ikke mens du sitter der.
Kan jeg ta ut bonuspengene med en gang?
Bonuspenger kan ikke tas ut slik de står på kontoen. Du må først oppfylle omsetningskravet som følger med tilbudet, altså spille bonusen et visst antall ganger. Først når kravet er oppfylt, blir et eventuelt overskudd tilgjengelig for uttak. Sjekk hvor langt du har kommet i omsetningen før du ber om uttak.
Får jeg flere bonuser etter den første?
Hellspin har tilbud også utover velkomstbonusen, men de endrer seg over tid. Du finner dem i kampanjeoversikten på kontoen din når du er logget inn. Hvert tilbud har egne vilkår for omsetning, så les beskrivelsen før du aktiverer noe. Aktiverer du et tilbud du ikke vil ha, kan det låse penger du heller ville tatt ut.
Innskudd og uttak
Hvilke beløp kan jeg sette inn?
Innskuddsfeltet godtar beløp innenfor et bestemt intervall, og både minste- og maksimumsbeløp vises i vinduet. Skriv beløpet med punktum som desimalskilletegn, ikke komma. Bruker du komma, kan feltet avvise beløpet eller tolke det feil. Kontroller tallet en gang ekstra før du bekrefter.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Et avvist innskudd skyldes oftest feil format på beløpet, en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for deg, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Noen ganger er det også kortutstederen som stopper transaksjonen. Sjekk først formatet og beløpsgrensene i vinduet, og prøv en annen betalingsmåte hvis det ikke hjelper. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet du har registrert.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles i to trinn: først en kontroll hos casinoet, deretter overføringen via betalingsmåten din. Hvor lang tid det tar, avhenger av metoden og av om kontoen din allerede er verifisert. Er du ikke verifisert, stopper uttaket opp til dokumentene er godkjent. Send inn dokumentene i god tid før du planlegger et uttak.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentkontrollen er en del av KYC-arbeidet og skal bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Legitimasjon og bevis på adresse er det vanligste som etterspørres. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn og med alle kanter synlige. Last opp alt i én omgang, så slipper du å vente på ny forespørsel.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?
Uttak går som regel tilbake til den samme betalingsmåten du brukte ved innskudd. Det er en trygghetsregel som skal hindre at penger havner hos feil person. Har du brukt flere metoder, kan du bli bedt om å velge én for uttaket. Sjekk hvilken metode som er registrert før du ber om uttak.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Et uttak blir liggende til behandling når kontrollen ikke er ferdig, eller når det mangler opplysninger fra deg. Har du fått en forespørsel om dokumenter, må du svare før saken går videre. Et vanlig feilgrep er å sende inn utydelige bilder, som må tas på nytt. Hos https://www.hellspin.co.no/ ser du statusen på uttaket inne på kontoen, og der kommer også eventuelle forespørsler.
Kan jeg angre et uttak?
Noen uttak kan trekkes tilbake så lenge de fortsatt er under behandling. Da går pengene tilbake til spillkontoen, og du kan spille videre eller be om uttaket på nytt. Sjekk statusen før du ber om nytt uttak, så du ikke sender to forespørsler samtidig. Er pengene allerede sendt, kan de ikke kalles tilbake.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill inne på kontoen din. Der kan du sette et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og den kan ikke heves før perioden er over. Bestem taket før du spiller, ikke etter et tap.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en pause der kontoen din stenges for spill i en periode du selv bestemmer. I pausen kan du ikke sette inn eller spille, men eventuelle uttak går som normalt. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over, så velg lengden med omhu. Tenk over hvor lang pause du trenger før du bekrefter.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Sett deg ned og se på kontoutskriften for de siste ukene, og sammenlign med det du hadde bestemt deg for. Er tallet høyere, er det et tegn på at du bør sette strengere grenser med en gang. Bruk innstillingene for innskuddsgrense og pause aktivt. Trenger du mer hjelp, finnes det hjelpelinjer for spillavhengighet du kan kontakte.
Finnes det verktøy for å se hvor mye jeg har spilt?
Kontoen din viser historikk over innskudd, uttak og spill, slik at du kan følge med på forbruket. Ta en fast titt på historikken, for eksempel én gang i uken. Da oppdager du endringer tidlig, før de blir et problem. Kombiner gjerne dette med en innskuddsgrense som ligger under det du vanligvis bruker.
Kan jeg stenge kontoen min for godt?
Du kan be om at kontoen stenges permanent, og da kan du ikke åpne den igjen senere. Dette er et sterkere virkemiddel enn en pause, og det bør være et bevisst valg. Tenk gjennom om en tidsbegrenset pause er nok for deg først. Er du sikker, kontakter du kundestøtten og ber om stenging.
Hvordan holder jeg oversikt når jeg spiller på mobilen?
Du spiller i telefonens nettleser, og der er det lett å glemme hvor lenge man har holdt på. Sett en alarm på telefonen før du begynner, så vet du når du skal stoppe. Logg ut når du er ferdig, i stedet for å bli liggende innlogget. Da blir det lettere å ta en pause neste gang du åpner nettleseren.
Registrering og innlogging
Hvilke opplysninger trenger jeg for å registrere meg?
Du fyller ut navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon, og opplysningene må stemme med dokumentene dine. Bruk fullt navn slik det står i passet eller førerkortet. Feil i navnet skaper problemer senere, når kontoen skal verifiseres og et uttak behandles. Les gjennom skjemaet før du sender det inn.
Hvordan fungerer hellspin login?
Du logger inn med e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Skriv passordet manuelt hvis innloggingsfeltet avviser det som er lagret i nettleseren. Glemmer du passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det, og du får tilsendt en e-post. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Den vanligste årsaken er feil passord, ofte fordi en lagret versjon blir skrevet inn automatisk. Prøv å skrive passordet på nytt, og kontroller at e-postadressen er riktig stavet. Hjelper ikke det, tilbakestiller du passordet og logger inn med det nye. Fungerer ingenting, tar du kontakt med kundestøtten og beskriver hva som skjer.
Kan jeg ha flere kontoer hos Hellspin?
Du skal bare ha én konto. Flere kontoer fra samme person kan føre til at kontoene stenges, og at penger blir holdt tilbake. Har du opprettet en konto ved en feil, kontakter du kundestøtten i stedet for å lage en ny. Bruk alltid de samme opplysningene når du registrerer deg.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Ta kontakt med kundestøtten og be om å få rettet navnet før du gjør et uttak. Opplysningene må stemme med dokumentene du senere sender inn, ellers stopper kontrollen opp. Legg ved dokumentasjon som viser det riktige navnet. Retter du feilen tidlig, unngår du forsinkelser senere.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Du logger inn i telefonens nettleser slik du gjør på en datamaskin, og sikkerheten avhenger av at du bruker en oppdatert nettleser. Unngå å logge inn på åpne nettverk, for eksempel på et kafé. Del aldri passordet med noen, heller ikke med noen som sier de er fra kundestøtten. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du låner bort.
