Du har fyllt i dina uppgifter och klickat på knappen för att slutföra en insättning, men i stället för att saldot uppdateras möts du av ett felmeddelande om att verifieringen misslyckats. Det vanligaste skälet är att dokumenten du skickat in inte uppfyller kraven på läsbarhet eller giltighet.
Identitetsverifiering som fastnar eller får avslag
Du har laddat upp en bild av ditt pass eller körkort och väntar på ett besked, men statusen står stilla eller så får du ett meddelande om att dokumentet inte godkänts. På https://www.casinoutan-svensk-licens.eu.com/ hanteras alla konton med samma typ av kontroll, och det är lätt att missa ett steg i processen.
- Bilden är suddig, har för mycket reflexer eller är tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar en giltig underskrift.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med det du angett i kontot.
- Du har skickat en skärmdump i stället för en riktig bild av dokumentet.
- Flera konton är kopplade till samma person eller samma betalningsmetod.
- Ta en ny bild av dokumentet i dagsljus och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och att namnet stämmer tecken för tecken.
- Ladda upp bilden igen via sidan för kontoverifiering.
- Skicka bara en bild per dokument, inte flera versioner samtidigt.
- Om du använt ett annat namn tidigare, bifoga ett dokument som visar namnbytet.
- Vänta på besked innan du skickar in nya dokument, så att handläggningen inte störs.
- Kontakta supporten om du fått avslag två gånger på samma dokument.
Hör av dig till supporten om du har skickat in kompletta och tydliga dokument men fortfarande inte fått något besked.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter och får ett meddelande om att inloggningen misslyckades, eller så låses kontot efter flera försök. Det beror oftast på att lösenordet skrivs in fel eller att kontot redan är spärrat av säkerhetsskäl.
- Du har bytt lösenord och använder det gamla.
- Versaler och gemener blandas i lösenordet.
- Du har försökt logga in flera gånger och kontot har låsts tillfälligt.
- Webbläsaren har kvar ett gammalt lösenord eller en gammal session.
- Kontot är under granskning efter en begäran om uttag.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Testa att logga in i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen fortsätter att misslyckas.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte minns det.
- Vänta innan du försöker igen om kontot har låsts, så att spärren hinner hävas.
- Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl eller om kontot förblir låst.
Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto, men saldot på casinot visar fortfarande noll. Det vanligaste skälet är att insättningen fastnat i en manuell kontroll eller att en teknikstörning stoppat överföringen.
- Insättningen väntar på en manuell granskning av kontot.
- Du har använt en betalningsmetod som kräver extra verifiering.
- En tillfällig störning hos casinot eller banken har stoppat överföringen.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du loggat in på.
- Beloppet har reserverats av banken men ännu inte bokförts.
- Logga ut och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera i din bank att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
- Spara en skärmbild av transaktionen som visar datum och belopp.
- Gå till sidan för transaktionshistorik och leta efter insättningen där.
- Skicka in ett ärende till supporten med skärmbilden och en kort beskrivning.
- Gör ingen ny insättning förrän du fått svar, så att du inte betalar dubbelt.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat att pengarna dragits.
Hör av dig till supporten om banken bekräftar att pengarna dragits men saldot inte visar dem.
Insättningar och uttag som nekas på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får ett meddelande om att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för ditt konto. Det beror oftast på att du nått en gräns för dagen, veckan eller månaden, eller på att kontot ännu inte är fullständigt verifierat.
- Du har redan satt in eller tagit ut upp till den gräns som gäller för perioden.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket begränsar möjliga belopp.
- Du försöker ta ut mer än vad som finns tillgängligt på saldot.
- Du använder en betalningsmetod som har en egen beloppsgräns.
- Ett undantag för ansvarsfullt spelande gäller för ditt konto.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto på sidan för kontoinställningar.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om det är möjligt.
- Slutför verifieringen av kontot om den inte är klar, eftersom det kan öppna för högre belopp.
- Kontrollera att du använder en betalningsmetod som godkänns för uttag.
- Vänta till nästa period om du nått en tidsbestämd gräns.
- Undvik att göra flera försök i rad, eftersom det kan låsa funktionen tillfälligt.
- Kontakta supporten om du anser att gränsen är felaktigt satt eller om du inte förstår varför beloppet nekas.
Kontakta supporten om du inte kan se vilken gräns som gäller eller om du vill ändra en gräns som du själv satt.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen av kontot i lugn och ro innan du gör din första insättning, med tydliga dokument och uppgifter som stämmer exakt.
