Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som «under behandling»? Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med Folkeregisteret.
Uttaket står som «pending» selv om du har ventet lenge? Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført eller at bonusvilkår blokkerer uttaket.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at status for KYC fortsatt er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte tekniske eller formelle:
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, gjenskinn eller delvis tildekket.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen på dokumentet er utløpt eller mangler.
- Dokumentet er lastet opp i feil format eller er for stort.
- Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et permanent.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Bruk den nyeste adressen din og et gyldig dokument.
- Last opp i det formatet som er oppgitt, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
- Ikke bruk skjermbilde av dokumentet – ta et nytt bilde.
- Hvis du bruker mobilen, hold kameraet stødig og unngå skygger.
- Sjekk at du har lastet opp til riktig kategori, for eksempel ID og adresse separat.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
- Hvis du har lastet opp flere ganger uten hell, kontakt support med saksnummeret ditt.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fått avslag to ganger, eller hvis du mangler dokumenter.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk. Dette skyldes oftest tastefeil eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk:
- Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Du har trykket for mange ganger på innloggingsknappen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
- Hvis du har en annen enhet, prøv å logge inn der.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst – prøv ikke mange ganger på rad.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Hvis du har fått ny e-post, oppdater den via innstillingene.
- Sjekk søppelpost for e-posten med tilbakestillingslenke.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt support hvis du har prøvd «glemt passord» to ganger uten å få e-post, eller hvis kontoen forblir låst.
Uttak som står som «pending» lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» og at beløpet ikke er trukket. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt:
- KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
- Du har fortsatt et aktivt bonusbeløp som må omsettes.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er i ditt navn.
- Det er en feil i kontonummeret eller en manglende referanse.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
- Logg inn og sjekk at KYC-statusen er «godkjent».
- Se om det står et aktivt bonusbeløp på kontoen – i så fall må det omsettes før uttak.
- Sjekk at kontonummeret er riktig og i ditt eget navn.
- Hvis du har flere ventende uttak, vent til det første er behandlet.
- Hos 777 Casino online kan du sjekke status for uttaket under «transaksjoner».
- Send inn dokumentasjon på betalingsmetoden hvis du blir bedt om det.
- Ikke send inn et nytt uttak før det forrige er ferdigbehandlet.
- Hvis du har fått en e-post om manglende dokumenter, svar på den.
- Pass på at du ikke har åpne bonusrunder eller spill som blokkerer uttaket.
- Sjekk at du har oppgitt riktig valuta og land.
- Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Vent på bekreftelse på e-post før du kontakter support.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har rettet feilen, kontakt support med uttaks-ID.
Kontakt support når du har sjekket alle punktene over og uttaket fortsatt står som «pending» uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke ble registrert:
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Du brukte en bonuskode som var utløpt eller feilskrevet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og gå til «min konto» for å se om bonusen er aktiv.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt først.
- Hvis du brukte en kode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din.
- Hvis innskuddet ikke er registrert, vent litt og oppdater siden.
- Se om free spins ligger under «bonuser» i menyen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør den før du prøver en ny.
- Kontakt support hvis innskuddet er trukket men bonusen mangler.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Hvis du brukte feil kode, spør support om den kan rettes.
- Vent på svar før du eventuelt setter inn på nytt.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet trukket, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket listen over.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.
