1Bet prijava in težave z bonusom, nakazili ter zaklenjenim računom

Če ste pri prejšnji igralnici dobili bonus takoj, pri 1Betu pa se ta ne prikaže, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj za promo kodo ob prvem nakazilu. Enako velja za zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih prijave, kjer je krivec največkrat napačno geslo ali prekinjena seja.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je vnesel kodo ali izpolnil pogoje. Vzroki so lahko različni.

• Koda ni bila vnesena v predvideno polje ob registraciji ali nakazilu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil prenizek ali previsok.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali drugo promocijo.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje za promo kodo in ne v opombo.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivni bonus.
3. Če bonusa ni, preverite, ali je bil polog zaključen in ne le začet.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
5. Preverite, ali ste izpolnili minimalni znesek pologa za ta bonus.
6. Poiščite brezplačne vrtljaje med aktivnimi nagradami in jih zaženite ročno.
7. Preverite, ali so vrtljaji vezani na igro, ki jo podpira promocija.
8. Znova zaženite sejo in se prijavite, da osvežite stanje.
9. Preverite, ali ste bonus morda že prevzeli ob registraciji.
10. Počakajte, da se stanje posodobi po zaključku pologa.
11. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. 1Bet prijava ponuja pregled pogojev, ki veljajo za posamezni način plačila. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega najvišji dvig ali najnižji polog za izbrani način.
• Način plačila ni med tistimi, ki so na voljo za dvig.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za dvig, povezanih z bonusom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev za izbrani način.
2. Preverite, ali je način plačila dovoljen za dvig.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig po bonusu.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev.
6. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo za dvig.
7. Razdelite dvig na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
8. Preverite, ali je bil prejšnji dvig že zaključen.
9. Počakajte, da se omejitev ponastavi, če je bila dosežena.
10. Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
11. Če transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in nakazilo še vedno ni mogoče.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Vzroki so lahko različni.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Prekinjena seja ali težava s piškotki v brskalniku.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Igralec poskuša dostopati z naprave, ki ni bila prepoznana.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime vnesli pravilno, brez presledkov.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem načinu za velike in male črke.
3. Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo.
4. Počakajte, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
7. Preverite, ali je povezava do prijave pravilna.
8. Znova zaženite telefon in poskusite prijavo v mobilnem brskalniku.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
10. Če se ne morete prijaviti niti po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ne morete ponastaviti gesla.

Dvig je v stanju čakanja dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status v čakanju, čeprav je dvig oddal. Vzroki so lahko različni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je povezan z bonusom in čaka na izpolnitev pogojev.
• Način plačila za dvig še ni potrjen.
• Igralec je oddal več dvigov zaporedoma.
• Račun je v pregledu zaradi varnosti.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig po bonusu.
4. Preverite, ali je način plačila potrjen in dovoljen za dvig.
5. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in vrnjen na račun.
6. Preverite, ali je bil isti dvig oddan večkrat.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden oddate novega.
8. Preverite, ali je račun v celoti potrjen.
9. Preverite, ali je bil dvig oddan med prazniki ali ob koncu tedna.
10. Če status ostane nespremenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko dvig ostane v čakanju in nimate nobenega odprtega vprašanja glede pogojev.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj storiti naprej. Če se bonus ne prikaže, je prvi korak vedno preverjanje polja za kodo in pogojev pologa. Pri zavrnjenem nakazilu je treba najprej ugotoviti, ali je težava v znesku ali v načinu plačila. Zaklenjen račun običajno zahteva ponastavitev gesla ali kratek počitek, preden znova poskusite. Dvig v čakanju se pogosto sprosti sam, ko je preverjanje identitete končano. Če se težava ponovi, si zapišite, kaj ste storili pred njo, da boste podpori lahko natančno opisali potek. Tabela je le izhodišče, vsak primer pa je treba obravnavati po korakih iz prejšnjih razdelkov.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da ob registraciji in vsakem pologu natančno preberete pogoje za bonus ter uporabite enak način plačila za polog in dvig.