Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni? Najpogostejši vzrok je, da je bil polog poslan z računa, ki ni v tvojem imenu, ali da je bila pri nakazilu navedena napačna referenca.
Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnici pa stanje brez tega zneska.
- polog je bil poslan z računa, ki ni v imenu igralca;
- napačna referenca ali manjkajoča oznaka pri nakazilu;
- polog je bil izveden prek posrednika, ki ni registriran pri ponudniku;
- transakcija je še v obdelavi pri banki;
- igralec je uporabil drugačen način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
- Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je polog sploh zabeležen.
- Primerjaj znesek in datum na bančnem izpisku z zapisom v zgodovini.
- Preveri, ali je bil polog poslan z računa, ki je v tvojem imenu.
- Če si plačal s kartico druge osebe, bo polog ostal neknjižen.
- Preveri referenco, ki si jo vpisal pri nakazilu.
- Ponovno naloži stran in se znova prijavi, da izključiš prikazno napako.
- Počakaj, da se stanje na bančnem izpisku in v igralnici uskladita.
- Pripravi posnetek bančnega izpiska in ga dodaj k prijavi, ko pišeš podpori.
- Če polog tudi po uskladitvi ni viden, se obrni na https://1xbet-si.org in priloži dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrni takoj, ko je polog bremenjen, v zgodovini pa ga ni in mine dovolj časa za uskladitev.
Izplačilo čaka dlje, kot si pričakoval
Igralec vidi zahtevek v stanju obdelave, denarja na računu pa še ni.
- preverjanje identitete še ni zaključeno;
- zahtevek je bil oddan pred izpolnitvijo pogojev za izplačilo;
- način izplačila se razlikuje od načina pologa;
- na računu je odprt dvom o več računih iste osebe;
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Odpri razdelek z izplačili in preveri stanje zahtevka.
- Preveri, ali so vsi podatki v profilu enaki podatkom na dokumentu.
- Dokončaj preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, ki veljajo za tvoj bonus.
- Izberi način izplačila, ki ga ponudnik podpira za tvojo državo.
- Preveri, ali se ime prejemnika ujema z imenom v profilu.
- Prekliči zahtevek in ga oddaj znova, če si medtem dopolnil podatke.
- Shrani številko zahtevka za vsak nadaljnji stik s podporo.
- Pošlji podpori številko zahtevka in kratek opis, kaj si že preveril.
Na podporo se obrni, ko je zahtevek še vedno v obdelavi, vsi podatki pa so že potrjeni.
Omejitve zavrnejo polog ali izplačilo
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način plačila ni dovoljen.
- znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo;
- način plačila ni na voljo za državo, iz katere igralec igra;
- na računu je že dosežena meja dnevnega ali mesečnega prometa;
- igralec je sam nastavil nižjo mejo v svojih nastavitvah;
- način izplačila se razlikuje od načina, s katerim je bil polog izveden.
- Preberi celotno sporočilo ob zavrnitvi in zapiši, kateri pogoj je naveden.
- Preveri, ali je znesek znotraj meje za posamezno transakcijo.
- Razdeli večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preveri, ali je izbrani način plačila na voljo za tvojo državo.
- Preveri, ali je bila dosežena dnevna ali mesečna meja prometa.
- Poglej v nastavitve računa, ali si sam nastavil nižjo mejo.
- Počakaj na novo obdobje, če je bila meja dosežena.
- Za izplačilo uporabi način, s katerim si položil denar.
- Pred ponovnim poskusom se znova prijavi, da osvežiš stanje računa.
- Če noben način ne deluje, pošlji podpori znesek, način in besedilo sporočila.
Na podporo se obrni, ko noben dovoljeni način ne sprejme zneska, ki ga želiš nakazati ali dvigniti.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi stanje v preverjanju ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
- ime v profilu se ne ujema popolnoma z imenom na dokumentu;
- dokumentu je potekla veljavnost;
- naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu;
- poslan je bil dokument, ki ga ponudnik ne sprejema.
- Odpri razdelek za preverjanje in preberi razlog zavrnitve.
- Preveri, ali je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Preveri, ali so vsi vogali dokumenta vidni na posnetku.
- Naloži novo fotografijo istega dokumenta, ne stare.
- Preveri, ali je dokument še veljaven.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, na katerem je tvoje ime in naslov.
- Preveri, da se naslov v profilu ujema z naslovom na dokazilu.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove datoteke, da ne nastane zmeda.
- Če je zavrnitev ponovljena, pošlji podpori razlog in nove posnetke.
Na podporo se obrni, ko je dokument jasen in veljaven, zavrnitev pa se ponovi brez novega razloga.
Največ težav preprečiš tako, da od začetka uporabljaš samo račune in dokumente, ki so v tvojem imenu, ter da podatke v profilu vpišeš enako kot na dokumentu.
