Stran se ne odpre ali pa se prikazuje prazna, čeprav je povezava pravilna? Najpogosteje je krivo to, da brskalnik na telefonu uporablja staro shranjeno različico strani. Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več napačnih poskusih? Vzrok je običajno napačno geslo ali varnostna zaklenitev. Izplačilo pa ostane v čakanju, ko je treba pred obdelavo še kaj potrditi.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krogec ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti.
- stara shranjena različica strani v brskalniku,
- počasna ali prekinjena povezava,
- zastarela različica brskalnika na telefonu,
- razširitev ali nastavitev, ki blokira vsebino,
- preveč odprtih zavihkov hkrati.
Če igrate prek mobilnega brskalnika pri Betlabel casino, sledite tem korakom.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca. Preden kliknete naprej, preverite, ali so se prikazali vsi elementi.
- Zaprite vse zavihke, povezane s stranjo, in odprite samo enega. Več hkratnih sej na telefonu pogosto povzroči napake pri nalaganju.
- Preverite povezavo: naslov mora biti napisan pravilno, brez odvečnih znakov na koncu.
- Počistite shranjene podatke in piškotke za to stran. S tem odstranite staro različico, ki se sicer ponovno naloži.
- Preizkusite drugo omrežje, na primer mobilne podatke namesto Wi-Fi. Tako ugotovite, ali je težava v povezavi.
- Posodobite brskalnik ali preizkusite drugega. Izberite takega, ki je redno posodobljen.
- Znova zaženite telefon in poskusite odpreti stran v novem zavihku. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- napačno uporabniško ime ali geslo,
- vklopljena tipkovnica, ki samodejno popravi vnos,
- ostanki prejšnje prijave v brskalniku,
- varnostna zaklenitev po več napačnih poskusih,
- podatki o računu se ne ujemajo s prijavo.
- Vnesite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Preverite, ali je vklopljena velika začetnica ali presledek na koncu.
- Preverite, katero tipkovnico uporabljate, in izklopite samodejni popravek za to polje. Napačno preoblikovana črka je pogost vzrok neuspele prijave.
- Počistite piškotke za stran in poskusite znova v novem zavihku. Stara seja lahko prepreči novo prijavo.
- Počakajte, preden poskusite znova, če je račun zaklenjen. Vsak nov poskus lahko zaklenitev podaljša.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in nastavite novo, ki je ne uporabljate drugje.
- Preverite, ali so podatki v prijavi enaki tistim, ki ste jih navedli ob registraciji. Razlika v imenu ali e-naslovu prepreči prijavo.
- Če se prijava tudi po tem ne uspe, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.
Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot pričakujete
Igralec vidi status, da je zahtevek v obdelavi, in sredstva še niso nakazana.
- zahtevek še ni bil potrjen v pregledu,
- podatki o računu niso popolni,
- pogoji Betlabel bonusa še niso izpolnjeni,
- na računu je odprta stavna zahteva,
- izbrani način prejema ni skladen s podatki računa.
- Preverite, ali je zahtevek sploh oddan. Včasih je ostal v vmesnem koraku in ni bil poslan.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v računu izpolnjeni. Nejasen podatek zadrži pregled.
- Preverite, ali je Betlabel bonus še vezan na pogoje. Sredstva iz bonusa se običajno obravnavajo ločeno od lastnega denarja.
- Preverite, ali so bile vse stave zaključene. Odprta stava lahko zadrži celoten zahtevek.
- Preverite, ali je način prejema skladen z imenom na računu. Razlika v imenu povzroči dodatno preverjanje.
- Počakajte en delovni dan in nato znova odprite stanje zahtevka. Če se status ne spremeni, nadaljujte s korakom sedem.
- Obrnite se na podporo z identifikacijo zahtevka in kratkim opisom, kaj ste preverili.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kaj najprej preveriti pri vsaki od treh težav.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | stara shranjena različica | počistite piškotke in osvežite stran |
| Igre se ne odprejo | preveč odprtih zavihkov | zaprite druge zavihke in odprite enega |
| Prijava ne uspe | samodejni popravek vnosa | vnesite geslo ročno |
| Račun je zaklenjen | več napačnih poskusov | počakajte pred novim poskusom |
| Izplačilo čaka | nepopolni podatki ali odprta stava | preverite stanje zahtevka |
Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Če se težava ponovi, ponovite korake iz ustreznega razdelka po vrsti. Pri nalaganju strani je najpomembnejše čiščenje shranjenih podatkov, saj drugi ukrepi ne pomagajo, dokler stara različica ostane. Pri prijavi je odločilno ročno vnačanje podatkov brez samodejnega izpolnjevanja. Pri izplačilu najprej preverite, ali je zahtevek res oddan, šele nato vse ostalo. Če se po vseh korakih nič ne spremeni, je podpora naslednji korak in ne ponavljanje istih poskusov.
Največ teh težav preprečite tako, da stran odprete v svežem zavihku in pred prijavo počistite shranjene podatke. Tako se izognete stari različici strani in neveljavni seji, hkrati pa lažje prepoznate, ali je težava v napravi ali v računu.
