Počas rannej cesty do práce otvoríte captain casino cooks v mobile a miesto hry vidíte prázdnu obrazovku alebo neustále načítavanie. Najčastejšie je to spôsobené slabým pripojením, starou verziou prehliadača alebo dočasným výpadkom servera.
Vklad zmizol z účtu banky, ale nie je na hernom účte
Hráč odošle peniaze z banky, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Problém môže mať niekoľko príčin.
- Banka ešte spracúva odchod platby.
- Platba bola zadaná na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Herný účet ešte nebol plne overený.
- Pri vklade bola použitá karta alebo metóda, ktorá nie je pre vklad povolená.
- Dočasný výpadok u poskytovateľa platobných služieb.
- Otvorte si internetové bankovníctvo a skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná alebo spracúvaná.
- Pozrite si detail platby a porovnajte číslo účtu, sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
- Ak banka platbu ešte len spracúva, počkajte na jej dokončenie.
- Ak je platba už odoslaná, otvorte históriu transakcií na hernom účte a nájdite príslušný vklad.
- Skontrolujte, či ste vklady neposielali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Overte, či je váš účet plne overený; neúplné overenie môže blokovať pripísanie.
- Ak sa vklad nepripísal do konca nasledujúceho pracovného dňa, pripravte si výpis z banky a detail platby.
- Obráťte sa na podporu s identifikátorom transakcie a stručným popisom situácie.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte podozrenie, že platba bola zadaná na nesprávny účet alebo že ju banka odmietla.
Výber čaká na spracovanie dlhšie, než hráč očakáva
Hráč požiada o výber a stav zostáva niekoľko dní nezmenený. Dôvodov môže byť viacero.
- Čaká sa na overenie totožnosti alebo adresy.
- Výber smeruje na inú metódu, než akou bol vklad vykonaný.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacerých žiadostí.
- Bankový sviatok alebo víkend spomaľuje spracovanie.
- Chýba potvrdenie zdroja prostriedkov.
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav poslednej žiadosti.
- Porovnajte metódu výberu s metódou, ktorou ste vkladali; nesúlad býva častou príčinou.
- Pozrite si, či máte v profile nahraté všetky potrebné dokumenty a či boli schválené.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak ste podali viac žiadostí o výber za sebou, zrušte tie, ktoré nechcete spracovať.
- Uistite sa, že ste neporušili pravidlá bonusu, ktorý ste využili.
- Počas víkendu alebo sviatku počítajte s pomalším spracovaním a neposielajte nové žiadosti.
- Ak sa stav nezmení ani po dvoch pracovných dňoch od schválenia, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Obráťte sa na podporu, keď je výber označený ako schválený, ale peniaze nedorazili do konca nasledujúceho pracovného dňa.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na telefóne sa zobrazí biela obrazovka, hra zamrzne alebo sa stránka načítava donekonečna. Príčinou býva pripojenie, prehliadač alebo samotný server.
- Slabý alebo nestabilný signál mobilných dát.
- Zastaraná verzia prehliadača alebo zapnutý režim čítania.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo doplnkov v prehliadači.
- Dočasný výpadok herného servera.
- Obmedzené úložisko alebo pamäť telefónu.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ideálne aktualizovaný.
- Vypnite doplnky prehliadača alebo režim čítania.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Na stránke captain-cooks.org sa uistite, že hry spúšťate priamo v prehliadači telefónu, nie v režime pracovnej plochy.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na Wi-Fi, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Obráťte sa na podporu, keď sa hry nenačítajú ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Hráč zadá správne heslo, no systém ho odmietne alebo zobrazí správu o uzamknutí účtu. Na vine býva viacero vecí.
- Preklep v mene alebo hesle, najmä pri veľkých písmenách.
- Automatické dopĺňanie v prehliadači dosadilo staré údaje.
- Príliš veľa neúspešných pokusov aktivovalo bezpečnostné uzamknutie.
- Účet bol dočasne obmedzený z bezpečnostných dôvodov.
- Zmazané cookies alebo iný prehliadač bez uloženého prihlásenia.
- Zadajte prihlasovacie meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte klávesnicu, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávne rozloženie.
- Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa v inom okne prehliadača.
- Ak máte uložené heslo v prehliadači, vymažte ho a zadajte ho znova.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na skončenie ochrannej lehoty a potom skúste znova.
- Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia, predĺžili by ste ho.
- Ak obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.
Kontaktujte podporu, keď ani po obnovení hesla a uplynutí ochrannej lehoty nie je možné sa prihlásiť.
Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol
V tabuľke sú najčastejšie problémy, ich pravdepodobná príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Banka ešte platbu spracúva | Stav platby v internetovom bankovníctve |
| Výber visí | Nesúlad metódy výberu a vkladu | História výberov a metóda vkladu |
| Hry sa nenačítajú | Slabé pripojenie alebo starý prehliadač | Prechod na Wi-Fi a iný prehliadač |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep alebo automatické dopĺňanie | Ručné zadanie hesla bez dopĺňania |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Čakanie na koniec ochrannej lehoty |
Prvá kontrola pri vklade je vždy banka, pretože odchod platby môže trvať aj mimo herného prostredia. Pri výbere rozhoduje zhoda metódy výberu s metódou, ktorou hráč vkladal. Na mobile pomôže najskôr zmena pripojenia a prehliadača, až potom kontakt s podporou. Pri prihlásení je najčastejším vinníkom automatické dopĺňanie hesla v prehliadači. Uzamknutie účtu sa neskracuje opakovanými pokusmi, naopak predlžuje. Ak hráč prejde prvou kontrolou a problém trvá, mal by mať pripravené ID transakcie alebo prihlasovacie meno.
Pred každou platbou si v bankovníctve skontrolujte, či sú údaje príjemcu a variabilný symbol zhodné s tými na stránke, a používajte rovnakú metódu na vklad aj výber; tým predídete väčšine týchto problémov.
