Po poslednej relácii sa vám nezobrazil vklad na hernom konte, hoci peniaze opustili banku. Najčastejšou príčinou je to, že platobná brána spracovala transakciu neskôr, ako sa zobrazilo potvrdenie v banke.
Vklad nepripísaný na herné konto
Vidíte odchádzajúcu platbu v bankovom výpise, ale herný zostatok sa nezmenil. Tento stav má niekoľko typických príčin.
- Platobná brána mešká a transakcia čaká v spracovaní.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenčné číslo.
- Platba bola zmenená na „pending” kvôli kontrole rizika.
- Poskytovateľ platieb zamietol transakciu napriek potvrdeniu z banky.
- Použili ste platobnú metódu, ktorú kasíno nepodporuje pre vklady.
- Skontrolujte, či je platba v banke označená ako zúčtovaná, nie iba ako zablokovaná suma.
- Porovnajte sumu a dátum vkladu s potvrdením od poskytovateľa platieb.
- Overte si, či ste na kase zadali rovnakú sumu ako v banke.
- Ak ste použili kartu, skontrolujte jej dostupnosť pre online platby.
- Počkajte 30 minút a obnovte stránku s herným kontom.
- Skúste vklad znova s rovnakou metódou, ale menšou sumou.
- Ak platba stále chýba, pozrite si históriu transakcií v sekcii vkladov.
- Vytvorte snímku obrazovky bankového výpisu s viditeľnou transakciou.
- Odošlite ju podpore cez formulár na stránke.
- Do správy uveďte dátum, sumu a posledné štyri číslice účtu alebo karty.
- Skontrolujte, či ste nedostali e-mail o pozastavení vkladu.
- Ak áno, odpovedzte naň a postupujte podľa pokynov v ňom.
- Až potom, čo vklad nepríde do 24 hodín, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba je zúčtovaná a na konte stále chýba po jednom pracovnom dni.
Neda sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri pokuse o prihlásenie vidíte chybové hlásenie o nesprávnom mene alebo hesle, prípadne o dočasnom zablokovaní účtu. Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa účet uzamkne.
- Zadávate heslo s aktivovaným Caps Lockom.
- Máte zapnutú automatickú náhradu hesla z minulého roka.
- Účet bol zablokovaný kvôli príliš mnohým pokusom.
- Platnosť prihlasovacieho mena vypršala pre nečinnosť.
- V prehliadači sú uložené staré údaje z inej domény.
- Skontrolujte, či nie je zapnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo ručne do poznámkového bloku a skopírujte ho.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo” na prihlasovacej stránke.
- Počkajte na e-mail s odkazom na obnovenie hesla.
- Kliknite na odkaz do 30 minút od jeho prijatia.
- Zvoľte nové heslo s aspoň ôsmimi znakmi a číslicou.
- Prihláste sa s novým heslom na oficiálnej stránke Rabona.
- Ak sa účet neodblokuje, počkajte 15 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cookies a históriu prehliadača pre túto doménu.
- Skúste prihlásenie v okne inkognito.
- Ak sa prihlásite, okamžite si zmeňte heslo v profile.
- Ak nepríde e-mail na obnovenie, skontrolujte priečinok spam.
- Overte, či používate správnu doménu – rabona-sk.net/ je oficiálna adresa.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s vaším prihlasovacím menom.
Podporu kontaktujte, keď nepríde e-mail na obnovenie hesla ani po kontrole spamu, alebo keď sa účet neodblokuje po správnom hesle.
Stránka a hry sa nenačítavajú v mobile
Na telefóne sa stránka načíta, ale hry zostanú na čiernej obrazovke alebo sa neustále načítavajú. Tento problém spôsobuje buď prehliadač, alebo pripojenie.
- Stará verzia prehliadača nepodporuje HTML5 hry.
- Mobilné dáta majú slabý signál alebo obmedzený prenos dát.
- Webová stránka je zablokovaná sieťou operátora.
- V telefóne je zapnutý režim úspory dát.
- Vyrovnávacia pamäť prehliadača je plná starých súborov.
- Skontrolujte, či máte stabilné internetové pripojenie.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Vypnite režim úspory dát v nastaveniach telefónu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre stránku kasína.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Zapnite JavaScript v nastaveniach prehliadača.
- Zakážte blokovanie reklám pre túto doménu.
- Skúste načítať hru cez vyhľadávací odkaz, nie cez záložku.
- Ak hráte cez hlboký odkaz, otvorte hlavnú stránku a hru spustite odznova.
- Reštartujte telefón a znova načítajte stránku.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý režim v lietadle.
- Ak problém pretrváva, skúste hrať v desktopovom zobrazení.
- V prípade pretrvávajúcich problémov kontaktujte podporu s typom telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte, keď sa hry nenačítajú ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Po odoslaní dokumentov vidíte v profile status „KYC prebieha” alebo „Dokument zamietnutý”. Tento stav zvyčajne spôsobuje nekvalitná fotografia alebo nesúlad údajov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesknutá.
- Doklad je čiastočne zakrytý prstom alebo okrajom.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
- Platnosť dokladu uplynula.
- Dokument je v nesprávnom formáte alebo príliš veľký.
- Skontrolujte, či doklad je v platnosti.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Vyhnite sa bleskom – po zapnutí vypnite blesk.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú v zábere.
- Nezakrývajte údaje prstami ani inými predmetmi.
- Nahrajte fotografiu v JPG alebo PNG s veľkosťou do 5 MB.
- Pred odoslaním si ju zväčšite a overte čitateľnosť textu.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil pred opätovným odoslaním.
- Pri druhom pokuse použite iné zariadenie, ak je to možné.
- Skontrolujte dátum narodenia, ak zadávate dátum v americkom formáte.
- Po odoslaní sledujte e-mail pre prípadné doplnenie dokumentov.
- Ak overenie trvá viac ako niekoľko dní, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, keď zamietnutý dokument neprijali ani po druhom odoslaní a vy neviete, čo je dôvodom.
Vyhnite sa častým opravám tým, že si pred prvým pokusom prejdete oba dokumenty – totožnosť aj adresu – a porovnáte ich s údajmi v profile.
