U zag de melding ‘bonus niet beschikbaar’ toen u wilde storten, terwijl u dacht dat u een welkomstbonus kreeg. Dit probleem ontstaat vaak doordat de bonuscode niet werd ingevoerd of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U ziet dat het bonussaldo of de gratis spins niet zijn toegevoegd na uw eerste storting.
- U heeft de bonuscode niet ingevuld bij het storten.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die niet voor de bonus geldt.
- Uw stortingsbedrag is te laag voor de bonus.
- U heeft al eerder een bonus gehad.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers.
- Log in op casino 0xbet en ga naar de bonuspagina.
- Controleer of de bonus nog actief is.
- Lees welke storting minimaal nodig is.
- Stort opnieuw en voeg de bonuscode in als die wordt gevraagd.
- Gebruik de betalingsmethode die bij de bonus hoort.
- Kies een stortingsbedrag dat boven de minimale grens ligt.
- Bevestig de storting en kijk of de bonus direct verschijnt.
- Vraag een nieuwe account aan als u al een bonus had.
- Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat u recht heeft op de bonus.
- Bewijs met een screenshot dat u de storting deed.
- Wacht maximaal een uur na de storting, anders is er iets mis.
Voor de bonusregeling verwijzen wij u naar https://0xbets.org waar de details staan.
Neem contact op met de support als u de bonus na een uur nog niet ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een foutmelding dat de storting of opname niet mogelijk is vanwege een limiet.
- U heeft het dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- Uw opname is hoger dan het maximum per transactie.
- U heeft niet voldaan aan de inzetvereisten van eerdere bonussen.
- Uw account is nog niet geverifieerd.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die een eigen limiet heeft.
- Log in en ga naar de cashierpagina.
- Bekijk uw accountlimieten bij stortingen en opnames.
- Pas de limieten aan als dat mogelijk is, of wacht tot de volgende dag.
- Controleer of u de maximale opname per keer niet overschrijdt.
- Kijk of uw opname de limiet van de betalingsmethode overschrijdt.
- Kies een kleinere opname als dat nodig is.
- Voltooi de identiteitsverificatie als die nog niet is gedaan.
- Speel de bonusvoorwaarden uit om de opname vrij te krijgen.
- Gebruik een andere betalingsmethode met hogere limieten.
- Controleer of er stortingsbeperkingen per dag zijn.
- Probeer een lagere storting of opname.
Neem contact op met de support als u de limieten niet kunt aanpassen.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet de melding ‘document afgewezen’ of ‘identiteitscontrole mislukt’.
- Uw pasfoto of identiteitskaart is onscherp of onvolledig.
- De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
- Uw adresbewijs is ouder dan de gevraagde periode.
- U heeft een screenshot in plaats van een scan gestuurd.
- Het document is verlopen.
- Maak een duidelijke foto van de voorkant van uw identiteitskaart of paspoort.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
- Controleer of uw naam en adres op het account exact hetzelfde zijn als op het document.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de gestelde periode.
- Gebruik een scan of foto, geen screenshot of bewerkt bestand.
- Zorg dat het document geldig is en niet verlopen.
- Upload de documenten via de verificatiepagina in uw account.
- Wacht maximaal 24 uur op een reactie.
- Kijk in uw e-mail of er een foutmelding staat.
- Probeer de documenten opnieuw te uploaden na het controleren van bovenstaande punten.
- Neem contact op met de support als de verificatie blijft mislukken.
Neem contact op met de klantenservice als u de documenten opnieuw moet uploaden.
Opname op status ‘in behandeling’ duurt te lang
U ziet de opname al uren of dagen op ‘in behandeling’ staan.
- Uw account is nog niet geverifieerd via KYC.
- De opname is groter dan het standaardbedrag.
- U heeft een bonus ontvangen die nog niet is uitgespeeld.
- Het weekend of een feestdag vertraagt de verwerking.
- De betalingsmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
- Controleer of u de identiteitsverificatie heeft afgerond.
- Kijk of er nog bonusvoorwaarden openstaan die de opname blokkeren.
- Ga naar de cashierpagina en bekijk de opnamestatus.
- Lees welke verwerkingstijd uw betalingsmethode heeft.
- Wacht tot het volgende werkdag als het weekend is.
- Neem contact op met de support als de opname langer dan de standaard tijd duurt.
- Vraag of ze de opname kunnen versnellen.
- Geef aan dat u de opname anders wilt annuleren.
- Als u annuleert, komt het bedrag terug op uw account.
- Kies een andere betalingsmethode die sneller is.
- Probeer een kleinere opname.
Neem contact op met de support als de opname na de standaard termijn nog niet is verwerkt.
Een praktische tip: controleer altijd uw accountlimieten en KYC-status voordat u stort of opvraagt, dan voorkomt u de meeste vertragingen.
