Mnohí hráči predpokladajú, že po prihlásení budú hry v Yukon Gold Casino fungovať bez zaváhania, no na obrazovke telefónu zostane len prázdny rám alebo sa hra zasekne pri načítaní. Najčastejšou príčinou je kombinácia slabého pripojenia a zastaraného prehliadača, ktorý nepodporuje potrebné funkcie.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí prázdny biely rám, kolotoč načítavania, ktorý sa nezastaví, alebo sa mu zobrazí chybová hláška pri spustení hry.
- nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi
- zastaraný prehliadač v telefóne bez potrebných funkcií
- plná vyrovnávacia pamäť a staré cookies
- zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám
- otvorených príliš mnoho kariet a málo voľnej pamäte
- Prepnutie na iné pripojenie je prvý krok, ktorý odhalí problém so sieťou.
- Skúste Wi-Fi aj mobilné dáta a porovnajte, či sa správanie zmení.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
- Otvorte stránku v inom prehliadači a skúste hru znova.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Vypnite režim úspory dát, ktorý môže blokovať načítanie obsahu.
- Dočasne vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia v prehliadači.
- Skúste hru spustiť v režime bez reklám, ak ho prehliadač ponúka.
- Zapnite JavaScript, bez ktorého sa herné okno nespustí.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste inú hru z ponuky, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu hru.
- Ak nepomôže nič z toho, počkajte a skúste to znova o niekoľko hodín.
- Zapíšte si, ktorá hra a aká hláška sa zobrazila, pre podporu.
- Obráťte sa na podporu, ak sa problém opakuje pri všetkých hrách a na všetkých sieťach.
Platba je odmietnutá kvôli limitom
Hráč zadá vklad alebo žiadosť o výber a dostane oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.
- suma presahuje limit nastavený pre danú transakciu
- na účte už je nastavený nižší limit zo strany hráča
- nesúlad medzi údajmi platobnej metódy a účtu
- neoverená totožnosť blokuje väčšie výbery
- dočasný problém na strane platobnej služby
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá pravidlám pre danú metódu.
- Znížte sumu a skúste transakciu zadať znova.
- V Yukon Gold Casino nájdete prehľad svojich limitov a nastavení účtu.
- Overte, či údaje platobnej metódy sedia s údajmi na účte.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
- Počkajte a zopakujte pokus, ak platba zlyhala počas výpadku.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom čase.
- Poznamenajte si presnú hlášku, ktorú systém zobrazil.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej transakcie.
- Porovnajte, či sa problém opakuje pri všetkých metódach.
- Skúste menšiu sumu ako test, či limit nie je nižší, než očakávate.
- Nemeňte údaje účtu počas spracovania platby.
- Obráťte sa na podporu, ak je hláška nejasná alebo sa opakuje bez zmeny.
- Podpora dokáže povedať, ktorý limit konkrétne transakciu zastavil.
Verifikácia totožnosti je zaseknutá alebo dokumenty odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený, alebo príde oznámenie, že dokument je neplatný či nečitateľný.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk
- dokument je po expirácii alebo chýba časť stránky
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
- nahratý nesprávny typ dokumentu
- súbor je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte
- Prečítajte si, ktorý dokument systém žiadal, a nahrajte presne ten.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Vyhnite sa odleskom a tieňom na fotografii.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to podmienky vyžadujú.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
- Nahrávajte dokumenty v podporovanom formáte a rozumnej veľkosti.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe.
- Ak bol dokument odmietnutý, nahrajte novú, kvalitnejšiu fotografiu.
- Pri zmene mena alebo adresy nahrajte aj doklad o zmene.
- Sledujte stav overenia vo svojom účte, aby ste nezmeškali výzvu.
- Nezakladajte nový účet, kým je overenie otvorené.
- Odložte výber, kým overenie nie je dokončené, aby platba nezlyhala.
- Skontrolujte, či ste nahrali dokument platný v čase nahratia.
- Zapíšte si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Obráťte sa na podporu, ak stav overenia zostane rovnaký aj po novom nahratí.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá heslo a namiesto vstupu do účtu vidí hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí po viacerých pokusoch.
- preklep v mene alebo hesle, často pri automatickom dopĺňaní
- viac neúspešných pokusov po sebe spustilo uzamknutie
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- zablokované cookies bránia prihláseniu
- účet je pozastavený počas overovania
- Zadajte prihlasovacie údaje ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť, ak sa prihlásenie zasekne.
- Použite funkciu obnovenia hesla, ak si heslom nie ste istí.
- Nastavte si nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po uzamknutí počkajte a skúste to znova, ak to pravidlá umožňujú.
- Nezadávajte ďalšie pokusy naslepo, len predlžujete uzamknutie.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o zmene alebo uzamknutí účtu.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s nikým iným.
- Prihláste sa z bežného zariadenia, ktoré ste používali predtým.
- Ak je účet pozastavený, dokončite overenie totožnosti.
- Skúste prihlásenie cez inú sieť, aby ste vylúčili blokovanie pripojenia.
- Zapíšte si presné znenie hlášky a čas pokusu.
- Obráťte sa na podporu, ak uzamknutie nezmizne ani po čakaní a obnovení hesla.
Najviac problémov zmizne, ak si hráč v Casino Yukon Gold udržiava aktuálny prehliadač, dokončené overenie ešte pred prvým výberom a prihlasovacie údaje uložené len v sebe, nie v zdieľanom zariadení.
