NetBet: Løs problemer med login, betalinger, KYC og mobil siden

Når du skifter fra dit tidligere casino til NetBet, kan du opleve, at siden opfører sig anderledes på din telefon. Den mest almindelige årsag er en gammel browser eller en blokeret forbindelse.

Sådan får du NetBet til at loade på din mobil

Spillene eller siden kan stå stille, eller du ser en hvid skærm. Det sker ofte på grund af fejl i browseren eller netværket.

• Browseren er forældet eller har for mange faner åbne.
• Mobilens operativsystem er ikke opdateret.
• VPN eller firewall blokerer forbindelsen.
• Bruger du https://netbetdk.com/, husk at det er en hjemmeside, ikke en app.
• Der er for mange cookies eller cache fra tidligere besøg.

1. Luk alle andre faner og genindlæs siden.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Tjek, at dit styresystem er opdateret.
4. Slå VPN fra, og prøv igen.
5. Tøm browserens cache og cookies.
6. Prøv i en anden browser eller i inkognitotilstand.
7. Genstart din telefon helt.
8. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
9. Tjek, om andre hjemmesider loader normalt.
10. Deaktiver eventuelle annonceblokkere.
11. Indstil dato og klokkeslæt korrekt på telefonen.
12. Prøv at åbne siden i en stationær browser for at se forskellen.
13. Ryd DNS-cachen, hvis du kan.
14. Kontakt din internetudbyder, hvis problemet kun er hos dig.
15. Log ud og log ind igen, hvis du er logget på.
16. Vent et par minutter og prøv igen, hvis siden er nede.

Kontakt kundesupport, hvis problemet fortsætter efter alle trin, og du kan ikke komme ind på siden.

Loginfejl og låst konto efter for mange forsøg

Du kan få fejlmeddelelsen “forkert adgangskode”, eller din konto kan blive låst midlertidigt. Det skyldes ofte tastefejl eller en glemt adgangskode.

• Du indtaster brugernavn eller e-mail forkert.
• Adgangskoden har Caps Lock aktiveret.
• Din konto er låst efter for mange mislykkede forsøg.
• Der er cookies, der forstyrrer login-sessionen.
• Du bruger en gammel adgangskode fra en tidligere konto.

1. Tjek at e-mail-adressen er stavet korrekt.
2. Slå Caps Lock fra, og kontroller tegnene.
3. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille.
4. Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
5. Ryd cookies og cache i browseren.
6. Log ind fra en anden enhed for at udelukke browserfejl.
7. Skift din adgangskode til mindst 8 tegn med tal og symboler.
8. Gem ikke adgangskoden i browseren, hvis den ofte fejler.
9. Tjek at dit tastatur ikke sidder fast på en tast.
10. Brug en sikker og opdateret browser.
11. Undgå at bruge autoudfyld, indtast manuelt.
12. Prøv at logge ind via en privat fane.
13. Kontakt support for at få din konto låst op, hvis ventetiden ikke hjælper.
14. Angiv dit fulde navn og e-mail, når du skriver til support.
15. Følg de tilsendte instruktioner for at bekræfte din identitet.
16. Brug 2FA, hvis du har aktiveret det, og sørg for korrekt kode.

Kontakt support, hvis du ikke kan få adgang efter nulstilling af adgangskode, og kontoen stadig er låst.

Betalingsafvisning på grund af grænser og vilkår

Du kan se en besked om, at din indbetaling eller udbetaling ikke kan gennemføres, fordi den overskrider en grænse. Det er ofte et spørgsmål om dine valgte beløb eller opfyldte betingelser.

• Indbetalingsgrænsen for din konto er lavere end beløbet.
• Udbetalingsgrænsen er nået for i dag eller ugen.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikationen endnu.
• Din betalingsmetode har interne begrænsninger.
• Der er en fejl i de indtastede kortoplysninger.

1. Vælg et beløb, der passer inden for din kontogrænse.
2. Log ind og tjek dine grænser i kasseafsnittet.
3. Reducer indbetalingsbeløbet og prøv igen.
4. Opdel en udbetaling i flere mindre transaktioner.
5. Fuldfør din KYC-verifikation, før du prøver at hæve.
6. Tjek at kortets udløbsdato og sikkerhedskode er korrekte.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
8. Bekræft at din bank tillader onlinebetalinger.
9. Log ud og ind igen for at opdatere dine kontovilkår.
10. Tjek at din adresse matcher den, du har opgivet.
11. Læs betingelserne for din netbet bonus, hvis du har en aktiv bonus.
12. Sørg for at du har opfyldt omsætningskrav for bonussen.
13. Kontakt support, hvis du mener grænsen er forkert.
14. Spørg din bank om deres daglige grænse for kortbetalinger.
15. Prøv igen efter et par timer, hvis grænsen nulstilles dagligt.
16. Anmod om en grænseændring i kontoindstillingerne, hvis muligt.

Kontakt support, hvis din betaling stadig afvises efter at have justeret beløbet og verificeret din konto.

KYC-verifikation hænger eller dokumenter afvises

Din konto kan forblive uverificeret, eller du får at vide, at et dokument ikke er acceptabelt. Det sker typisk på grund af uklare billeder eller forældede dokumenter.

• Billederne er slørede eller har dårlig belysning.
• Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Dokumentet er i et format, der ikke understøttes.
• Du har sendt en skærmkopi i stedet for et originalt dokument.

1. Fotografer dokumentet i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
3. Tjek at navn og adresse er præcis som på din konto.
4. Brug en opdateret pas, kørekort eller officielt id.
5. Send billeder i PNG- eller JPG-format.
6. Vent mindst 24 timer, før du indsender igen.
7. Fjern reflekterende overflader fra billedet.
8. Upload en telefonskærm i stedet for et 3D-printet dokument.
9. Kontrollér at fødselsdatoen på dokumentet stemmer.
10. Sørg for, at adressen på dit konto og dokument er ens.
11. Kontakt support for at få vejledning til godkendelse.
12. Gem dokumenterne, så de ikke er beskadiget.
13. Prøv at uploade via din computer i stedet for telefonen.
14. Tjek at du ikke bruger en filstørrelse over grænsen.
15. Følg de præcise krav, du får besked om.
16. Vær tålmodig, da behandling kan tage tid.

Kontakt support, hvis du får afslag på dokumenter, og du ikke kan finde ud af hvorfor.

Hold din browser og enhed opdateret, og gem dine adgangskoder sikkert, så undgår du de fleste tekniske problemer.