Je tikte je bedrag in en drukte op bevestigen, maar het scherm bleef op dezelfde pagina staan met een melding dat de actie niet lukte. Meestal komt dat doordat er iets niet klopt tussen je accountgegevens en de gegevens die je bij de transactie opgeeft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets van je saldo afgaat.
- Het bedrag valt buiten wat je account per keer of per periode aankan.
- Je hebt al eerder gestort en zit aan je eigen gestelde grens.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnemen.
- Je saldo bestaat uit bonusgeld dat nog niet opneembaar is.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
- Kijk welk bedrag je invulde en of dat past bij wat je account toestaat.
- Probeer een lager bedrag, zodat je onder je eigen grens blijft.
- Controleer of je met dezelfde methode opneemt als waarmee je stortte.
- Kijk of je saldo uit bonusgeld bestaat en of daar een voorwaarde aan hangt.
- Rond eerst een lopende bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
- Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Wacht tot een eerdere poging volledig is afgehandeld en probeer daarna opnieuw.
- Start het betaalscherm opnieuw vanuit je account in plaats van vanuit een oud tabblad.
- Zet je telefoon niet in bespaarstand tijdens het betalen, want dan kan het scherm vastlopen.
- Vul geen bedrag in met tekens of spaties, want het veld weigert dat stilzwijgend.
- Noteer de melding die je kreeg, zodat je die kunt doorgeven als het blijft misgaan.
Neem contact op met de support als je de melding blijft zien terwijl je bedrag binnen je grenzen valt en je saldo geen bonusgeld bevat.
Geld van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt de betaling vanaf een ander rekeningnummer gedaan dan je account gebruikt.
- Het betaalscherm is halverwege gesloten of ververst.
- De storting is als mislukt gemarkeerd en wordt teruggeboekt.
- Je keek in een oud tabblad dat het saldo niet verversde.
- Ververs je accountpagina of log opnieuw in via de browser op je telefoon.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar tussen staat.
- Controleer of je met je eigen rekening hebt betaald.
- Zoek de bevestiging van je bank erbij en vergelijk het bedrag.
- Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont en kijk dan opnieuw.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Probeer niet opnieuw te betalen vanuit hetzelfde scherm als de eerste poging.
- Leg vast wat je bank laat zien, met bedrag en referentie.
- Kijk of er een terugboeking onderweg is voordat je actie onderneemt.
- Meld je af en log opnieuw in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Stuur de bevestiging van je bank mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als afgerond toont en het bedrag na het verversen nog steeds niet op je saldo staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je niet kunt opnemen tot die stap is afgerond.
- De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account invulde.
- Je stuurde een kopie in plaats van het originele document.
- Het document is verlopen of bijna verlopen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken in beeld zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je account staat.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in zit.
- Stuur het originele document en geen kopie of uitsnede.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van versturen.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige is beoordeeld.
- Vraag hulp bij www.betnations.com.nl als je document keer op keer wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support als je verificatie na je nieuwe inzending nog op in behandeling staat en je daardoor niet kunt opnemen.
Inloggen lukt niet of je account zit op slot
Je krijgt te horen dat je wachtwoord niet klopt of dat je account tijdelijk is geblokkeerd, ook al vul je het juiste wachtwoord in.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De automatische aanvulling in je browser vult een oud wachtwoord in.
- Er staat een spatie of hoofdletter op een plek die je niet verwacht.
- Je probeert in te loggen via een link die niet bij het account hoort.
- Een eerdere sessie op je telefoon is niet afgesloten.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Haal spaties voor en achter je wachtwoord weg.
- Kijk of je toetsenbord in de juiste taal en met de juiste hoofdletters staat.
- Log in via de normale pagina van het casino betnation in je browser.
- Sluit oude tabbladen met het casino en open één nieuw tabblad.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies daarna een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan één keer rustig opnieuw.
- Blijf niet herhaald proberen, want elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Schrijf je inloggegevens niet op in een notitie die met anderen wordt gedeeld.
Neem contact op met de support als je account na het wachten nog op slot zit of als je geen wachtwoordherstel kunt aanvragen.
De meest voorkomende oorzaak los je vooraf op: gebruik één browser op je telefoon, houd je accountgegevens gelijk aan je documenten en rond je verificatie af voordat je gaat storten.
