Če ste prej igrali v drugem spletnem casinoju in ste tam videli drugačen odziv, zdaj pa se vam pri Admiralu prikaže sporočilo o napaki ali manjkajoč bonus, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj iz pravil promocije ali nepotrjen račun. Na telefonu je pogosto krivo tudi zastarelo shrambo brskalnika, zato je vredno najprej preveriti osnovno nastavitev.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po opravljenem nakazilu ne vidi bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.
- Pogoji promocije niso izpolnjeni, na primer minimalni vložek ali vplačilo v roku.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Igralec je že izkoristil tovrstno promocijo v preteklosti.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz promocije izključen.
- Račun še ni potrjen ali so podatki nepopolni.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bila promocija sploh aktivirana za vaš račun.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli zahtevano kodo in ali je vplačilo doseglo pogoj.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova naložite stran.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih poiščite v tej igri.
- Odprite zgodovino transakcij in primerjajte znesek vplačila z zahtevanim pogojem.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen.
Pri tem je pogosto krivo to, da je znesek pod ali nad mejo, ki velja za izbrani način. Admiral Slovenija omogoča pregled pravil glede omejitev, zato jih primerjajte z nameravanim zneskom.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
- Način plačila ni povezan z vašim računom ali ni dovoljen za dvig.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Račun ni popolnoma potrjen, zato so dvigi omejeni.
- Obstaja več hkratnih zahtevkov, ki skupaj presegajo mejo.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo za izbrani način.
- Izberite drug način plačila, ki je povezan z vašim imenom in dovoljen za dvig.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev, in počakajte na novo obdobje.
- Dokončajte potrditev računa, če je ta še v teku.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden vložite novega.
- Če noben način ne deluje, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vsaj dva načina in je nakazilo še vedno zavrnjeno.
Dvig čaka dlje, kot je pričakovano
Status dviga ostaja “v obdelavi” in sredstva niso nakazana na račun.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Dvig je bil vložen med vikendom ali praznikom.
- Obstaja odprt bonus, ki zadrži dvig do izpolnitve pogojev.
- Prejšnji dvig še ni bil zaključen, zato je novi v čakanju.
- Način dviga zahteva dodatno potrditev.
- Preverite status v zgodovini transakcij in ali je naveden razlog za čakanje.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki blokira dvig.
- Počakajte, da se zaključi morebitni prejšnji dvig.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot pri registraciji.
- Če je potrebno, dokončajte postopek preverjanja identitete.
- Če status miruje dlje, kot je običajno za izbrani način, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot traja običajen postopek za vaš način plačila.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ne odpre, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno stran.
- Zastarela shramba ali piškotki v brskalniku.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Vključen način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
- Igra ni prilagojena za zaslon telefona.
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite shrambo in piškotke v brskalniku.
- Preizkusite drug brskalnik ali drugo internetno povezavo.
- Izklopite način varčevanja s podatki in blokatorje oglasov za to stran.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Hitri pregled
V spodnji tabeli so zbrani pogosti znaki, verjetni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Neizpolnjen pogoj promocije | Preverite kodo in znesek vplačila |
| Nakazilo zavrnjeno | Znesek presega omejitev načina | Primerjajte znesek z omejitvijo |
| Dvig v obdelavi | Nepotrjen račun ali odprt bonus | Preverite status v zgodovini |
| Igra se ne naloži | Shramba brskalnika ali povezava | Počistite piškotke in osvežite |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali blokiran račun | Ponastavite geslo in poskusite znova |
Vsak od naštetih vzrokov se pokaže z drugačnim sporočilom, zato najprej preberite, kaj piše na zaslonu. Če piše, da pogoj ni izpolnjen, ne poskušajte znova vplačati, ampak preverite, kateri pogoj manjka. Pri zavrnitvi zaradi omejitev je odločilen znesek, ne pa število poskusov. Pri dvigu je treba počakati, da se zaključi prejšnji postopek, sicer novi zahtevek samo podaljša čakanje. Pri nalaganju na telefonu je največkrat dovolj, da počistite shrambo brskalnika. Če težava ostane tudi po vseh korakih, zapišite, kaj ste storili, in to posredujte podpori.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako promocijo preberete pogoje in takoj dokončate potrditev računa.
