Du tror, at en udbetaling er øjeblikkelig, når den er godkendt, men pengene mangler stadig på kontoen. Det sker typisk, fordi bet365 først skal bekræfte din identitet og betalingsmetode, før beløbet frigives.
Udbetaling hænger fast
Du har anmodet om en udbetaling, og status viser “behandles”, men beløbet er ikke modtaget.
- KYC er ikke afsluttet, så bet365 holder beløbet tilbage.
- Udbetalingen er større end din validerede grænse.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kan modtage udbetalingen.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og spilkonto.
- En bonus er stadig aktiv og blokerer for udbetalinger.
- Log ind på din konto og se, om der er en åben anmodning om dokumentation.
- Upload de efterspurgte dokumenter, hvis de mangler.
- Kontroller, at dit navn står med samme stavemåde på spilkonto og betalingskonto.
- Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med.
- Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du vil udbetale uden dem.
- Opdel store udbetalinger i mindre beløb, hvis du rammer en grænse.
- Vent på bekræftelsen, og undlad at sende flere anmodninger.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus til din egen dokumentation.
- Kontroller din e-mailboks for beskeder fra bet365.
- Undersøg, om din bank har modtaget en meddelelse om udbetalingen.
- Prøv igen senere, hvis status ikke ændrer sig efter nogen tid.
- Kontakt bet365s support, hvis alle trin er gennemført, og beløbet stadig ikke er modtaget.
Kontakt support, når du har gennemført trinnene, og udbetalingen stadig ikke er synlig på din konto.
Indbetaling mangler på balancen
Du har indbetalt, og banken viser beløbet som trukket, men saldoen hos bet365 er uændret.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert kort.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Indbetalingen er afvist af bet365 på grund af manglende KYC.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
- Der er en forsinkelse i bet365s registrering af indbetalingen.
- Log ind på bet365, og kontrollér din saldo og transaktionshistorik.
- Sammenlign beløbet med din bankkontoudtog.
- Bekræft, at du indbetalte til den konto, der er knyttet til din spilkonto.
- Kontroller, om indbetalingen står som “afventer” eller “afvist”.
- Undlad at indbetale igen, før sagen er afklaret.
- Tag et skærmbillede af transaktionen i banken.
- Tag et skærmbillede af din saldo og historik hos bet365.
- Send en besked til bet365s support med begge skærmbilleder.
- Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller tilbageført.
- Afvent svar fra begge parter, før du foretager dig mere.
- Kontakt bet365s support igen, hvis beløbet ikke er registreret inden for rimelig tid.
Kontakt support, så snart du har dokumentation for, at pengene er trukket, men ikke modtaget hos bet365.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling overstiger en grænse, og transaktionen gennemføres ikke.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som nu er nået.
- Din betalingsmetode har en grænse, der er lavere end beløbet.
- Du forsøger at indbetale eller udbetale med en metode, der ikke er tilladt for beløbet.
- Log ind på https://www.bet365.co.dk/ og se dine aktuelle grænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign beløbet med den grænse, du har nået.
- Vent til grænsen nulstilles, hvis det er en tidsbaseret grænse.
- Opdel beløbet i mindre transaktioner, hvis det er tilladt.
- Vælg en anden betalingsmetode med en højere grænse, hvis det er muligt.
- Kontroller, om du har sat en personlig grænse, og juster den, hvis du må.
- Undlad at omgå grænsen ved at bruge flere konti, da det kan føre til spærring.
- Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Prøv igen senere, når grænsen er nulstillet.
- Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Overvej at ændre din indbetalingsgrænse permanent, hvis du ofte rammer den.
Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser, og afvisningen fortsætter uden forklaring.
KYC hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen forbliver “under behandling”, eller du får afvist dine billeder.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller gjort uredigeret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med spilkontoen.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Du har sendt et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
- Der mangler en side eller et hjørne på billedet.
- Læs bet365s meddelelse om, hvorfor dokumentet blev afvist.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle hjørner.
- Kontroller, at navn og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Upload kun de dokumenter, der er anmodet om.
- Brug filformater, som bet365 accepterer.
- Undlad at redigere eller beskære billedet.
- Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen.
- Vent på svar, og undlad at uploade flere gange.
- Kontroller, om der er flere åbne anmodninger på din konto.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvisning.
- Bed om en forklaring på, hvilket krav der ikke er opfyldt.
Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, og verifikationen ikke er gennemført efter rimelig tid.
Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at gennemføre KYC og bekræfte din betalingsmetode, allerede inden du anmoder om din første udbetaling.
