Du har lastet opp førerkortet og en regning, men statusen står fortsatt på «under behandling» etter flere dager. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet på dokumentene ikke stemmer helt med det du registrerte.
Personbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at dokumentene er avvist eller at kontrollen ikke er fullført, og du får ikke gjort noe mer før den er i orden.
- Bildene er tatt med blits eller gjenskinn, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for det fysiske dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele informasjonen.
- Flere har søkt med samme adresse eller samme dokument, og saken må vurderes manuelt.
- Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og hold kameraet helt stille.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag slik at kantene kommer tydelig frem.
- Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet og at ingen tekst er kuttet.
- Sammenlign navnet du skrev inn med navnet som står på dokumentet, tegn for tegn.
- Last opp begge sider av dokumentet selv om bare den ene siden virker relevant.
- Bruk en fil med god oppløsning, og unngå skjermbilder eller bilder av bilder.
- Send inn på nytt fra samme konto som du er logget inn på, ikke fra en annen enhet.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang, slik at du ikke lager flere saker.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene i samme innsending.
- Har du ikke fått svar, åpne https://www.betsson-no.com/ og finn kontaktveien for kontoen din.
- Skriv kort i henvendelsen hvilken konto det gjelder, og legg ved de samme bildene på nytt.
- Ikke send sensitive opplysninger i chatten som ikke er nødvendige for saken.
- Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelpostmappen.
- Hvis du får beskjed om at dokumentet er ugyldig, spør hvilken opplysning som mangler.
- Last opp et nytt dokument bare når du vet hva som var galt med det forrige.
- Unngå å opprette en ny konto for å komme rundt kontrollen, det stopper bare saken.
- Kontakt support når du har sendt inn på nytt og fortsatt ikke ser noen endring etter flere dager.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding, og du lurer på hvilket dokument som mangler.
Innskuddet er borte fra saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret.
- Betalingen er i en mellomfase hos banken og er ikke registrert hos mottakeren ennå.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du trodde.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
- Beløpet ligger i en reservasjon hos banken i stedet for å være trukket.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Vent litt og oppdater spillsiden før du prøver å sette inn på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se nøyaktig beløp og mottaker.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Hvis beløpet er reservert, ikke sett inn samme beløp en gang til.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte første gang, til saken er avklart.
- Ta vare på skjermbilde av transaksjonen fra banken.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen er det samme som på spillkontoen.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke vises, kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
- Følg med på saldoen etter at support har svart.
- Hvis du har satt inn fra en konto i et annet navn, si det med en gang.
- Unngå å gjenta innskuddet med et nytt kort mens saken pågår.
- Be support bekrefte hva de ser på sin side, slik at dere sammenligner.
- Kontakt support når banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt er uendret etter en ryddig ventetid.
Kontakt support når banken har ført beløpet som fullført og saldoen fortsatt ikke stemmer.
Spill som ikke laster på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillene.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Det er lite ledig plass eller minne på telefonen.
- En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
- Spillet krever en nyere versjon av nettleseren enn den du bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slå av annonsblokkering og sporingsvern for spillsiden.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt og åpne spillsiden i en ny fane.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis det kommer en.
- Ta et skjermbilde av feilen mens den vises.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å starte en ren økt.
- Prøv å åpne spillsiden i privat modus for å utelukke utvidelser.
- Dersom ingenting hjelper, kontakt support med skjermbildet og hvilken telefon du bruker.
- Kontakt support når feilen kommer tilbake hver gang på samme telefon, også etter at du har oppdatert nettleseren.
Kontakt support når feilen er den samme hver gang og du har prøvd en annen nettleser uten endring.
Uttaket som blir stående som behandles
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Personbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har tatt ut til en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttaket.
- Uttaket er satt på vent fordi du har et aktivt bonusvilkår på kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles én etter én.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Sjekk at uttaket er sendt til en konto i samme navn som spillkontoen.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som er sendt like etter det første.
- Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
- Sjekk at du har mottatt en bekreftelse på at uttaket er registrert.
- Hvis du har byttet bankkonto, oppdater opplysningene før du sender uttaket på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Les hvilken status uttaket har, og om det står at det venter på noe fra deg.
- Hvis det står at det venter på dokumenter, last dem opp på nytt i riktig format.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort det som står.
- Oppgi uttakets referanse og beløp i henvendelsen.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Følg med på kontoen du oppga, også etter at statusen er endret.
- Hvis du har fått avslag, spør hvilket vilkår som ikke er oppfylt.
- Vent med å spille videre med bonusmidler til uttaket er avsluttet.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har oppfylt det som står på kontosiden.
Kontakt support når du har fullført det som står på kontosiden og uttaket fortsatt ikke er sendt videre.
Ta vare på skjermbilder av innskudd, uttak og dokumenter underveis, og bruk samme navn og samme betalingsmåte hele veien, så unngår du de fleste av disse sakene.
