Big Lucky problemer: KYC, innskudd, uttak og innlogging

Du tror at Big Lucky automatisk godkjenner alle dokumenter du laster opp, men i stedet ser du at verifiseringen blir stående på «under behandling» eller at du får avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare, har reflekser eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at KYC-statusen ikke endrer seg, og du får ikke tatt ut penger. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blits, har reflekser eller er delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga da du opprettet kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke hele adressen.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Last opp bildet på nytt i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
5. Bruk et dokument som viser både navn og adresse tydelig.
6. Hvis navnet ditt er skrevet med bindestrek eller mellomnavn, må du bruke samme skrivemåte som på dokumentet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Unngå skjermbilder og PDF-filer hvis du blir bedt om foto av originaldokumentet.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar på verifiseringen.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Vent på at statusen endrer seg før du prøver å ta ut penger igjen.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Ta kontakt med support hvis du fortsatt får avvisning etter at du har lastet opp tydelige bilder og bekreftet e-posten din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er trukket fra.
• Uttaket er større enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og summen overstiger grensen.

1. Les meldingen du får når betalingen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk saldoen din og se om beløpet du prøver å ta ut er tilgjengelig.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om det er restriksjoner på uttak før bonusen er oppfylt.
6. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, hvis det er mulig.
8. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til grensen nullstilles.
9. Les vilkårene for din kontotype for å se hvilke grenser som gjelder deg.
10. Hvis du trenger å ta ut et større beløp, kan du kontakte support for å høre om det kan deles opp.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da det kan skape forvirring.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil beregnet eller hvis du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Ta kontakt med support hvis du har sjekket saldoen og grensene, men fortsatt ikke får gjennomført et uttak som burde være innenfor.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Du har skrevet feil passord eller e-postadresse flere ganger.
• Du bruker et gammelt passord som du har byttet.
• Du har skrevet innloggingsopplysningene med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at den er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, for å unngå skjulte tegn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
8. Sjekk om du har skrevet inn koden fra en eventuell to-trinns bekreftelse riktig.
9. Hvis du har byttet telefon, må du kanskje bekrefte innloggingen på nytt.
10. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke problemer med hurtigbufferen.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du be support om å låse opp kontoen.
12. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn etter at låsen er opphevet.

Ta kontakt med support hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos big-lucky.eu.com/ viser fortsatt det gamle beløpet. Her er mulige årsaker og hva du kan gjøre.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system, men banken har allerede reservert beløpet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet som gjør at beløpet ikke vises umiddelbart.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne fra reservasjonen uten at det blir trukket.
6. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og at du ikke overskred noen grense.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i casinoet.
8. Send en beskrivelse til support med skjermbildene og informasjon om beløpet.
9. Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
11. Hvis innskuddet ble avvist, be support om å bekrefte at beløpet er tilbakeført.
12. Følg opp med banken din hvis beløpet er trukket men casinoet ikke kan se det.
13. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Ta kontakt med support hvis du har ventet og sjekket både banken og transaksjonshistorikken, men fortsatt ikke ser innskuddet.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hvis du opplever at verifiseringen stopper, er det nesten alltid bildene som er problemet. Pass på at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer med det du registrerte. For betalingsproblemer er det lurt å sjekke saldoen og eventuelle grenser før du prøver på nytt. Når innlogging feiler, er det sjelden noe galt med selve kontoen – oftest er det passordet eller en midlertidig lås. Hvis et innskudd mangler, bør du ikke gjenta det før du har fått svar. Husk at big lucky kasino og lucky big er samme tjeneste, så du trenger ikke lete etter en annen side for å løse problemet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet e-post, slik at verifisering og betalinger går knirkefritt.