Boabet casino: slik løser du ventende uttak, avviste beløp og manglende innskudd

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bli synlige, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført.

Uttak som blir hengende i behandling

Du ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er låst til saken er avklart. Årsakene kan være flere.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har nylig endret passord eller e-postadresse.
• Et bonusvilkår krever at du spiller gjennom en bonus først.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det pågår en rutinemessig gjennomgang av spillsesjonen din.

Følg disse stegene for å få saken videre:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk at navn og adresse stemmer med det som står i banken din.
3. Finn frem til kontoutskriften som viser innskuddet som ligger til grunn.
4. Last opp et bilde av gyldig legitimasjon hvis dette ikke allerede er gjort.
5. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
7. Send en kort melding til kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg.
8. Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens saken er under behandling.
9. Følg med på e-posten du registrerte, fordi støtten kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp det som mangler.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det ligger utenfor en grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for den valgte metoden.
• Du har valgt en metode som ikke støtter uttak til din bank.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du har flere aktive bonusavtaler som påvirker hvor mye som kan tas ut.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Vent til neste periode hvis det er en daglig grense som gjelder.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis minstegrensen er problemet.
4. Bytt til en uttaksmetode som samsvarer med den du satte inn med.
5. Sjekk kontosiden for å se om det er angitt en midlertidig begrensning.
6. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
8. Oppgi hvilken metode og hvilket beløp du forsøkte, når du kontakter støtten.
9. Følg svaret du får, og gjenta ikke det samme forsøket før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Boabet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i https://boabets.eu/ viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en metode som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i samspillet mellom banken og kasinoet.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

Følg disse stegene:

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
6. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
7. Oppgi dato og klokkeslett for innskuddet i meldingen.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har sendt dokumentasjonen.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

Dette bør du gjøre:

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Ta et nytt bilde i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at alle hjørner og teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Fjern eventuelle bilder av dokumentet fra andre enheter for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
8. Send en melding til kundestøtten hvis du ikke får tilbakemelding.
9. Beskriv hvilket dokument du lastet opp, og når du gjorde det.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis uttaket ditt venter, er det ofte fordi kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Når et beløp blir avvist, skyldes det gjerne at du har nådd en grense for kontoen din. Manglende innskudd henger ofte sammen med at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført. For KYC-avvisninger er den vanligste årsaken et bilde som ikke er klart nok. En bonus kan blokkere uttak hvis vilkårene ikke er oppfylt. I alle tilfellene kommer du raskest videre ved å dokumentere det du ser og sende én tydelig melding til kundestøtten.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn, slik at du har dem klare hvis kundestøtten ber om mer informasjon.