Du står på innloggingssiden og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det. Det vanligste er at innloggingsfeltet ikke skiller mellom store og små bokstaver, eller at du har byttet passord og glemt å oppdatere lagrede opplysninger i nettleseren.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at kombinasjonen ikke stemmer, og etter noen forsøk blir kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokser.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet passord på en annen enhet uten å oppdatere her.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du skriver passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
- Skriv nytt passord for hånd, og pass på at store og små bokstaver blir riktig.
- Logg inn på nytt fra en vanlig nettleserfane uten utvidelser som blokkerer innhold.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Får du fortsatt ikke tilgang etter dette, tar du kontakt med kundestøtten til casinofriday casino og forklarer hva du ser på skjermen.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst og du trenger hjelp til å åpne den.
Uttak som står som behandles
Du ser at uttaket har status som under behandling, men det går ikke videre til fullført.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Uttaket er satt på vent fordi spillkontoen mangler dokumentasjon.
- Du har flere små uttak som ligger i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du forventer at uttaket går videre.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme utbetalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
- Unngå å sende flere nye uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at du kan vise den til support.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført det som mangler.
Ta kontakt når du har levert det som kreves og uttaket fortsatt ikke beveger seg fremover.
Identitetskontroll som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumentene dine, men får beskjed om at de ikke godtas, eller kontrollen blir stående uten fremdrift.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning og ta et nytt bilde.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
- Last opp forsiden og eventuell bakside der det er påkrevd.
- Send filene i et vanlig bildeformat som nettleseren kan vise.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at du ikke blander filene.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt inn nye bilder og kontrollen fortsatt ikke går videre.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men bare en del av skjermen vises, eller spillet starter ikke i det hele tatt.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Du har mange faner åpne, og telefonen bruker minne på dem.
- Spillet krever mer plass enn det som er ledig i nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript som spillet trenger.
- Bytt til et stabilt nettverk og last spillet på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet i en fersk fane.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv en annen mobilnettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Logg inn på nytt via casinofriday.eu.com/ og start spillet derfra, i stedet for en lagret lenke.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og spillet fortsatt ikke starter.
Hurtigoversikt over vanlige feil
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver av de vanligste feilene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil bruk av store og små bokstaver eller gammelt lagret passord | Skriv passordet manuelt uten automatisk utfylling |
| Konto låst | For mange feilforsøk på kort tid | Vent til låsen oppheves og prøv igjen |
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonusvilkår er ikke oppfylt | Se etter melding om manglende dokumentasjon på kontosiden |
| KYC avvist | Uskarpt bilde eller navneavvik | Ta nytt bilde av hele dokumentet |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Åpne spillet i en fersk fane |
Hver rad beskriver en tilstand du kan kjenne igjen på skjermen, og hvilken handling som gir deg svar raskest. For innlogging er det sjelden selve kontoen som er problemet, men måten opplysningene fylles inn på. Når kontoen er låst, er det nytteløst å fortsette å prøve, fordi låsen først må slippe taket. Ved uttak er det nesten alltid en betingelse som gjenstår, og den vises på kontosiden. For identitetskontroll handler det om å gi et bilde som er tydelig nok til at navnet kan leses. På mobil er det oftest nettleserens lagrede data som skaper trøbbel, ikke spillet selv.
Den enkleste forebyggingen er å holde passord, navn og dokumenter oppdatert på kontoen før du ber om uttak, og å bruke en ryddet nettleser når du logger inn.
