Du tar en kort økt på bussen til jobb og vil bare inn i kontoen før du gjør noe annet. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å taste passordet i feil felt eller på feil nettadresse, og da hjelper det ikke å prøve flere ganger.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn på Casumo fra telefonen?
Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden. Skriv inn brukernavn og passord i feltene som hører til kontoen din. Trykk på logg inn-knappen og vent til forsiden vises. Sjekk at adressen i nettleseren stemmer før du taster noe.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en melding på e-posten som er knyttet til kontoen. Velg et nytt passord og logg inn på nytt. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identen min?
Når du vil ta ut penger, må kontoen være bekreftet. Da sender du inn dokumentasjon på hvem du er og hvor du bor. Dette er et krav for alle spillere, ikke noe som gjelder bare deg. Sjekk at bildene er tydelige og ikke tildekket, ellers må du sende dem på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du si fra til kundestøtten. Den ekstra kontoen blir stengt. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse når du logger inn.
Hva gjør jeg hvis innloggingen ikke fungerer selv om passordet er riktig?
Da kan det være en midlertidig sperre etter flere feilforsøk. Vent litt og prøv igjen med samme passord. Sjekk også at du ikke har skrivefeil i brukernavnet. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt kundestøtten og beskriv hva som skjer.
Må jeg bekrefte e-posten min før jeg kan spille?
Ja, e-posten må være bekreftet for at kontoen skal være aktiv. Du får en lenke tilsendt når du registrerer deg. Klikk på den og logg inn etterpå. Sjekk spam-mappen hvis lenken mangler.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg oppgir feil navn?
Navnet må stemme med dokumentasjonen du legger ved. Oppdager du en skrivefeil, må du kontakte kundestøtten for å få den rettet. Ellers kan uttaket bli stoppet når identiteten skal sjekkes. Sammenlign navnet på kontoen med det som står på identifikasjonen din.
Kan jeg logge inn med BankID eller annen innlogging?
Innlogging skjer med brukernavn og passord som du selv har valgt. Har du glemt dem, bruk glemt passord-lenken. Sjekk at du er på riktig side før du taster opplysninger. Kundestøtten kan hjelpe deg hvis du står fast.
Uttak av gevinster
Hvordan tar jeg ut penger etter en gevinst?
Gå til uttaksdelen i kontoen når innloggingen er fullført. Velg beløpet og bekreft uttaket. Kontoen må være ferdig bekreftet før pengene kan sendes. Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet du har oppgitt.
Hvorfor får jeg ikke tatt ut penger ennå?
Det vanligste er at identiteten ikke er bekreftet eller at et innskudd ikke er brukt opp på spill. Noen tilbud må omsettes et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut. Sjekk hvilke betingelser som gjelder for det tilbudet du brukte. Da ser du hva som gjenstår.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er for å hindre misbruk av kontoen. Har du satt inn på flere måter, kan du måtte velge blant dem. Sjekk hvilke valg som vises i uttaksfeltet før du bekrefter.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak mens et bonusspill pågår?
Et pågående tilbud kan stoppe uttaket til omsetningskravet er oppfylt. Du kan da velge å spille videre eller avslutte tilbudet. Avslutter du det, mister du gjenstående bonussaldo. Sjekk saldoene dine og se hva som er spillsaldo og hva som er bonus.
Kan jeg angre et uttak?
Har du bedt om uttak, blir beløpet ofte låst mens det behandles. Da kan du ikke bruke det til spill i mellomtiden. Sjekk status i kontoen før du ber om nytt uttak. Er beløpet fortsatt tilgjengelig, kan du spille videre.
Hva gjør jeg hvis uttaket er avvist?
Les meldingen som følger med avslaget, for den sier hva som mangler. Ofte dreier det seg om ufullstendig bekreftelse av identitet. Send inn det som mangler og be om uttaket på nytt. Du kan også ta kontakt med Casumo logg inn og få hjelp til å finne ut hva som gjenstår.
Koster det noe å ta ut penger?
Vilkårene for uttak står i kontoen din, og der ser du hva som gjelder for din betalingsmåte. Noen måter kan ha egne vilkår fra tilbyderen. Sjekk dette før du bekrefter uttaket. Da vet du hva du får utbetalt.
Spillutvalget
Hvilke spill finner jeg på Casumo kasino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Du kan bla gjennom kategoriene fra hovedmenyen. Sjekk hvilke leverandører som står bak spillet du velger. Da vet du hva slags opplevelse du går til.
Fungerer casumo casino mobil i nettleseren?
Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Bruk en stabil tilkobling for å unngå avbrudd. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du starter.
Kan jeg spille uten penger først?
Flere spill har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo. Den er nyttig for å lære reglene uten risiko. Demoversjonen gir ingen gevinster du kan ta ut. Sjekk om spillet du vil prøve, har en slik modus.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det?
RTP sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over mange spill, ikke for din enkelte økt. Du finner opplysningen i spillets informasjonsdel. Sjekk den før du velger spill hvis dette er viktig for deg.
Hvorfor blir et spill borte fra listen min?
Leverandører kan trekke spill fra markedet, og da forsvinner de fra utvalget. Det kan også skyldes at spillet midlertidig er utilgjengelig. Prøv å laste siden på nytt først. Er spillet fortsatt borte, velg et annet i samme kategori.
Hvordan fungerer et bonusspill i praksis?
Du får en ekstra saldo eller gratisspinn knyttet til bestemte spill. Gevinstene må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Spill som ikke teller med, gir ingen framgang. Sjekk hvilke spill som er med i tilbudet før du begynner.
Kan jeg spille samme spill på flere enheter samtidig?
Du kan logge inn på nytt på en annen enhet, men bare én økt bør være aktiv om gangen. Logger du inn på nytt, kan den første økten bli avsluttet. Sjekk at fremgangen i spillet er lagret før du bytter enhet.
Sikkerhet og grenser
Hvordan er innloggingen beskyttet?
Forbindelsen til innloggingssiden er kryptert med SSL. Passordet ditt bør være unikt og ikke brukes andre steder. Del det aldri med noen, heller ikke noen som utgir seg for å være fra kundestøtten. Sjekk at adressen er riktig før du taster passordet.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg spurt?
KYC betyr at spilleren må vise hvem han eller hun er. Det gjøres for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoen. Du sender inn kopi av identifikasjon og eventuelt adressebevis. Sjekk at dokumentene er gyldige og lesbare før du laster dem opp.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Ja, du kan sette innskuddsgrenser og tapsgrenser i kontoen. Grensene gjelder fra det tidspunktet de trer i kraft, og de kan ikke heves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etterpå. Sjekk at grensen du valgte, er den du faktisk vil ha.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spilling?
Du kan velge en pause i kontoen, og da stenges tilgangen i perioden du valgte. Pausen kan ikke oppheves før den er over. Tenk gjennom lengden på pausen før du bekrefter, for valget er bindende. Sjekk at du har tatt ut eventuelle penger først hvis du trenger dem.
Hvordan beskytter jeg kontoen mot andre i husstanden?
Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en delt enhet. Bruk et passord som andre ikke kan gjette. Har du mistanke om at noen har vært innom kontoen, bytt passord med en gang. Sjekk også innstillingene for øktvarighet hvis du spiller på en felles telefon.
Er det trygt å logge inn på offentlig nett?
Åpne nettverk på kafeer og hoteller kan være usikre. Vent med innloggingen til du er på et nett du stoler på. Bruk mobilnettet hvis du er usikker. Sjekk at adressen er korrekt før du taster passordet.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har tatt seg inn på kontoen?
Bytt passord umiddelbart og logg ut alle økter. Kontakt kundestøtten og forklar hva du har sett. Ikke prøv å «rette opp» med nye innskudd før saken er avklart. Sjekk kontoutskriften for bevegelser du ikke kjenner igjen.
