Pri prihlásení do Doxxbet sa zobrazí hláška, že prihlasovacie údaje nie sú správne, hoci ich zadávate presne. Najčastejšou príčinou je preklep v e-mailovej adrese alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Čakajúca výplata a jej zdržanie
Po odoslaní žiadosti o výber ostáva suma v stave čakajúca a na účet neprichádza. Dôvodov môže byť viac:
- nedokončené overenie totožnosti (KYC),
- nesúlad medzi menom na účte a údajmi v profile,
- nesplnené podmienky bonusu, ktorý ste využili,
- žiadosť zadaná mimo povoleného limitu alebo opakovane,
- výber na iný prostriedok, než akým ste vkladali.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti o výber. Podľa stavu zistíte, či čaká na spracovanie alebo bola zamietnutá.
- Skontrolujte, či máte v profile nahraté doklady totožnosti. Ak chýbajú, doplňte ich cez nastavenia účtu.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v profile s údajmi na doklade. Každý rozdiel môže výplatu pozdržať.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste aktivovali. Ak nie je dokončený, výber sa nespustí.
- Uistite sa, že suma výberu zodpovedá pravidlám pre váš typ účtu.
- Skontrolujte, či ste nezadali viac žiadostí o výber naraz. Duplicitná žiadosť môže blokovať prvú.
- Použite rovnaký spôsob výberu, akým ste vkladali. Iný prostriedok môže vyžadovať dodatočné overenie.
- Ak je všetko v poriadku a stav sa nemení, obráťte sa na podporu s číslom transakcie. Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doklady nahraté a podmienky bonusu splnené, no výplata stále neprešla.
Načítanie stránky a hier na telefóne
V mobile sa stránka Doxxbet zobrazí len čiastočne alebo sa hra po spustení zasekne. Príčiny bývajú tieto:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu,
- veľké množstvo otvorených kariet v prehliadači.
Riešenie krok za krokom:
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi sieť alebo na inú mobilnú sieť. Slabý signál je najčastejšou príčinou.
- Skontrolujte, či máte v telefóne aktuálnu verziu prehliadača. Aktualizujte ho v obchode s aplikáciami.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku Doxxbet. Potom stránku otvorte znova.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre túto doménu.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači. Uvoľníte pamäť telefónu.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači. Ak tam funguje, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Hru nespúšťajte hneď po načítaní stránky. Počkajte, kým sa dokončí načítanie.
- Ak hra zamrzne, zatvorte kartu a otvorte ju znova. Neotvárajte viac hier súčasne.
- Pri pretrvávajúcich problémoch pošlite podpore informáciu o type telefónu a prehliadači. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali inú sieť aj iný prehliadač a problém zostáva.
Zamietnutie vkladu alebo výberu pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že suma prekračuje povolený limit. Možné príčiny:
- denný alebo mesačný limit pre váš účet,
- limit pre konkrétny spôsob platby,
- nesplnené podmienky na odomknutie vyšších limitov,
- bezpečnostné obmedzenie po viacerých rýchlych transakciách,
- rozpor s nastavením zodpovedného hrania.
Čo urobiť:
- Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje. Nájdete ho v prehľade svojho účtu.
- Znižte sumu vkladu alebo výberu na hodnotu pod limit. Skúste transakciu znovu.
- Ak ide o denný limit, počkajte do ďalšieho dňa. Limit sa obnoví automaticky.
- Pri mesačnom limite skúste menšiu sumu alebo zvážte iný deň.
- Prečítajte si pravidlá pre spôsob platby, ktorý používate. Niektoré majú vlastné stropy.
- Ak chcete vyšší limit, overte svoju totožnosť a počkajte na schválenie. Bez overenia sa limit nezmení.
- Vyhnite sa opakovaniu zamietnutej transakcie s rovnakou sumou. Systém ju môže zablokovať znova.
- Skontrolujte nastavenia zodpovedného hrania. Ak ste si sami nastavili nižší limit, musíte ho rešpektovať.
- Pri trvalom zamietnutí aj po znížení sumy sa obráťte na podporu https://www.doxxbet-sk.eu.com/. Uveďte, akú sumu ste zadali a aký limit sa zobrazuje. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vyskúšali nižšiu sumu a zmenu dňa.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii a vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v prehľade. Príčiny:
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad nespadá pod podmienky ponuky,
- registrácia nebola dokončená cez overenie e-mailu,
- na účte už bol využitý welcome bonus alebo free spiny,
- vklad bol zadaný na neschválený spôsob platby.
Postup:
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je welcome ponuka aktivovaná. Ak nie, aktivujte ju pred ďalším vkladom.
- Overte, či ste dokončili registráciu potvrdením e-mailu. Bez toho sa bonus nepripíše.
- Skontrolujte históriu vkladov, či bol vklad pripísaný. Ak nie, transakcia sa nedokončila.
- Prejdite si podmienky ponuky. Zistite, či váš vklad spĺňa minimálnu sumu a spôsob platby.
- Ak ste už niekedy welcome bonus čerpali, nový sa nepripíše. Na jednom účte býva len raz.
- Počkajte na spracovanie. Bonus sa niekedy pripíše až po potvrdení vkladu.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pošlite podpore identifikátor vkladu a názov ponuky. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vklad dokončili a podmienky splnili.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru. Otvorte tú hru a nájdite ich v zozname.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je váš účet plne overený a či je bonus aktivovaný. Tým predídete väčšine zdržaní pri výplate aj pripisovaní odmien.
