Reggel, a munkába menet gyorsan ellenőrzi az egyenlegét a telefonján, és azt látja, hogy a kifizetés még mindig függőben van. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kifizetés még a belső ellenőrzésen van, vagy a KYC-dokumentumok hiányosak.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig, mint várta
A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” vagy „függőben” státuszt lát, miközben az összeg még nem érkezett meg.
- A KYC még nem fejeződött be, vagy a dokumentumok hiányosak.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- Rendszeres biztonsági ellenőrzés zajlik a számlán.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás lassabb.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e.
- Hasonlítsa össze a kifizetési mód adatait a regisztrációnál megadott névvel és címmel.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizze a számlaértesítéseket, mert a rendszer gyakran kér pótló dokumentumot.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőképet az előzményekről.
- Gyűjtse össze a kifizetési azonosítót és az összeget, mert ezeket a támogatás kérni fogja.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és mellékelje a képernyőképet.
- Válaszoljon a támogatás kérésére, ha további dokumentumot kérnek.
- Türelmesen várjon, amíg a kifizetés státusza „teljesítve” lesz.
- Ha a pénz a státuszváltás után sem érkezik meg a számlájára, jelezze ismét a támogatásnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint egy munkanapig változatlan, és a KYC már jóvá van hagyva.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a személyazonosítás státusza „függőben” vagy „elutasítva”, és a feltöltött kép nem fogadható el.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A dokumentum mind a négy sarka hiányzik a képről.
- A rendszer további igazolást kér a lakcímről.
- Nyissa meg a profiljában a személyazonosítás szakaszt, és nézze meg a pontos hibaüzenetet.
- Fényképezze le újra az igazolvány mindkét oldalát jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
- Töltse fel a képet eredeti formátumban, ne képernyőfotóként.
- Ha lakcímigazolást kérnek, töltsön fel olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik-e az igazolványon szereplővel.
- Ha a nevét nemrég változtatta meg, csatoljon hivatalos igazolást a névváltozásról.
- Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új kifizetést indítana.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az indoklást, és csak a hibát javítsa.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg a telefon böngészőjében, másik fájlformátummal.
- Ha a státusz napokig nem változik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig függőben van.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos a bejelentkező oldalon azt látja, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van a sok sikertelen próbálkozás miatt.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- A fiók biztonsági ellenőrzés miatt zárolva van.
- A böngésző mentett jelszava elavult.
- A fiókot más eszközön vagy hálózaton használták.
- Ellenőrizze a felhasználónevét és a jelszavát, és írja be kézzel, ne a mentett jelszót használja.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
- Próbálja meg a telefon böngészőjében, frissített oldalon.
- Ha a fiók zárolva van, használja a bejelentkező oldalon található jelszó-emlékeztetőt.
- Ha nem kapja meg az emlékeztető e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiókja zárolva van, a visszaállítás csak a fiók tulajdonosának adható meg.
- Lépjen kapcsolatba energycasino49.net/ ügyfélszolgálatával, és adja meg a regisztrált e-mail-címét.
- Ne próbálkozzon tovább a jelszóval, mert az újabb zárolást okozhat.
- Ha a fiókja zárolva van, kérjen manuális feloldást a támogatástól.
- Amikor újra be tud lépni, változtassa meg a jelszavát egy egyedi, erős jelszóra.
- Jelentkezzen be csak saját eszközről és megbízható hálózatról.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem kap választ, jelezze ismét a támogatásnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolva van, és a jelszó-emlékeztető nem működik, vagy ha gyanús bejelentkezést észlel.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla, és az Energycasino 10 free spins sem jelent meg a pörgetések között.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés hiányzik.
- Az Energycasino promo code-ot nem vagy hibásan adta meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mert a játékos nem aktiválta időben.
- A bónusz egy másik számlához vagy kampányhoz tartozik.
- A rendszer még feldolgozza a befizetést.
- Nyissa meg a bónuszok szakaszt, és nézze meg, hogy a bónusz „aktív” vagy „lejárt” státuszban van-e.
- Ellenőrizze, hogy az Energycasino promo code-ot pontosan írta-e be a befizetésnél.
- Nézze meg a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Ha az Energycasino 10 free spins nem jelent meg, ellenőrizze a pörgetések listáját a játékban.
- Olvassa el a bónusz feltételeit a játékosfiókban, és nézze meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
- Ha a bónusz kóddal járt, ellenőrizze, hogy a kód a megfelelő kampányhoz tartozik-e.
- Ha a bónusz lejárt, kérjen tájékoztatást az ügyfélszolgálattól az újabb lehetőségekről.
- Ne indítson új befizetést, amíg a bónusz státusza nem tisztázódik.
- Készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetési előzményekről.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a képernyőképeket.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, kérje a támogatás segítségét a következő lépésekhez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a befizetés után sem jelent meg, és a feltételeknek megfelelt.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációnál pontosan, a dokumentumokkal egyező adatokat ad meg, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit.
