Po kliknutí na tlačidlo prihlásenia alebo registrácie sa stránka môže zaseknúť na načítavaní a hráč zostane bez prístupu k účtu. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo stará verzia uložená v prehliadači.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč vidí po vklade prázdnu bonusovú časť účtu a čaká na pripísanie odmien. Príčiny bývajú rôzne a väčšina sa dá overiť priamo v účte.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred potvrdením.
- Bonusový kód chýbal v poli pri vklade.
- Podmienky konkrétnej akcie neboli splnené pri aktivácii.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Systém spracúva vklad ešte pred pripísaním odmeny.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa do sekcie bonusov, či sa odmena nezobrazila dodatočne.
- Skontrolujte históriu vkladov, či je platba označená ako dokončená.
- Overte, či ste pri vklade zadali správny kód z ponuky.
- Otvorite detail bonusu a prečítajte si, čo musíte splniť pred jeho pripísaním.
- Zistite, či sa odmena viaže na konkrétny typ vkladu.
- Ak ste využili inú akciu, pozrite sa, či sa navzájom nevylučujú.
- Pri free spinoch skontrolujte, či je hra z ponuky dostupná vo vašom účte.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa účet načítal nanovo.
- Vyskúšajte iný prehliadač alebo mobilný prehliadač v telefóne.
- Uložte si snímku obrazovky s históriou vkladov a stavom bonusu.
- Poznamenajte si, kedy ste vklad uskutočnili a aký kód ste zadali.
- Počkajte na spracovanie a potom skontrolujte účet znova.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikáciu vkladu pre podporu.
- Podpore napíšte až vtedy, keď máte dokončený vklad, správny kód a splnené podmienky akcie.
Výber visí dlhšie, než hráč očakáva
Stav výberu zostáva na obrazovke nezmenený a peniaze na účte stále chýbajú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o nesplnené podmienky bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nebolo dokončené.
- Bonusové podmienky bránia výberu až do ich splnenia.
- Údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi účtu.
- Výber čaká na manuálne schválenie.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Pozrite sa, či na účte nevisí nesplnený bonus.
- Porovnajte meno a údaje platobného prostriedku s profilom.
- Uistite sa, že ste nezadali dve žiadosti o výber naraz.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič neopakujte.
- Ak je žiadosť zamietnutá, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Pri zamietnutí odstráňte príčinu a odošlite novú žiadosť.
- V https://eurogold1.sk si v účte pozrite stav bonusov, ktoré môžu výber blokovať.
- Skontrolujte, či ste nehrali hru, ktorá sa do podmienok nezapočítava.
- Uložte si číslo žiadosti a snímku obrazovky so stavom.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa stav načítal nanovo.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a žiadosť stále visí bez vysvetlenia.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Problém býva v spojení, v prehliadači alebo v starom obsahu uloženom v pamäti.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovačom reklám.
- Uložené dáta z predchádzajúcej návštevy.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet zaťažuje pamäť telefónu.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite blokovač reklám a testujte ďalej.
- Skontrolujte, či je v prehliadači povolený JavaScript.
- Otvorite stránku v inom prehliadači v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste hru spustiť v režime, ktorý neukladá staré dáta.
- Overte, či sa problém týka všetkých hier alebo len jednej.
- Ak zlyháva jedna hra, vyskúšajte inú z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a načítajte stránku znova.
- Zapnite stabilné pripojenie a chvíľu počkajte pred ďalším pokusom.
- Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba opakuje na viacerých zariadeniach aj po vyčistení prehliadača.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutom účte po niekoľkých neúspešných pokusoch. Na vine býva heslo, klávesnica alebo automatické dopĺňanie.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Automatické dopĺňanie vkladá staré prihlasovacie údaje.
- Účet je dočasne zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Na klávesnici je aktívny cudzí jazyk alebo caps lock.
- Hráč zadáva e-mail, ktorý pri registrácii nepoužil.
- Zadajte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte caps lock a jazyk klávesnice.
- Prepíšte heslo do poznámkového bloku a overte každý znak.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači bez uložených hesiel.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na uvolnenie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Obnovte si heslo cez odkaz zaslaný na e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či správa neprišla tam.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď skontrolujte, či je účet prístupný.
- Ak nepomôže nové heslo, poznamenajte si presné znenie chyby.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka, aby sa zamknutie neopakovalo.
- Nezadávajte rovnaké heslo na viacerých službách.
- Uložte si snímku obrazovky s chybovým hlásením.
- Podpore napíšte vtedy, keď nepomôže nové heslo ani čakanie na uvolnenie účtu.
Väčšine týchto problémov predídete, ak si pri každej akcii najprv prečítate, čo odmena vyžaduje, a prihlasovacie údaje zadávate ručne bez automatického dopĺňania.
