Po rannej káve si otvoríš stránku na pár minút a namiesto hry vidíš červenú hlášku o neúspešnom overení. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v dokumentoch s profilem alebo nečitateľná fotka dokladu.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Stav overenia visí na „čaká“ alebo príde správa, že dokument bol odmietnutý, hoci si ho poslal.
- Fotka dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje v profile sa líšia od dokladu (preklep v mene, inom dátume narodenia).
- Poslal si starý alebo neplatný doklad.
- Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
- Doklad nie je v akceptovanom formáte.
- Otvor svoj profil v kasíne Go4Games a nájdi sekciu overenia.
- Skontroluj, či sú meno, priezvisko a dátum narodenia zhodné s dokladom.
- Odfotografuj doklad na svetlom mieste bez odleskov a s ostrými hranami.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojom čitateľná zóna.
- Nahraj obe strany dokladu, ak ich dokument má.
- Ak sa dá, použi sken alebo kvalitnú fotku v rozlíšení, ktoré stránka prijme.
- Odošli dokumenty a počkaj na potvrdenie prijatia.
- Ak stav ostane nezmenený, nahraj dokument znova s lepším osvetlením.
- Skontroluj, či ti pri overení Go4Games casino nežiada doplniť adresu alebo iný údaj.
- Nikdy neposielaj dokumenty tretím stranám, iba cez oficiálne rozhranie kasína.
- Ak po opakovanej snahe príde zamietnutie, kontaktuj podporu a prilož rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktuj vtedy, keď si dokument nahral dvakrát a stav sa nezmenil alebo ti prišlo druhé zamietnutie bez vysvetlenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V internetovom bankovníctve vidíš odoslanú platbu, no v kasíne go4games sa zostatok nezmenil.
- Platba je ešte spracovávaná medzi bankou a platobným poskytovateľom.
- Zadal si nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne číslo účtu.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než je tvoj hráčsky účet.
- Platba neprešla kvôli limitu karty alebo blokácii banky.
- Kasíno platbu prijalo, ale zostatok sa obnoví až po spracovaní.
- Otvor si výpis z banky a over presnú sumu a čas odchodu platby.
- Skontroluj, či si vkladať začal z prihláseného hráčskeho účtu.
- Porovnaj variabilný symbol alebo referenciu s tým, čo uvádza kasíno pri vklade.
- Obnov stránku a pozri sa na históriu transakcií vo svojom profile.
- Ak platba nie je v histórii, počkaj na spracovanie a medzitým nič neposielaj znova.
- Zisti, či banka platbu nevrátila späť na tvoj účet.
- Skontroluj, či si nepoužil kartu, ktorá nie je na tvoje meno.
- Ak platba visí, ulož si potvrdenie o odoslaní z banky.
- Napíš podpore s číslom transakcie a sumou, neposielaj celý výpis.
- Nikdy neopakuj vklad, kým nemáš potvrdenie, že prvý nebol pripísaný.
Podporu kontaktuj vtedy, keď banka potvrdí odchod platby a v histórii kasína sa nič neobjaví.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
Výber je stále označený ako čakajúci a peniaze neprichádzajú na tvoj účet.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Výber neprešiel kontrolou kvôli nezhode údajov.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
- Zadal si nesprávny IBAN alebo číslo karty.
- Výber čaká na ručné schválenie.
- Skontroluj stav overenia v profile, výber môže čakať práve naň.
- Pozri sa, či nemáš aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.
- Over si, či sú tvoje údaje na výberovom účte zhodné s profilom.
- Uisti sa, že IBAN alebo číslo karty je zadané bez preklepu.
- Ak výber čaká na schválenie, nič nové neposielaj a počkaj.
- Skontroluj históriu výberov, či nebol výber zamietnutý.
- Pri zamietnutí si prečítaj dôvod a odstráň príčinu.
- Ak je dôvodom chýbajúci dokument, doplň ho v overení.
- Po odstránení príčiny zadaj výber znova s rovnakými údajmi.
- Ulož si potvrdenie o zadaní výberu pre prípad reklamácie.
- Ak výber visí bez zmeny stavu, kontaktuj podporu s identifikáciou transakcie.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je výber zamietnutý bez uvedenia dôvodu alebo stav nezmenil ani po doplnení dokumentov.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri go4games login ťa stránka vráti späť na prihlasovaciu obrazovku alebo ťa uzamkne po niekoľkých pokusoch.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač má staré cookies alebo uložené nesprávne prihlasovacie údaje.
- Na účte prebieha overenie alebo bezpečnostná kontrola.
- Používaš iné zariadenie alebo sieť, než na akú si zvyknutý.
- Skontroluj, či e-mail nemá medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zadaj heslo ručne, nie z autodopĺňania.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez cookies.
- Vymaž cookies a cache pre stránku kasína.
- Ak si zabudol heslo, použi obnovu a nastav nové.
- Pri obnove použi rovnaký e-mail, aký máš v profile.
- Ak je účet uzamknutý, neposielaj ďalšie pokusy a počkaj.
- Skontroluj, či ti prišiel e-mail o bezpečnostnej kontrole.
- Ak máš podozrenie na cudzí prístup, zmeň heslo aj e-mail.
- Na mobile sa prihlasuj cez prehliadač, nie cez neznáme doplnky.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla, kontaktuj podporu s e-mailom účtu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet ostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.
Pred každou platbou si skontroluj, že údaje v profile sú zhodné s dokladom a s bankovým účtom; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto nesúladu.
