Ko se prijavljate v Grand Mondial, se lahko zgodi, da sistem ne sprejme gesla in račun zaklene. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave.
Prijava v Grand Mondial ni mogoča ali račun je zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih prijave se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Napačno geslo, vneseno večkrat zapored.
- Pozabljeno uporabniško ime.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Začasna prekinitev zaradi varnosti.
- Poskus prijave iz druge naprave.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.
- Poskusite znova po nekaj minutah, da se zaklep sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je povezava stabilna.
- Počakajte, da poteče čas zaklepa, in poskusite znova.
- Ne poskušajte znova takoj, da ne podaljšate zaklepa.
- Če se težava ponovi, se obrnite na več in opišite težavo.
- Pojasnite, kdaj se je težava prvič pojavila in kaj ste storili.
Če tudi po vseh korakih račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo Grand Mondial z vsemi podatki o poskusih prijave.
Izplačilo v Grand Mondialu je v čakanju dlje, kot pričakujete
V razdelku za izplačila je status »v obdelavi« viden več dni. To je lahko posledica več dejavnikov.
- Postopek preverjanja identitete še ni končan.
- Manjkajo dokumenti ali so neustrezni.
- Izplačilo je bilo zahtevano z drugačno metodo, kot je bila uporabljena za polog.
- Obdelava je zaradi povečanega obsega počasnejša.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z registriranimi.
- Preverite, ali ste prejeli obvestilo o potrebnih dokumentih.
- Naložite manjkajoče dokumente v svojem profilu.
- Poskrbite, da so dokumenti jasni in berljivi.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu pravilni.
- Preverite, ali je izplačilo zahtevano na enak način, kot je bil izveden polog.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverite status.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo.
- Če je status še vedno »v obdelavi«, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko zahteve in datum.
- Priložite morebitno korespondenco o preverjanju.
Če izplačilo po vseh korakih še vedno ni odobreno, se obrnite na podporo Grand Mondial in navedite vse podatke o zahtevi.
Grand Mondial casino mobile: stran ali igre se ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ali igre ustavijo med nalaganjem ali prikažejo napako. Vzroki so lahko različni.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Brskalnik ni posodobljen.
- Igra ni prilagojena za manjši zaslon.
- Težave na strežniku igre.
- Osvežite stran v mobilnem brskalniku.
- Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite druge zavihke, ki uporabljajo internet.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova naložite igro ali stran.
- Preverite, ali je napaka povezana z določeno igro.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.
Če se težava ponovi na več napravah ali brskalnikih, se obrnite na podporo Grand Mondial in navedite vrsto naprave ter opis napake.
Redno čiščenje predpomnilnika v brskalniku in stabilna povezava preprečita večino teh težav.
