Kāpēc kazino Topsport iemaksa nav atspoguļota manā kontā? Visbiežākais iemesls ir tas, ka bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino sistēmu vai arī darījums tika veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saskaņota ar jūsu kontu.
Depozīts aizgāja no bankas, bet kazino bilancē nav redzams
Jūs redzat, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet kazino Topsport bilancē tā joprojām nav parādījusies. Biežākie iemesli ir šādi:
- Bankas pārskaitījums tiek apstrādāts vēl ar kavēšanos.
- Iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas piesaistīta kontam.
- Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Kazino sistēma īslaicīgi neuzrāda darījumu sinhronizācijas dēļ.
- Iemaksa pārsniedza jūsu konta atļauto limitu.
Ko darīt:
- Pārbaudiet savā bankas lietotnē, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
- Atveriet kazino Topsport vēsturi un sameklējiet iemaksas ierakstu.
- Salīdziniet summu un laiku starp bankas un kazino ierakstiem.
- Ja ieraksta kazino pusē nav, pagaidiet vienu bankas darbdienu.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu maksājuma metodi, kas norādīta jūsu profilā.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta no trešās personas konta.
- Ja banka rāda darījumu kā aizturētu, sazinieties ar banku un noskaidrojiet tā statusu.
- Veiciet nelielu testa iemaksu ar to pašu metodi, lai redzētu, vai tā parādās uzreiz.
- Ja arī testa iemaksa neparādās, piefiksējiet abu darījumu datumus un summas.
- Nosūtiet atbalstam bankas apstiprinājumu un kazino darījuma numuru.
- Atkārtoti neveiciet to pašu iemaksu, kamēr neesat saņēmis atbildi.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc vienas bankas darbdienas iemaksa joprojām nav redzama vai ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta.
Limits noraida iemaksu vai izņemšanu
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz limitu vai nav atļauts, lai gan kontā ir līdzekļi. Iespējamie iemesli:
- Darījuma summa pārsniedz jūsu kontam noteikto dienas vai mēneša limitu.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts, tāpēc darījumi ir ierobežoti.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, kamēr nav izpildīti apgrozījuma noteikumi.
- Vairāki mēģinājumi īsā laikā aktivizējuši īslaicīgu bloķēšanu.
Ko darīt:
- Atveriet sadaļu ar saviem limitiem un pārbaudiet dienas un mēneša griestus.
- Samaziniet darījuma summu līdz līmenim, kas ir zemāks par norādīto limitu.
- Ja limits šķiet pārāk zems, lūdziet tā palielināšanu savā profilā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
- Ja izņemat laimestu no bonusa, pārskatiet, cik liela daļa no apgrozījuma prasības ir izpildīta.
- Pabeidziet bonusa apgrozījumu pirms jauna izņemšanas pieprasījuma.
- Ja esat veicis vairākus neveiksmīgus mēģinājumus, pārtrauciet tos uz brīdi.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā apstiprināts.
- Mēģiniet veikt mazāku izņemšanu, lai noskaidrotu, vai problēma ir summā.
- Pierakstiet kļūdas paziņojumu un laiku, kad tas parādījās.
- Ja limits bloķē darījumu, ko esat ieplānojis, sazinieties ar atbalstu pirms atkārtota mēģinājuma.
Vērsieties pie atbalsta, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no summas vai ja nepieciešat limita maiņu savam kontam.
Lapa vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Jūs redzat, ka kazino Topsport lapa telefonā iestrēgst, spēles neietilpst ekrānā vai pēc pieteikšanās parādās tukša vietne. Biežākie iemesli:
- Mobilā pārlūka kešatmiņa satur novecojušu lapas versiju.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūkā ir ieslēgts bloķētājs, kas traucē spēļu ielādei.
- Spēles logs tiek atvērts jaunā cilnē, ko telefons nobloķē.
- Lapas versija pārlūkā nav atjaunināta.
Ko darīt:
- Atveriet kazino Topsport tieši telefona pārlūkā, nevis caur iezīmētu saiti.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas atvērtās cilnes, kas varētu izmantot atmiņu.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Atspējojiet pārlūka bloķētāju šai vietnei.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģiniet atvērt spēli pilnekrāna režīmā.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
- Ja lapa neielādējas vispār, pamēģiniet citu pārlūku.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, pierakstiet tās nosaukumu un laiku.
Ja neielādējas neviena spēle un pārlūka maiņa nelīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet telefona modeli un pārlūka versiju.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Jūs redzat, ka identitātes pārbaude joprojām ir gaidīšanas statusā vai arī jūsu augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti. Biežākie iemesli:
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst profilā ievadītajam.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto periodu.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lapām.
Ko darīt:
- Atveriet savu profilu un apskatiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas labā apgaismojumā.
- Nofotografējiet visu dokumentu, nevis tikai tā daļu.
- Pārbaudiet, vai fotoattēlā nav atspīduma vai ēnas.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar tiem, kas ievadīti profilā.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā, nevis sūtiet pa e-pastu.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai fails tiešām ir pievienots.
- Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, izlasiet noraidījuma iemeslu un labojiet tieši to.
- Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes pēc kārtas.
- Ja pārbaude ilgst ilgāk par norādīto laiku, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet lietas numuru.
Kontaktējieties atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nav pabeigta vai tiek noraidīta bez saprotama iemesla.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudiet, vai izmantojat to pašu maksājuma metodi un vai jūsu profila dati ir aktuāli, jo tas novērš gan pazudušus depozītus, gan KYC aizķeršanos.
