Ves el saldo de tu retiro aún como pendiente tras varios días. La causa más habitual es que el equipo de pagos revisa tu cuenta y los documentos de identidad antes de liberar el dinero.
Retiro pendiente más de lo esperado
En la pantalla de retiros ves el importe marcado como pendiente y el saldo no se mueve. Estas son las causas más probables:
- La verificación de identidad sigue en curso o falta algún documento.
- El método de pago usado para depositar no coincide con el del retiro.
- Hay una bonificación activa con requisitos de apuesta sin completar.
- La cuenta tiene una alerta de seguridad por un inicio de sesión inusual.
- El equipo de pagos está revisando la solicitud de forma manual.
Sigue estos pasos para desbloquear el proceso:
- Comprueba en la sección de retiros que la solicitud aparece como pendiente y no como rechazada.
- Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta, incluida la carpeta de spam, por si el equipo de pagos pidió documentación.
- Verifica que los datos personales de tu perfil coinciden con los de tu documento de identidad.
- Confirma que no tienes bonos activos con apuestas pendientes; si los tienes, complétalos antes de volver a solicitar el retiro.
- Comprueba que el método de retiro es el mismo que usaste para depositar, o uno permitido por las condiciones de tu cuenta.
- Si usaste un monedero electrónico, asegúrate de que la cuenta está verificada y activa.
- Revisa si hay alguna notificación de seguridad en tu cuenta que requiera tu confirmación.
- Si todo está correcto y el retiro sigue pendiente, contacta con el servicio de atención al cliente desde el chat de la web.
Contacta con soporte si han pasado más de unos días hábiles desde la solicitud y no has recibido ninguna comunicación.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos. Estas son las causas más frecuentes:
- Has escrito mal la contraseña o el nombre de usuario varias veces.
- El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.
- La cuenta se bloqueó de forma temporal por seguridad tras varios intentos fallidos.
- El correo de recuperación ya no está activo o no tienes acceso a él.
- Has intentado acceder desde una ubicación o dispositivo no reconocido.
Prueba estas acciones en orden:
- Escribe la contraseña manualmente, sin autocompletar, y comprueba que el correo no tiene espacios.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas la actual; recibirás un enlace en tu correo.
- Si el enlace no llega, revisa la carpeta de spam y confirma que estás usando la dirección con la que te registraste.
- Borra las cookies y la caché del navegador o prueba en una ventana de incógnito.
- Espera unos minutos antes de volver a intentarlo si la cuenta se bloqueó por intentos fallidos.
- Si el bloqueo persiste, prepara tu documento de identidad para acreditar que eres el titular.
- Accede a www.leo-vegas.org.es desde el navegador de tu teléfono o de tu ordenador y usa la opción de contacto si el acceso sigue sin funcionar.
- En el mensaje a soporte, indica el correo de tu cuenta y el error exacto que aparece en pantalla.
Contacta con soporte si tras recuperar la contraseña la cuenta sigue bloqueada sin explicación.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no se acreditan
La pantalla de bonos aparece vacía o el saldo del bono no se suma después de un depósito. Estas son las causas habituales:
- No has introducido el código promocional en el campo correspondiente al hacer el depósito.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- La cuenta ya había usado una promoción de bienvenida anteriormente.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- La promoción estaba limitada a nuevos jugadores y tu cuenta no cumple ese criterio.
Revisa estos puntos para saber qué hacer:
- Comprueba en el historial de transacciones si el depósito se completó correctamente.
- Verifica que escribiste el código promocional exactamente como se indica, sin espacios adicionales.
- Confirma que el método de pago usado está permitido para esa promoción.
- Revisa si el depósito alcanzó el mínimo necesario para activar el bono.
- Comprueba en la sección de bonos si la promoción aparece como activa o pendiente.
- Si el bono incluye tiradas gratis, mira si están disponibles en el juego correspondiente y no en otro.
- Asegúrate de no tener otra bonificación activa que impida acumular la nueva.
- Si tras estas comprobaciones el bono sigue sin aparecer, contacta con soporte e indica el código y la fecha del depósito.
Contacta con soporte si el depósito cumple los requisitos y el bono no se ha acreditado en el plazo indicado en la promoción.
La verificación de identidad (KYC) se queda atascada o rechazan tus documentos
Enviaste tus documentos y la pantalla sigue mostrando el estado como pendiente o rechazado. Estas son las causas más probables:
- La foto del documento está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con los del perfil.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio reciente.
- El archivo tiene un formato o tamaño no admitido por el sistema.
- La dirección del comprobante no coincide con la registrada en la cuenta.
Sigue estos pasos para completar la verificación:
- Revisa el estado de la verificación en la sección de perfil o cuenta.
- Comprueba que tu nombre, apellidos y fecha de nacimiento coinciden exactamente con el documento.
- Vuelve a hacer las fotos con buena luz, sin flash y con los cuatro bordes visibles.
- Sube el anverso y el reverso del documento si el sistema lo solicita.
- Adjunta una prueba de domicilio reciente con tu nombre y dirección completos.
- Asegúrate de que el archivo está en un formato aceptado y no supera el tamaño máximo indicado.
- Si el documento fue rechazado, corrige el motivo indicado y vuelve a enviarlo; si no hay motivo, contacta con soporte.
Contacta con soporte si tras varios intentos correctos la verificación sigue sin aprobarse.
Referencia rápida
Esta tabla resume los problemas más comunes y la primera comprobación que conviene hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Retiro pendiente | Verificación o revisión manual en curso | Estado de la solicitud en la sección de retiros |
| No puedo iniciar sesión | Contraseña incorrecta o cuenta bloqueada | Recuperar contraseña con el correo registrado |
| Bono no acreditado | Código no introducido o método excluido | Historial de transacciones y código usado |
| KYC atascado | Documentos borrosos o caducados | Estado de la verificación en el perfil |
La tabla te orienta sobre qué revisar primero, pero cada caso puede tener más de una causa. Si el retiro está pendiente, empieza por el estado de la solicitud y por el correo, porque el equipo de pagos suele comunicarse por esa vía. En el caso del acceso, la recuperación de contraseña resuelve la mayoría de los bloqueos temporales. Para los bonos, el código y el método de pago son los puntos que más fallan. En la verificación KYC, la calidad de la imagen y la coincidencia de datos son clave. Si haces la primera comprobación y el problema persiste, reúne la información y contacta con soporte desde el chat.
Para evitar la mayoría de estos problemas, usa siempre los mismos datos personales en tu cuenta y en tus documentos, y guarda una copia clara de tu documento de identidad y de tu comprobante de domicilio antes de solicitar cualquier retiro o bono.
