Vous ouvrez l’application dans le métro et le compteur du bonus affiche encore zéro, alors que le dépôt est bien parti. Le plus souvent, le bonus attend une action restée en suspens sur le compte, comme une confirmation ou un document manquant.
Bonus non crédité : les points à contrôler
L’écran affiche un bonus annoncé, mais le solde bonus reste vide après le dépôt.
- Le code promo n’a pas été saisi au bon moment du dépôt.
- Le dépôt a été effectué après l’expiration de l’offre.
- Le compte utilise déjà un bonus du même type.
- Le profil n’est pas encore confirmé.
- Revenez sur la page du bonus et notez la condition affichée pour l’offre choisie.
- Vérifiez que le dépôt a été fait pendant la période de validité indiquée.
- Regardez l’historique du compte pour voir si un bonus précédent est encore actif.
- Terminez la confirmation du profil si elle est toujours en attente.
- Relancez la session sur le navigateur de votre téléphone si le compteur ne bouge pas.
Contactez le support si le dépôt apparaît dans l’historique sans bonus associé après ces contrôles.
Connexion impossible : retrouver l’accès au compte
Le formulaire de connexion renvoie une erreur, ou la page tourne sans jamais ouvrir la session.
- Le mot de passe contient une faute de frappe ou une majuscule oubliée.
- Trop de tentatives ont temporairement bloqué l’accès.
- Le navigateur du téléphone garde une ancienne version de la page.
- Le lien de réinitialisation a été utilisé trop tard.
- Ressaisissez le mot de passe en vérifiant la casse et la langue du clavier.
- Effacez le cache du navigateur, puis rechargez la page de connexion.
- Demandez un nouveau lien de réinitialisation et ouvrez-le dans la foulée.
- Évitez de relancer plusieurs tentatives d’affilée, qui prolongent le blocage.
- Essayez un autre réseau, comme le partage de connexion du téléphone.
Écrivez au support si le blocage dure alors que le mot de passe est correct.
Vérification d’identité bloquée ou document refusé
La vérification reste en attente, ou un document est marqué comme refusé sans explication claire.
- La photo est floue, coupée ou trop sombre.
- Le document présenté est expiré.
- Le nom du document ne correspond pas à celui du profil.
- Une seule face du document a été envoyée quand les deux sont demandées.
- Le fichier envoyé est dans un format non accepté.
- Reprenez la photo à la lumière du jour, sur une surface plane, sans reflet.
- Vérifiez que les quatre coins du document apparaissent entièrement.
- Contrôlez que le prénom et le nom saisis correspondent exactement au document.
- Envoyez à nouveau le fichier dans un format courant, en une seule pièce jointe.
- Attendez la fin du traitement avant de renvoyer un second dossier.
Contactez le support si le statut reste bloqué après un nouvel envoi complet.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Le retrait s’affiche comme en attente, et le solde ne bouge pas malgré la demande validée.
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Un bonus en cours impose encore des conditions de mise.
- La demande a été annulée par une nouvelle mise.
- Le moyen de retrait choisi ne correspond pas au dépôt.
- Une demande précédente est encore en cours de traitement.
- Ouvrez l’historique des transactions et relisez le statut exact du retrait.
- Terminez la vérification d’identité si elle est encore demandée.
- Vérifiez que le bonus actif est bien joué jusqu’au bout.
- Évitez toute nouvelle mise tant que la demande est en attente.
- Assurez-vous que le moyen de retrait est bien celui utilisé pour le dépôt.
Sur Locowin bonus, la rubrique des retraits indique l’ordre des étapes à suivre pour ce type de blocage. Contactez le support si le statut ne change pas alors que toutes les conditions sont remplies.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Une opération est refusée avec un message lié au plafond du compte.
- Le montant dépasse le plafond fixé sur le profil.
- Le plafond a été modifié récemment et s’applique déjà.
- Plusieurs opérations ont été cumulées sur la même journée.
- Le moyen choisi a son propre plafond, distinct de celui du compte.
- Le profil n’est pas encore confirmé, ce qui réduit les montants autorisés.
- Regardez le montant déjà utilisé sur la période en cours dans l’historique.
- Réduisez le montant de l’opération sous le plafond restant.
- Choisissez un autre moyen de paiement si le sien est plus restrictif.
- Terminez la confirmation du profil pour débloquer les montants supérieurs.
- Espacez les demandes sur plusieurs jours si le plafond journalier est atteint.
Contactez le support si le montant demandé reste sous le plafond affiché et que le refus persiste.
Prenez l’habitude de faire une capture de chaque écran de confirmation, dépôt comme bonus : elle sert de preuve au support et évite la plupart des litiges.
