Reggel, munkába menet nyitod meg a telefon böngészőjét egy rövid pörgetésre, és a bónusz egyenleg helyén csak a nullát látod. A legtöbb esetben a jóváírás elmaradásának hátterében egy nem teljesült feltétel vagy egy félbeszakadt aktiválás áll.
Elmaradt bónusz vagy pörgetés a számlán
A játékos azt látja, hogy a befizetés megérkezett, de a bónusz összege vagy a pörgetések nem jelentek meg.
- A bónusz nincs külön aktiválva a befizetés előtt.
- A befizetés nem arra a számlára érkezett, amelyikhez a bónusz tartozik.
- Egy korábbi ajánlat még él, és az új nem kapcsolható hozzá.
- A befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát.
- A jóváírás csak a befizetés után, kézi lépéssel történik.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg az ajánlatok listáját.
- Keresd meg azt az ajánlatot, amelyiket igénybe akartál venni.
- Nézd meg, hogy az ajánlat állapota aktív-e, vagy lejárt.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó egyenlegre ment-e.
- Ha az ajánlat aktiválást kér, tedd meg a befizetés előtt.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg a pörgetések állapotát.
- Ha a pörgetések külön jelennek meg, indítsd el őket a játékból.
- Ellenőrizd, hogy nem fut-e párhuzamosan egy másik aktív ajánlat.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Ha a jóváírás kézi, keresd a bónusz panelen az igénylés gombot.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a bónusz egyenleget.
- A Mr Bet bónusz bónusz paneljén látod, melyik ajánlat van éppen hozzád rendelve.
Ha a befizetés és az aktiválás is rendben van, de az összeg mégsem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota hetek óta ellenőrzés alatt áll, vagy elutasított jelzést kap.
- A dokumentum széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- A feltöltött kép nem olvasható géppel.
- A személyi igazolvány lejárt.
- A név a dokumentumon nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A lakcímigazolás régebbi, mint amit a szabályzat kér.
- Nyisd meg a fiókbeállítások ellenőrzési szakaszát.
- Nézd meg, melyik dokumentum állapota elutasított.
- Olvasd el a dokumentum mellett megjelenő rövid indoklást.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületről.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik.
- Ha a név eltér, előbb a profiladatokat igazítsd a dokumentumhoz.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
- Lakcímhez olyan iratot használj, amely a fiók címét mutatja.
- Feltöltés után ne nyúlj a profiladatokhoz, amíg az ellenőrzés tart.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld másik böngészőben a telefonon.
Ha a dokumentum újra elutasításra kerül, és az indoklás nem egyértelmű, írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
Függőben maradt kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta függőben van, és nem mozdul.
- A kifizetés előtt nem zárult le az azonosítás.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanarra a kártyára vagy számlára kérsz kifizetést, mint a befizetés.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A kifizetés összege meghaladja a bónusz nélkül elérhető szintet.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban.
- Keresd meg a függőben lévő kifizetést, és nézd meg a státuszát.
- Ellenőrizd, hogy az azonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha aktív bónusz van, nézd meg a hátralévő feltételt a bónusz panelen.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés célja megegyezik-e a befizetés forrásával.
- Ha a bónusz feltétele még nyitva van, fejezd be a játékot azon a játékban.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ha az azonosítás hiányos, töltsd fel a kért dokumentumot.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszos keretet.
- Ha minden feltétel teljesült, és a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a státusz a feltételek teljesülése után sem változik, kérd az ügyfélszolgálatot a kifizetés kézi ellenőrzésére.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a játékegyenleg nem nőtt.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a számlára.
- A befizetés egy másik fiókhoz tartozó adatokkal indult.
- A tranzakció a bank oldalán elakadt.
- A befizetés egy nem támogatott forrásból történt.
- A befizetés összege a bónusz aktiválása nélkül ment át.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd a befizetést.
- Ha ott sincs nyoma, nyisd meg a banki alkalmazást.
- Nézd meg, hogy a tranzakció státusza teljesült-e a banknál.
- Ellenőrizd a befizetésnél megadott számlaszámot vagy kártyaadatokat.
- Ha a bank még feldolgozza, adj neki időt, és ne indíts újat.
- Ha a bank teljesítettnek jelöli, másold ki a tranzakció azonosítóját.
- Lépj be a fiókba, és nézd meg a befizetés előzményeit.
- Ha a befizetés egy másik fiókra ment, azt azonnal jelezd.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés forrása szerepel-e az elfogadott módok között.
- Ha a bónuszhoz kötötted a befizetést, nézd meg, aktiválódott-e az ajánlat.
- Frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a banknál teljesült, a fiókban mégsem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a banki visszaigazolás megvan, de a fiókban napokig nincs nyoma a befizetésnek, az ügyfélszolgálat tudja kézzel párosítani a tranzakciót.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egyszer ránézel a bónusz panelre, és csak utána indítod a tranzakciót.
