MrGreen Latvija problēmas: KYC, izmaksa, pieteikšanās un spēles telefonā

Saskaņā ar iepriekšējo kazino pieredzi spēlētājs gaida, ka viss notiks uzreiz, taču MrGreen Latvija vietnē pēc reģistrācijas parādās lūgums iesniegt dokumentus. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga identitātes pārbaude, kas jāveic pirms pirmās izmaksas.

Dokumentu pārbaude iestrēgusi vai noraidīta

Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl nav pabeigta, vai paziņojumu par noraidītu dokumentu. Iemesli parasti ir šādi:

• foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem;
• dokumentā redzamie dati neatbilst konta datiem;
• iesniegts tikai viens dokuments no nepieciešamajiem;
• dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija;
• pašbilde uzņemta sliktā apgaismojumā.

1. Uzņemiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un teksts.
3. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem burtu precizitātē.
4. Ja kontā ir otra uzvārda forma, iesniedziet dokumentu, kurā tā redzama.
5. Iesniedziet visas prasītās lappuses vienā reizē, nevis pa vienai.
6. Pašbildi veiciet dienasgaismā, bez cepures un saulesbrillēm.
7. Nelietojiet filtru vai skenēšanas režīmu, kas izplūdina seju.
8. Pārbaudiet faila formātu un izmēru pirms augšupielādes.
9. Nosūtiet dokumentus tikai pa norādīto kanālu konta sadaļā.
10. Pēc iesniegšanas neveidojiet otru kontu ar citiem datiem.
11. Gaideliet apstiprinājumu un nelieciet jaunus dokumentus, kamēr notiek pārbaude.
12. Ja dokumenti noraidīti, izlasiet konkrēto iemeslu un labojiet tikai to.
13. Turiet oriģinālos dokumentus pieejamus, ja nepieciešams jauns uzņēmums.
14. Nesūtiet dokumentus pa e-pastu, ja sistēma to nav prasījusi.
15. Ja statuss nemainās vairākas dienas pēc korektas iesniegšanas, rakstiet atbalstam īsu aprakstu ar konta e-pastu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, kad esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām ir iestrēgusi.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā “gaida”, lai gan nauda vēl nav pienākusi. Biežākie iemesli:

• identitātes pārbaude vēl nav pabeigta;
• bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
• izmaksa veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam;
• iesniegta papildu informācija par izcelsmi;
• pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un paskatieties precīzo statusu.
2. Pārbaudiet, vai identitātes pārbaude ir apstiprināta.
3. Paskatieties, vai aktīvs bonuss vēl prasa apgrozījumu.
4. Salīdziniet izmaksas konta vārdu ar dokumenta vārdu.
5. Ja esat iesniedzis jaunus dokumentus, nogaidiet to apstrādi.
6. Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu divreiz.
7. Atceliet lieko pieprasījumu tikai tad, ja sistēma to atļauj skaidri.
8. Pārliecinieties, ka izmaksas kanāls ir tāds pats kā iepriekš izmantotais.
9. Paskatieties bankas konta statusu, ja nauda jau ir nosūtīta.
10. Ja lietojat kāršu maksājumu, pārbaudiet, vai karte nav beigusies.
11. Nelieciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr vecais vēl ir aktīvs.
12. Fotografējiet ekrānu ar statusu, lai būtu ko parādīt atbalstam.
13. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar vēl neapstiprinātu informāciju.
14. Ja bonusa apgrozījums ir izpildīts, pārliecinieties, ka bonuss ir pabeigts.
15. Rakstiet atbalstam ar izmaksas atsauces numuru, ja statuss nemainās ilgāk par gaidīto.

Vērsieties pie atbalsta, ja visi nosacījumi izpildīti, bet izmaksa joprojām ir iesaldēta.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada datus, bet saņem kļūdas paziņojumu vai uzzina, ka konts ir bloķēts. Iemesli mēdz būt šādi:

• nepareizs e-pasts vai parole;
• vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas;
• lielo un mazo burtu atšķirība parolē;
• pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla;
• vecs pārlūka saglabātais paroles lauks.

1. Ievadiet e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts, bez atstarpēm.
2. Pārbaudiet valodu un tastatūras izkārtojumu.
3. Izmēģiniet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Notīriet pārlūka saglabātos pieteikšanās datus.
5. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu kešatmiņu.
6. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
7. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
8. Pārbaudiet arī mēstuļu mapi, jo saite var nonākt tur.
9. Ja saite neienāk, pārbaudiet, vai e-pasts kontā nav mainīts.
10. Pēc atjaunošanas izveidojiet jaunu paroli, kas nav lietota citur.
11. Neizveidojiet jaunu kontu, kamēr vecais ir bloķēts.
12. Ja konts bloķēts pēc kļūdām, nogaidiet pirms nākamā mēģinājuma.
13. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.
14. Lūdzot palīdzību, https://www.mrgreen-casino.lv/ atbalstam norādiet konta e-pastu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanos.
15. Ja saņemat paziņojumu par bloķētu kontu, neveidojiet jaunu profilu ar tiem pašiem datiem.

Rakstiet atbalstam, ja parole ir atjaunota un pieteikšanās joprojām neizdodas vai konts paliek bloķēts.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs atver lapu telefonā, bet spēle paliek melna vai lapa ielādējas bez satura. Iemesli parasti ir šādi:

• novecojis pārlūks vai bloķēti skripti;
• vājš mobilais savienojums;
• pārāk daudz atvērtu cilņu;
• kešatmiņa ar vecu lapas versiju;
• ierīces iestatījums, kas bloķē logus.

1. Atveriet vietni parastajā mobilajā pārlūkā, nevis sociālās lietotnes iekšējā skatā.
2. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
3. Notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
4. Aizveriet citas atvērtās cilnes.
5. Pārslēdzieties starp Wi-Fi un mobilajiem datiem.
6. Izmēģiniet citu pārlūku, lai noteiktu, vai problēma ir vienā no tiem.
7. Atļaujiet uznirstošos logus vietnei, ja spēle tos izmanto.
8. Izslēdziet bloķētāju šai vietnei tikai uz spēles laiku un pēc tam atjaunojiet to.
9. Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta un atmiņa.
10. Neatveriet spēli vairākās cilnēs vienlaikus.
11. Pārlādējiet lapu vienu reizi, nevis atkārtoti pēc kārtas.
12. Pārliecinieties, ka datu ietaupīšanas režīms nav aktīvs.
13. Ja spēle neielādējas tikai viena, izmēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
14. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu, ja tāds parādās.
15. Ja problēma saglabājas citā pārlūkā un tīklā, rakstiet atbalstam ar ierīces modeli un ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā un citā tīklā.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: reģistrējieties ar saviem patiesajiem datiem un iesniedziet skaidrus dokumentus jau pirms pirmās izmaksas, nevis pēc tās.