Nach der Registrierung bei Platincasino erscheint beim Login oft die Meldung, dass die Sitzung abgelaufen sei, obwohl die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden. Die häufigste Ursache ist ein veralteter Browser-Cache oder ein noch aktiver Login in einem anderen Tab.
Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder wird nach dem Absenden des Formulars zurück zur Startseite geleitet.
- Falsches Passwort durch Tippfehler oder vertauschte Groß- und Kleinschreibung
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Schutzsperre ausgelöst
- Der Browser speichert alte Anmeldedaten und sendet sie automatisch
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Registrierung anders geschrieben als beim Login
- Ein anderes Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet
- Schließe alle geöffneten Tabs von Platincasino und öffne die Seite neu.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers für diese Seite.
- Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls du unsicher bist.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Melde dich auf allen anderen Geräten ab, die du für das Konto nutzt.
- Probiere einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus aus.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach mehreren Stunden besteht.
Wende dich an den Support, sobald du die Fehlermeldung nicht selbst zuordnen kannst oder die Sperre länger als einen Tag anhält.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ neben der Auszahlung, und der Betrag verschwindet nicht vom Konto.
- Die Auszahlung wurde noch nicht manuell bearbeitet
- Es fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt
- Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht für die Einzahlung geeignet
- Es läuft noch eine offene Einschränkung auf dem Konto
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
- Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du erneut auszahlst.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Überprüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vermeide es, während der Bearbeitung neue Einsätze zu platzieren.
- Notiere dir das Datum der Antragstellung und den Betrag.
- Schau im Konto nach, ob eine Nachricht oder ein Hinweis vorliegt.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, falls sich nichts bewegt.
- Fordere keine Stornierung an, solange die Prüfung läuft.
Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Unterlagen vorliegen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt
- Ein platincasino promo code wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt
- Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiviert angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein platincasino promo code in das dafür vorgesehene Feld eingetragen wurde.
- Gib den Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
- Wähle bei der nächsten Einzahlung den Bonus im Einzahlungsformular aus.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Überprüfe, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit erhalten hast.
- Nutze den Live-Chat oder das Kontaktformular, um den Fall zu schildern.
- Für die Klärung ist Platincasino Registrierung der richtige Ansprechpartner, wenn der Code korrekt war und der Bonus trotzdem fehlt.
- Hänge einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs an.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach der Verbuchung der Einzahlung immer noch fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein endloses Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil
- Der Browser-Cache ist veraltet
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde
- Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser deines Telefons.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Datennetz oder umgekehrt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du ein Spiel öffnest.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das Telefon neu, wenn das Problem bleibt.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob es am Spiel oder an der Seite liegt.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und auch andere Webseiten einwandfrei funktionieren.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze für die Registrierung und den Login immer denselben Browser ohne automatisches Ausfüllen und notiere dir die eingegebenen Daten.
