Mange spillere opdager først ved første udbetaling, at de har sprunget identitetsbekræftelsen over ved tilmeldingen, og det kan bremse hele processen. Det går galt, fordi kontoen teknisk set er aktiv, men ikke fuldt bekræftet. Her er rækkefølgen, du bør følge for at undgå det.
Sådan tilmelder du dig
Tag dig god tid til de første felter, fordi navn og adresse skal stemme med dit identitetspapir.
- Åbn hjemmesiden i telefonens browser og vælg opret konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcist som på dit pas.
- Vælg brugernavn og adgangskode, og gem dem et sikkert sted. Adgangskoden skal være noget, du ikke bruger andre steder.
- Bekræft din e-mail via linket, der sendes til din indbakke. Tjek også spamfilter, hvis beskeden ikke dukker op med det samme.
- Bekræft telefonnummeret med koden, du modtager via SMS. Nummeret skal være dansk, hvis du vil hæve til en dansk konto.
- Gennemgå oplysningerne fra KYC, altså dokumentation for identitet og bopæl. Upload et billede af identitetspapiret, hvor alle hjørner er synlige.
- Vælg valuta og den kontoform, du vil spille med. Dette valg bør ikke ændres senere, da det påvirker både indbetaling og udbetaling.
- Godkend vilkårene og vent på besked om, at kontoen er klar. Åbn først casinoet, når bekræftelsen er modtaget.
En gennemført tilmelding er ikke det samme som en bekræftet konto, og det er her, mange går forkert. Uden godkendte dokumenter kan du godt indbetale, men udbetalingen bliver ikke gennemført. Derfor bør KYC være afsluttet, før du begynder at spille. Navnet på kontoen skal matche betalingskortet eller bankkontoen, du bruger. Har du flyttet adresse for nylig, skal dokumentationen vise den nye adresse. Kontoen er personlig, og deling af login er ikke tilladt. Har du flere konti, kan de blive lukket, og det forsinker dine penge. Gem kvitteringen for din dokumentation, indtil den første udbetaling er landet. På den måde kan du hurtigt svare, hvis der kommer et opfølgende spørgsmål.
Spil i telefonens browser
Der er ingen separat app til danske spillere, så du spiller direkte i telefonens browser uden download.
- Åbn browseren på telefonen og skriv adressen til casinoet. Safari og Chrome fungerer begge til formålet.
- Log ind med de samme oplysninger som på computeren. Der er ingen ekstra kode, kun dit brugernavn og din adgangskode.
- Tilføj siden til hjemmeskærmen, så du undgår at taste adressen hver gang. Det giver en genvej uden at være en app.
- Spil over en stabil forbindelse, og skift til wifi, hvis spillet hakker. Mobildækning kan svinge, når du er udenfor.
- Lad ikke browseren rydde cookies, mens du er logget ind. Det kan logge dig ud midt i et spil.
- Hold øje med batteriet ved længere sessioner. Tøm batteriet ikke, mens en udbetaling afventer.
- Opdater browseren, hvis spil viser sig ikke at indlæse. En gammel version kan give fejl på spillets felter.
Mobiloplevelsen afhænger af skærmstørrelse og forbindelse, og den føles forskellig fra spiller til spiller. Menuknapper og spil er tilpasset berøring, så du ikke skal zoome. Indbetalingssiden kræver, at du taster oplysningerne manuelt, og det er svært at gøre forkert. Udbetalinger foregår samme sted som på computeren og kræver ingen særlig godkendelse på mobilen. Har du problemer med at logge ind, kan det skyldes, at du åbnede siden i en anden browser end den, du startede sessionen i. Skriv adressen direkte i stedet for at bruge et gammelt bogmærke. Undgå offentlige netværk, når du indtaster økonomiske oplysninger. Slå automatisk udfyldning til for dit brugernavn, men aldrig for din adgangskode.
Indbetalinger og udbetalinger
Tabellen nedenfor viser, hvilke muligheder du kan forvente, og hvad du bør tjekke ved hver enkelt.
| Metode | Egnet til | Det skal du kontrollere |
|---|---|---|
| Betalingskort | Hurtig indbetaling og udbetaling | At kortet står i dit eget navn |
| Bankoverførsel | Større beløb og udbetaling | At kontonummeret matcher din profil |
| Digital tegnebog | Spil uden at dele kortoplysninger | At tegnebogens navn er dit eget |
| Forudbetalt kort | Indbetaling med fast beløb | At udbetaling til samme kort er mulig |
| MobilePay | Indbetaling fra telefonen | At beløbet kan hæves til samme løsning |
Indbetalinger registreres normalt med det samme, men udbetalinger kan kræve en ekstra kontrol. Første udbetaling går ofte gennem KYC, og det er den mest almindelige årsag til ventetid. Beløbet skal som regel hæves til samme metode, som du indbetalte med, hvis metoden tillader det. Har du brugt flere metoder, kan casinoet kræve, at du fordeler udbetalingen tilsvarende. Gebyrer og vekselkurser afhænger af din bank og ikke af casinoet. Sørg for, at din kontos valuta passer til den konto, du hæver til, så du undgår en omregning. En udbetaling, der er sat i gang, kan ikke fortrydes, så tjek beløbet, inden du bekræfter.
Spil og bonusser
Spiludvalget dækker klassiske automater, bordspil og live-spil med rigtige dealere. Leverandørerne bag spillene er kendte studier, som du kan møde på flere sider. Hver leverandør har sin egen stil, og det gør udvalget bredt. Du kan skifte mellem spillene uden at forlade siden.
En unibet bonus giver dig ekstra midler eller free spins at spille for, men den kommer med betingelser. Betingelserne handler om, hvor mange gange du skal spille beløbet igennem, før det kan hæves. Kun bestemte spil tæller med, og nogle spil bidrager slet ikke. Læs derfor vilkårene for den konkrete bonus, inden du accepterer den. Her finder du https://www.unibet-casino.dk/, hvor de aktuelle tilbud står sammen med deres regler.
Velkomsttilbuddet er typisk bundet til første indbetaling og kræver, at du accepterer det, før du sætter penge ind. Accepterer du for sent, kan du ikke få tilbuddet bagefter. Free spins har ofte en egen frist og et eget spil, hvor de kan bruges. Det er værd at tjekke, hvilke automater der tæller, allerede inden du begynder.
Live-spillene foregår med en rigtig dealer og et videostream i realtid. Indsatser og regler står på bordet, så du kan følge med uden at skifte side. Nogle live-borde har højere minimumsindsats end automaterne. Spil, der ikke tæller mod bonus, er stadig sjove, men de flytter ikke din omsætning.
Demospil kræver ikke indbetaling og er en god måde at lære et spil at kende. De tæller ikke mod bonusomsætning, men de viser spillereglerne i praksis. Du kan skifte til rigtige penge, når du er tryg ved spillet. RTP er en teknisk oplysning om spillets teoretiske tilbagebetaling over tid og siger intet om en enkelt session.
Gennemfør altid bonusomsætningen, før du anmoder om en udbetaling. Har du stadig bonusmidler tilbage, kan de blive annulleret ved udbetaling. Det gælder især, hvis du har accepteret tilbuddet og derefter skiftet til et spil, der ikke tæller. Planlæg derfor, hvilke spil du bruger, før du starter.
Trin ved en forsinket udbetaling
Følg rækkefølgen her, når pengene ikke er dukket op som forventet.
- Tjek status i din kontohistorik for at se, om udbetalingen er behandlet. Står den som afventende, er den ikke sendt endnu.
- Bekræft, at din KYC er godkendt og ikke mangler dokumenter. En uafsluttet kontrol stopper udbetalingen.
- Sammenlign udbetalingsmetoden med den, du indbetalte med. Metoderne bør som regel være de samme.
- Se i din mailboks efter en besked fra casinoet om yderligere oplysninger. Svar hurtigt, hvis de beder om noget.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, der ikke er gennemspillet. Bonusmidler kan blokere for udbetalingen.
- Kontakt supporten via chatten eller e-mailen med dit brugernavn og udbetalingens reference. Beskriv sagen kort og konkret.
- Vent på svar, og undgå at sende den samme anmodning igen. Gentagne anmodninger kan forsinke behandlingen.
Behandlingstiden afhænger af metoden og af, om alle kontroller er færdige. Kort og tegnebøger går ofte hurtigere end overførsel via bank. Hvis udbetalingen er markeret som behandlet, men ikke er kommet, ligger sagen typisk hos din bank. Supporten kan give dig en reference, som banken kan bruge. Skriv tidspunktet for din anmodning ned, så du har det ved hånden. Bliver sagen ikke løst, kan du bede om at få den eskaleret til en relevant afdeling.
Løsning af almindelige problemer
Kan du ikke logge ind, så tjek først, om du bruger det rigtige brugernavn. Adgangskoden er følsom over for store og små bogstaver, og det er en hyppig fejl. Virker nulstilling ikke, kan en blokeret mail være årsagen. Prøv en anden browser, før du kontakter supporten.
Afvises din indbetaling, skyldes det ofte kortets spærring for spiltransaktioner. Kontakt din bank og hør, om spil er tilladt på netop det kort. Et andet kort eller en tegnebog kan løse problemet med det samme. Tjek også, at beløbet ligger inden for det, metoden tillader.
Mangler der et spil, du plejer at spille, kan det være fjernet af leverandøren. Udvalget ændrer sig, når leverandørerne opdaterer deres portefølje. Spil, der ikke tæller mod bonus, kan også være skjult i en bestemt kategori. Brug søgefunktionen, hvis du ikke kan finde det.
Hakker et spil, så luk det og åbn det igen, før du gør noget andet. Ryd browserens cache, hvis problemet fortsætter. Skift til et stabilt netværk, hvis du sidder på mobildata. Vedvarende fejl bør rapporteres med spillets navn og tidspunktet.
Bliver du logget ud igen og igen, kan årsagen være, at cookies slettes automatisk. Tillad cookies for siden, og undgå private vinduer. Har du 2FA aktiveret, skal koden indtastes inden for den viste tid. Tjek, at telefonens ur er stillet korrekt, da koden ellers kan afvises.
Viser saldoen et forkert beløb, bør du ikke spille videre, før det er afklaret. Tag et skærmbillede af saldoen og af din historik. En igangværende bonus kan forklare, hvorfor midlerne er låst. Supporten kan se bevægelserne og forklare forskellen.
Indstillinger for ansvarligt spil
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller. Grænserne gælder for din konto og kan strammes, når du ønsker det. Sæt dem, inden du begynder at spille, ikke bagefter. Det giver et klart billede af, hvad du har brugt.
Ønsker du at holde pause, kan du gøre det direkte i kontoindstillingerne. En pause forhindrer indbetaling og spil i den valgte periode, og den kan ikke ophæves før tiden er gået. Det er en bindende grænse, som casinoet respekterer. Tænk derfor over perioden, før du bekræfter.
Foretrækker du helt at lukke kontoen, findes der en mulighed for det. Lukningen er varig, og den kan ikke fortrydes fra din side. Kontakt supporten, hvis du vil forstå, hvad lukningen betyder for en igangværende udbetaling. Dette er et punkt, hvor det betaler sig at spørge først.
Gør KYC færdig, før du indbetaler, og brug samme metode til ind- og udbetaling. Så står din første udbetaling sjældent fast på noget, du selv kunne have klaret på forhånd.
