Stoiximan: λύσεις σε προβλήματα ανάληψης, κατάθεσης και φόρτωσης

Πάτησες κατάθεση και επέστρεψες στην αρχική χωρίς να περιμένεις, και τώρα το υπόλοιπο δείχνει ακόμη το παλιό ποσό ενώ το πορτοφόλι σου δείχνει χρέωση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε ποτέ μέσα στο περιβάλλον του παρόχου.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση αναμονής και το ποσό να μην έχει φύγει από τον λογαριασμό. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι κάποιος έλεγχος δεν έχει κλείσει.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
• Το αίτημα ξεκίνησε πριν κλείσει το στοίχημα που το χρηματοδότησε.
• Το στοιχείο πληρωμής δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Υπάρχει μπόνους σε ισχύ με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Πολλά αιτήματα στάλθηκαν μαζί και ελέγχονται με τη σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι το αίτημα καταγράφηκε.
2. Δες αν η κατάσταση γράφει αναμονή ή έγκριση, γιατί οι δύο δείχνουν διαφορετικό στάδιο.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σου.
4. Αν υπάρχει, δες ποιες προϋποθέσεις εκκρεμούν για να κλείσει.
5. Σύγκρινε το όνομα στο στοιχείο πληρωμής με το όνομα στον λογαριασμό.
6. Διόρθωσε τη διαφορά πριν στείλεις νέο αίτημα.
7. Βεβαιώσου ότι όλα τα στοιχεία ταυτότητας έχουν εγκριθεί.
8. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι σε αναμονή.
9. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
10. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες αν ζητείται κάποιο έγγραφο.
11. Αν ζητείται, ανέβασέ το από το προφίλ σου.
12. Περίμενε να περάσει ο έλεγχος και μετά επανέλαβε το αίτημα αν απορρίφθηκε.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια παρά την ολοκλήρωση όλων των ελέγχων.

Επαλήθευση ταυτότητας που δεν προχωρά

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα απόρριψης να επιστρέφει, χωρίς να αλλάζει κάτι στο προφίλ. Συνήθως το πρόβλημα είναι στην ποιότητα ή στη συμφωνία των στοιχείων.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
• Μέρος του εγγράφου κόβεται στην άκρη της εικόνας.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από εκείνο του λογαριασμού.
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν ταιριάζει με τη δηλωμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και κράτησε τον λόγο που αναφέρει.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα χωρίς μεγέθυνση.
5. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο με εκείνο του προφίλ σου.
6. Αν διαφέρει, διόρθωσε πρώτα το προφίλ.
7. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε.
8. Μην ανεβάζεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές μαζί.
9. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται η διεύθυνση και η ημερομηνία.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις άλλο αρχείο.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
12. Αν η απόρριψη επαναληφθεί χωρίς σαφή λόγο, ζήτησε διευκρίνιση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά αρχεία και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κατάθεση που χρεώθηκε αλλά δεν εμφανίστηκε

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι. Τις περισσότερες φορές η ροή χάθηκε ανάμεσα στην τράπεζα και τον πάροχο πληρωμών.

• Η σελίδα έκλεισε πριν επιβεβαιωθεί η συναλλαγή.
• Το κατάστημα πληρωμών ζήτησε επιπλέον βήμα που δεν ολοκληρώθηκε.
• Η χρέωση εμφανίστηκε αλλά η πίστωση εκκρεμεί.
• Το ποσό πήγε σε άλλο λογαριασμό παιχνιδιού.
• Η συναλλαγή στάλθηκε δύο φορές λόγω διπλού πατήματος.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
2. Σύγκρινε την ώρα της τραπεζικής χρέωσης με την ώρα της καταγραφής.
3. Αν δεν υπάρχει καταγραφή, μην πατήσεις ξανά κατάθεση αμέσως.
4. Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης.
5. Βεβαιώσου ότι ήσουν συνδεδεμένος στον σωστό λογαριασμό.
6. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή στο προφίλ σου.
7. Αν η συναλλαγή είναι εκκρεμής, περίμενε να κλείσει πριν δοκιμάσεις ξανά.
8. Αν εμφανιστεί διπλή χρέωση, μην ανοίξεις νέο αίτημα κατάθεσης.
9. Σημείωσε το ποσό, την ώρα και τον αριθμό αναφοράς.
10. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου μόνο αν η χρέωση δεν εμφανίζεται πουθενά.
11. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το στιγμιότυπο.
12. Μην αλλάξεις στοιχείο πληρωμής όσο η υπόθεση είναι ανοιχτή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα και δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής συναλλαγή.

Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα ή παιχνίδι που σταματά στη φόρτωση. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή παλιά αποθηκευμένα δεδομένα.

• Αδύναμο ή εναλλασσόμενο δίκτυο κινητής.
• Παλιά cache και cookies από προηγούμενη επίσκεψη.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον περιηγητή.
• Περιηγητής σε λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα σε νέα καρτέλα.
2. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
3. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας χωρίς να αλλάξεις τίποτα άλλο.
4. Καθάρισε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
6. Απενεργοποίησε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
7. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
8. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο κινητό.
9. Αν το παιχνίδι φορτώνει αλλού, το πρόβλημα είναι στον πρώτο περιηγητή.
10. Μείνε συνδεδεμένος στον λογαριασμό σου στο Stoiximan για να μη χάσεις την πρόοδο του παιχνιδιού.
11. Αν η σελίδα κολλάει σε συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκίμασε άλλο τίτλο της ίδιας κατηγορίας.
12. Επανεκκίνησε το κινητό αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες.
13. Σημείωσε ποιο παιχνίδι και ποια ώρα απέτυχε η φόρτωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται σε διαφορετικούς περιηγητές και δίκτυα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που ελέγχεις για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή δείχνει τι κοιτάς πρώτο, όχι τι σημαίνει το πρόβλημα. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχώρα στον επόμενο της αντίστοιχης ενότητας. Στην ανάληψη, η κατάσταση σε βοηθά να ξεχωρίσεις την αναμονή από την έγκριση. Στην επαλήθευση, ο λόγος απόρριψης δείχνει ποιο αρχείο θέλει διόρθωση. Στην κατάθεση, η καταγραφή δείχνει αν το αίτημα έφτασε ποτέ στο σύστημα. Στη φόρτωση, η δοκιμή σε δεύτερο περιηγητή δείχνει αν φταίει το κινητό ή η σελίδα.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο από κάθε συναλλαγή και από κάθε μήνυμα απόρριψης πριν κλείσεις τη σελίδα, γιατί αυτό κάνει την επόμενη επικοινωνία με την υποστήριξη σαφή και γρήγορη.