Zakaj depozit ni viden na računu, čeprav je denar zapustil banko? Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
Depozit je zapustil banko, a ni na računu
Igralec vidi, da je denar odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje v igralnici Hellspin ne spremeni.
- Zamuda pri plačilnem sistemu
- Napačen znesek ali referenčna številka
- Tehnična napaka pri igralnici
- Omejitve pri plačilni metodi
- Nepotrjen depozit s strani banke
- Preverite, ali je transakcija v bančnem izpisku.
- Počakajte 30 minut in osvežite račun v hellspin-si.eu.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke za depozit.
- Poskusite znova z manjšim zneskom.
- Uporabite drugo plačilno metodo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite e-pošto za potrditveno sporočilo.
- Prijavite se ponovno v igralnico Hellspin.
- Preverite, ali je depozit prikazan v zgodovini transakcij.
- Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite na računalniku.
- Preverite omejitve pri banki.
- Če težava traja dlje kot eno uro, obvestite podporo po e-pošti.
Obrnite se na podporo, če depozit po eni uri še vedno ni pripisan.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu po več poskusih.
- Pozabljeno geslo
- Preveč neuspelih prijav
- Tehnična napaka pri Hellspin login
- Zaklenjen račun zaradi varnosti
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Kliknite »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
- Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
- Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto.
- Počakajte 15 minut pred novim poskusom.
- Počistite piškotke brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem oknu brskalnika.
- Uporabite drugo napravo ali omrežje.
- Preverite, ali je račun preverjen (KYC).
- Če ste pozabili uporabniško ime, preverite e-pošto ob registraciji.
- Poskrbite, da je geslo dolgo vsaj 8 znakov.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 24 ur.
Obrnite se na podporo, če ponastavitev gesla ne deluje ali je račun še vedno zaklenjen.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeno omejitev.
- Dnevne ali mesečne omejitve pri igralnici
- Omejitve pri plačilni metodi
- Nepotrjen KYC status
- Napačno izbran znesek
- Bonitetne omejitve
- Preverite najvišje in najnižje zneske v blagajni.
- Zmanjšajte znesek depozita ali dviga.
- Razdelite dvig na več manjših transakcij.
- Uporabite drugo plačilno metodo.
- Preverite, ali je vaš KYC popoln.
- Počakajte do naslednjega dne.
- Preverite bonitetne omejitve v profilu.
- Posodobite bančne podatke.
- Preverite starostne omejitve.
- Poskusite z drugo valuto.
- Obrnite se na banko za informacije o omejitvah.
- Preverite e-pošto za obvestila o omejitvah.
Obrnite se na podporo, če omejitev ni mogoče preseči niti z manjšimi zneski.
Verifikacija identitete (KYC) je obtičala ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek KYC v teku ali da so dokumenti zavrnjeni.
- Nepravilni dokumenti (potekli, poškodovani)
- Slaba kakovost slik
- Napačen tip dokumenta
- Podatki se ne ujemajo z računom
- Zamuda pri pregledu
- Preverite, ali dokumenti veljajo in so čitljivi.
- Naložite slike v visoki ločljivosti.
- Uporabite osebni dokument (potni list, osebna izkaznica).
- Preverite, ali ime in naslov ustrezata računu.
- Počakajte 48 ur za pregled.
- Preverite e-pošto za obvestila o zavrnitvi.
- Ponovno naložite dokumente, če so bili zavrnjeni.
- Uporabite skenirane kopije namesto fotografij.
- Preverite, ali je dokument v barvi.
- Preverite, ali ni odseva ali prekrivanja.
- Po potrebi naložite dodatne dokumente (račun za komunalne storitve).
- Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot pri registraciji.
Obrnite se na podporo, če KYC traja več kot 72 ur ali so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
Vedno shranite potrditveno e-pošto ob vsakem depozitu – to pospeši reševanje morebitnih težav.
