Unibet officiële site: hulp bij inloggen, storten en opnemen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding voordat je iets kunt invullen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerveld dat niet overeenkomt met je gegevens.

Een opname die blijft hangen

Je ziet in je account dat een opname in behandeling is, maar het saldo verandert niet en het bedrag komt niet op je rekening. Dat kan komen doordat de gegevens niet kloppen of doordat er nog een controle openstaat.

• Je naam of rekeninggegevens wijken af van wat er bekend is.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is afgerond.
• De opname is aangevraagd tijdens een onderhoudsmoment.
• Er staat een eerdere opname nog in de wachtrij.

1. Open je account en kijk bij de opname of de status “in behandeling” of “geannuleerd” is. Dat zegt of het verzoek nog loopt of is gestopt.
2. Controleer of je naam en rekeningnummer precies overeenkomen met de gegevens die je hebt opgegeven. Een spatie of afwijkende initialen kan al genoeg zijn.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Als die nog niet is afgerond, blijft een opname vaak liggen.
4. Vraag na of je account volledig is gecontroleerd. Zolang een controle openstaat, wordt een opname niet uitgevoerd.
5. Annuleer de opname niet zomaar. Doe dat alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
6. Dien de opname opnieuw in als de status is geannuleerd en je gegevens kloppen.
7. Ga naar Unibet officiële site en log in met je gebruiker en wachtwoord om de status van je opname te bekijken. Zo zie je of het verzoek nog loopt of is afgerond.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Twee verzoeken door elkaar vertragen de afhandeling.

Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds “in behandeling” is en je geen bericht hebt ontvangen.

Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt, of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Vaak komt dat door een typefout of doordat je probeert in te loggen met gegevens van een ander account.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een hoofdletter of spatie die je niet verwacht.
• Je probeert in te loggen met je e-mailadres terwijl je account een gebruikersnaam heeft.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De sessie is verlopen en je probeert een oude pagina te gebruiken.

1. Sluit de pagina en open de site opnieuw in je browser. Een verouderde pagina kan een foutmelding geven die niet klopt.
2. Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters en spaties. Een kleine afwijking zorgt al voor een fout.
3. Probeer het wachtwoord opnieuw, maar niet vaker dan nodig. Te veel pogingen vergrendelen het account.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je denkt dat je het verkeerd hebt. Je krijgt dan een bericht op het adres dat bij je account hoort.
5. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een tijdelijke blokkade. Soms staat daar in wat je moet doen.
6. Schakel een eventuele wachtwoordmanager uit en typ het wachtwoord handmatig. Automatisch invullen kan een oud wachtwoord gebruiken.
7. Probeer het in een andere browser of in een privévenster. Soms blokkeert een extensie het inlogformulier.
8. Vraag via de site een nieuwe inloglink aan als je geen wachtwoord meer kunt invoeren. Gebruik daarvoor het adres dat bij je account bekend is.
9. Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft en je geen bericht hebt gekregen over de reden.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Een storting die niet op je saldo staat

Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Dat kan komen door een vertraging bij de verwerking of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meer actief is voor je account.
• De storting is gedaan tijdens een onderhoudsmoment.
• Je hebt het bedrag overgemaakt zonder de juiste referentie.
• Er staat een eerdere storting nog in de wachtrij.

1. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd. Een reservering kan vanzelf verdwijnen.
2. Kijk in je account bij de transacties of de storting als “in behandeling” staat. Dan is het verzoek ontvangen maar nog niet verwerkt.
3. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op je eigen naam. Stortingen vanaf een andere rekening worden vaak tegengehouden.
4. Kijk of je een bevestiging van de betaalmethode hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de opdracht mogelijk niet doorgegaan.
5. Wacht tot de transactie is verwerkt voordat je opnieuw stort. Een tweede storting lost het probleem niet op en kan dubbel afschrijven.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van de transactie in je account. Dat helpt bij het nagaan van het verschil.
7. Open de site opnieuw en log in om de status van je storting te bekijken. Soms is de transactie inmiddels bijgewerkt.
8. Neem contact op met de support en stuur de schermafbeeldingen mee. Zo kunnen ze de storting aan je account koppelen.
9. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog in behandeling is. Dat voorkomt dubbele afschrijvingen.

Neem contact op met de support als je bank wel heeft afgeschreven maar je account na je controle nog geen storting laat zien.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, of de knop om te bevestigen blijft grijs. Vaak komt dat doordat het bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of doordat je account nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je limiet zelf verlaagd en wilt die meteen verhogen.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor dat bedrag is toegestaan.
• Er staat al een opname open die je limiet gebruikt.

1. Kijk in je account bij je limieten welk bedrag je nog kunt storten of opnemen. Dat is het bedrag dat je nu kunt gebruiken.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past en probeer opnieuw. Vaak lukt de storting dan wel.
3. Controleer of je account volledig is gecontroleerd. Zolang dat niet zo is, kan een hoger bedrag worden tegengehouden.
4. Kijk of je een eerdere opname hebt openstaan. Die kan je limiet al gebruiken.
5. Gebruik een betaalmethode die voor jouw account is toegestaan. Niet elke methode ondersteunt elk bedrag.
6. Als je je limiet hebt verlaagd, wacht dan tot de wijziging is doorgevoerd. Een verhoging gaat vaak pas later in.
7. Dien de opname opnieuw in met een bedrag binnen je limiet. Zo voorkom je een nieuwe afwijzing.
8. Kijk of je een bericht hebt gekregen over de afwijzing. Daarin staat vaak welke voorwaarde niet klopt.
9. Neem contact op met de support als je het bedrag niet kunt aanpassen of als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met je eigen instelling en je het verschil niet kunt verklaren.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je account leidend: staat daar “in behandeling”, dan is het verzoek ontvangen maar nog niet verwerkt. Bij inloggen telt vooral of je gebruikersnaam en wachtwoord exact kloppen. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om een vergelijking tussen je bank en je account. Een limietmelding betekent meestal dat het bedrag niet binnen je eigen instelling past. De login via de site werkt vaak weer na het opnieuw laden van de pagina. Bij blijvende problemen helpt het om je gegevens en schermafbeeldingen bij de hand te hebben.

Controleer je gegevens en de status van je transactie voordat je opnieuw probeert; zo voorkom je de meeste van deze problemen.