Vezi mesajul „Verificarea identității este în curs” pe ecranul contului, iar documentele încărcate apar ca respinse. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat, nu o eroare a platformei.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În panoul de cont apare starea „În așteptare” sau „Respins” la documente, iar accesul la retrageri rămâne restricționat.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau nu corespunde datelor din cont.
- Numele de pe document nu coincide cu numele din profil.
- Ai încărcat o singură parte a documentului cu două fețe.
- Adresa din profil nu se potrivește cu cea din actul încărcat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și notează exact ce documente sunt cerute.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără umbre sau flash.
- Încarcă ambele fețe ale actului dacă este vorba de o carte de identitate.
- Verifică dacă numele și adresa din profil corespund cu cele din document.
- Corectează datele din profil înainte de a trimite din nou documentele.
- Încarcă documentul de adresă separat, dacă este solicitat.
- Trimite documentele într-un format acceptat, de obicei JPG sau PDF.
- Așteptă confirmarea în panou; nu trimite aceleași documente de mai multe ori.
- Dacă primești un motiv de respingere, rezolvă exact acel aspect înainte de a reîncărca.
- Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai urmat toți pașii.
Scrie echipei de suport doar după ce ai corectat cauza indicată în mesajul de respingere.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocul se blochează la încărcare, deși conexiunea pare activă.
- Browserul păstrează date vechi sau modulele cookie blochează sesiunea.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
- O extensie sau un mod de economisire blochează scripturile.
- Browserul este o versiune veche, fără suport pentru jocurile curente.
- Mai multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
- Șterge datele site-ului din setările browserului, nu tot istoricul.
- Închide toate celelalte file și aplicații care rulează în fundal.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Încearcă din nou unibets-ro.com/ în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
- Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă sau pe date mobile, nu ambele simultan.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Debifează extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Redeschide jocul într-o filă nouă, fără a refolosi pagina veche.
- Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă nici după acești pași.
Scrie echipei de suport dacă mesajul de eroare apare la fiecare joc, indiferent de browser.
Retragere în așteptare mai mult decât era de așteptat
Cererea de retragere apare ca „În procesare” și suma nu ajunge în contul tău.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost făcută înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Există o cerere de retragere duplicată sau o sumă blocată.
- Contul are o verificare suplimentară în curs.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă toate documentele de identitate sunt aprobate.
- Asigură-te că nu ai retrageri duplicate în aceeași zi.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere, dacă platforma cere asta.
- Verifică dacă mai ai condiții de bonus neîndeplinite care blochează suma.
- Corectează datele bancare dacă numele nu coincide cu cel din cont.
- Anulează cererea duplicată, dacă există, și păstrează doar una.
- Așteaptă confirmarea în panou înainte de a trimite o nouă cerere.
- Notează numărul cererii pentru a-l putea comunica echipei de suport.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai verificat toate condițiile.
Scrie echipei de suport doar după ce ai confirmat că toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ecranul promoției arată bonusul ca activ, dar soldul nu s-a modificat.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea nu respectă condițiile minime ale ofertei.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de întregul cazinou.
- Verificarea identității nu este finalizată, iar bonusul rămâne în așteptare.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu condiția minimă a promoției.
- Verifică dacă ai bifat opțiunea de activare înainte de depunere.
- Închide bonusul vechi sau finalizează-l înainte de a activa altul.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite, nu alt joc de cazinou.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după ce ai finalizat o condiție.
- Verifică starea verificării identității, deoarece bonusul poate fi reținut până la aprobare.
- Notează numele promoției și data activării.
- Nu accepta o nouă ofertă înainte de a o finaliza pe prima.
- Contactează suportul dacă bonusul apare activ, dar soldul nu îl reflectă.
- Trimite echipei numele promoției și captura ecranului cu starea bonusului.
Scrie echipei de suport dacă bonusul este marcat activ, dar nu poate fi folosit la niciun joc.
Referință rapidă pentru probleme frecvente
Tabelul de mai jos arată ce verifici prima dată pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificare identitate blocată | Documente neclare sau expirate | Calitatea fotografiei și datele din profil |
| Jocuri care nu se încarcă pe telefon | Date vechi în browser | Ștergerea datelor site-ului din browser |
| Retragere în așteptare | Verificare identitate neterminată | Starea documentelor din cont |
| Bonus necreditat | Oferta nu a fost activată | Secțiunea de promoții și condiția minimă |
| Rotiri gratuite lipsă | Joc greșit deschis | Jocul indicat în promoție |
Fiecare rând din tabel arată un pas concret pe care îl poți face imediat. Începe cu problema care îți blochează retragerea, pentru că rezolvarea ei poate debloca și bonusul. Verifică starea documentelor înainte de a trimite din nou cereri. Folosește browserul telefonului pentru joc, nu o aplicație separată. Notează numărul fiecărei cereri pentru a evita confuziile la suport. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea potrivită.
Păstrează în cont aceleași date de identitate și aceeași metodă de plată de la început, pentru a evita blocajele la verificare și la retrageri.
