Viele Spieler nehmen an, eine offizielle Seite zeige jede Transaktion sofort an. Deshalb wundern sie sich, wenn der Kontostand nach einer Einzahlung unverändert bleibt oder eine Auszahlung aussteht. Meist liegt es an einer offenen Prüfung oder an einer Zahlung, die noch nicht gutgeschrieben wurde.
Auszahlung bleibt lange in Bearbeitung
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag fehlt weiterhin im Konto.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben.
- Die Zahlungsdaten sind unvollständig oder weichen ab.
- Eine ältere Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Im Konto fehlen nötige Angaben zur Person.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und notiere den Status.
- Prüfe, ob alle Pflichtfelder im Profil ausgefüllt sind.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Warte, bis eine offene Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status gleich bleibt.
- Öffne die Transaktionsübersicht erneut und achte auf eine Notiz.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig läuft.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.
- Füge einen Screenshot des Status bei.
- Nenne den Betrag und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag im Konto erscheint.
- Leite die Auszahlung erst dann erneut ein, wenn der alte Vorgang abgeschlossen ist.
- Notiere die Bestätigung für spätere Nachfragen.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Totogaming offizielle Seite bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Die Zahlungsmethode unterstützt keine Einzahlung.
- Es fehlt eine Bestätigung im Zahlungsvorgang.
- Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht.
- Lade die Seite neu und sieh nach, ob der Betrag erscheint.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Notiere Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall.
- Füge den Kontoauszug als Nachweis bei.
- Warte auf die Prüfung durch den Support.
- Prüfe nach der Antwort dein Guthaben erneut.
- Erst wenn die Einzahlung gutgeschrieben ist, setze das Spiel fort.
- Lösche keine Bestätigungsnachrichten, bis der Fall geklärt ist.
- Melde dich erneut, wenn nach der Prüfung kein Betrag erscheint.
- Verwende für weitere Einzahlungen dieselbe Methode.
- Kontrolliere nach jeder Einzahlung sofort den Kontostand.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben fehlt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet.
- Das persönliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den erlaubten Betrag pro Vorgang.
- Das Konto hat ein vorläufiges Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine Obergrenze.
- Mehrere Vorgänge wurden in kurzer Zeit gestartet.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit hinterlegt ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile die Auszahlung auf kleinere Beträge auf.
- Warte, bis der Zeitraum für das Limit abgelaufen ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode den Betrag zulässt.
- Starte keine mehrfachen Versuche mit demselben Betrag.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere die Meldung.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst gesetzt hast.
- Frage nach dem Grund für die Begrenzung.
- Bitte um Prüfung, falls die Meldung unklar bleibt.
- Warte auf die Antwort, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Prüfe nach der Klärung, ob die Transaktion durchgeht.
- Speichere die Bestätigung des Supports.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist schwach.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser neu.
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- Öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Versuche einen anderen Browser.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob die Seite im Querformat besser lädt.
- Öffne ein Spiel einzeln und warte auf den Start.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung erscheint.
- Notiere die Meldung und den Zeitpunkt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf anderen Geräten lädt.
- Wende dich an den Support, sobald der Fehler nur auf deinem Handy auftritt.
Wer nach jeder Transaktion den Status im Konto prüft und die Seite im Browser aktuell hält, verhindert die meisten dieser Probleme.
