Je ziet een rood scherm met ‘transactie geweigerd’ of je saldo blijft op nul staan terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat door een limiet op je account, een technische storing of een controle die nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak wanneer een van de ingestelde limieten is bereikt of wanneer de gekozen betaalmethode niet past bij je accountstatus.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al gebruikt.
- De opnamelimiet is bereikt en je probeert meer op te nemen dan is toegestaan.
- De gekozen betaalmethode is niet gekoppeld aan je geverifieerde account.
- Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden afgerond.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
- Open het scherm met je limieten en kijk welk bedrag je vandaag nog mag storten of opnemen.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet vol is; de teller reset vanzelf.
- Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat en al eerder is gebruikt.
- Rond een openstaande storting eerst af voordat je een nieuwe start.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder komma’s of extra tekens.
- Controleer of je saldo genoeg is voor een opname na eventuele kosten.
- Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft hangen.
- Herstart de browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet vol is en de melding blijft komen.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je limiet niet is bereikt en de melding blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent Lalabet in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- Je mobiele netwerk heeft een zwakke of wisselende verbinding.
- De browsercache of cookies bevatten oude gegevens.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden na deze stappen.
Neem contact op met support wanneer alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook na een schone herstart.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een foto van je paspoort of rijbewijs en ziet daarna ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ zonder duidelijke uitleg. Vaak is het document onscherp, verlopen of niet volledig in beeld gebracht.
- De foto is onscherp of heeft schittering van licht.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
- Maak de foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload alleen een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Stuur beide zijden van een identiteitskaart als dat gevraagd wordt.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload ondersteunt, zoals JPG of PNG.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt; dubbele inzendingen vertragen het proces.
- Bij lalabets.it.com/ helpt een medewerker je verder als je document keer op keer wordt afgekeurd.
- Neem contact op met support als je na twee pogingen nog geen uitslag hebt ontvangen.
Neem contact op met support zodra je document tweemaal is afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Gestort bedrag niet op je saldo zichtbaar
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Lalabet is niet verhoogd. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de transactie niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De transactie is gestart maar niet voltooid.
- Er loopt een controle die het saldo tijdelijk blokkeert.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
- Controleer je transactieoverzicht bij Lalabet op de status van de storting.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer op je account.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk of de transactie als ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij Lalabet.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is afgerond.
- Neem contact op met support als de status na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Houd je accountgegevens, betaalmethode en documenten consistent; de meeste problemen met stortingen, KYC en saldo ontstaan door een verschil tussen die gegevens en wat je invoert.
