Abres la página en el móvil camino del trabajo y el saldo del bono sigue a cero. La causa más habitual es que la promoción exige una acción previa que no se completó: un ingreso concreto, un código o una confirmación en el perfil.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen en la cuenta
Ves el saldo normal y ningún saldo de bonificación, aunque el registro ya está hecho.
- La promoción se activó sin introducir el código correspondiente.
- El primer ingreso se hizo por un canal que la oferta no contempla.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El jugador no marcó la casilla de aceptación al registrarse.
- La oferta estaba dirigida solo a cuentas nuevas y la tuya ya tuvo actividad.
- Entra en tu perfil y revisa si el bono figura como pendiente o como no disponible.
- Comprueba que el código se escribió sin espacios ni mayúsculas distintas.
- Confirma que el ingreso se realizó después de activar la promoción, no antes.
- Si hiciste varios ingresos, identifica cuál debía generar el bono.
- Repasa si el saldo bonificado se consume antes que el saldo real.
- Abre la sección de promociones de marathonbet-es.eu/ y compara las condiciones de la oferta con tu caso.
- Si el registro se hizo desde el navegador del teléfono, repite la comprobación en ese mismo entorno.
- Verifica que tus datos personales coinciden con los de la cuenta de pago.
- No crees una segunda cuenta para forzar el bono: agrava el bloqueo.
- Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el saldo.
- Anota la fecha y la referencia del ingreso relacionado con la promoción.
- Envía una consulta desde el formulario de contacto con esos datos.
- Espera la respuesta antes de hacer otro ingreso pensando en el bono.
- Si el soporte confirma un error técnico, el saldo se ajusta sin que repitas la acción.
- Cuando la oferta ya no esté disponible, no insistas: solicita otra promoción activa.
Escribe al soporte cuando hayas completado todos los requisitos y el bono siga sin aparecer tras cerrar sesión y volver a entrar.
Un ingreso o una retirada se rechaza por los límites de la cuenta
El importe se queda sin procesar y aparece un aviso de límite, sin más explicación visible.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- La cuenta tiene un tope diario o mensual ya alcanzado.
- El método elegido no admite esa cantidad.
- El saldo pendiente de juego limita cuánto se puede retirar.
- La cuenta aún no está verificada y eso restringe los pagos.
- Divide la operación en importes menores si el límite es por transacción.
- Comprueba en tu perfil si hay un tope de depósito o retirada que tú mismo fijaste.
- Revisa si el saldo incluye una parte de bono que todavía no se ha convertido.
- Prueba otro canal de pago disponible en tu cuenta, siempre a tu nombre.
- Deja pasar el periodo del tope diario antes de reintentar la operación.
- Confirma que la cuenta de pago pertenece a la misma persona que la cuenta de juego.
- Completa la verificación de identidad si aún está pendiente.
- No repitas el envío varias veces seguidas: puede generar un bloqueo temporal.
- Guarda el mensaje de error exacto que muestra la pantalla.
- Anota el importe y la fecha de cada intento rechazado.
- Revisa si el límite viene de una medida de juego responsable activada por ti.
- Cambia el importe a una cifra inferior y observa si el aviso desaparece.
- Si el aviso menciona revisión manual, no hagas más envíos hasta recibir respuesta.
- Prepara un documento que acredite el origen del dinero si el importe es alto.
- Contacta con el soporte con la referencia de la operación y el mensaje de error.
Acude al soporte cuando el límite no figure en tu perfil y el rechazo se repita con importes pequeños.
No puedes entrar y la cuenta queda bloqueada tras varios intentos
La pantalla de acceso devuelve un error y, tras varios intentos, el sistema cierra la sesión y bloquea la entrada.
- La contraseña se escribió mal varias veces seguidas.
- El correo registrado ya no está activo o tiene una errata.
- El navegador del teléfono conserva una contraseña antigua guardada.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo.
- El bloqueo es una medida de seguridad automática, no una sanción.
- Usa la opción de recuperar contraseña en lugar de seguir probando.
- Abre el enlace de restablecimiento en el mismo navegador donde juegas.
- Crea una contraseña distinta a la anterior y que no uses en otros sitios.
- Revisa la carpeta de correo no deseado por si el mensaje cayó ahí.
- Borra la contraseña guardada en el navegador del móvil antes de reintentar.
- Cierra sesión en cualquier otro dispositivo que tengas abierto.
- Escribe el correo a mano, sin autocompletar, para evitar erratas.
- Si el bloqueo persiste, espera un rato antes de volver a intentarlo.
- No abras varias cuentas para recuperar el acceso: complica la situación.
- Anota la hora del último intento y el mensaje que aparece.
- Solicita el desbloqueo desde el formulario de contacto con tu documento de identidad.
- Si el sistema pide un código de verificación, introdúcelo en el mismo intento.
- Comprueba que la fecha y la hora del teléfono son correctas, porque afectan al acceso.
- Prueba desde la red de casa en lugar de una red pública.
- Cuando recuperes la entrada, cambia la contraseña y anota la nueva en un lugar seguro.
Escribe al soporte cuando el restablecimiento no llegue o el bloqueo siga activo pasadas varias horas.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza los documentos
Subes los documentos y el estado sigue en revisión o vuelve como rechazado sin explicar qué falta.
- La foto está borrosa o corta una esquina del documento.
- El documento está caducado o aparece doblado.
- El nombre de la cuenta no coincide letra por letra con el del documento.
- Se envía un justificante de domicilio con más de tres meses de antigüedad.
- La imagen se subió en un formato que el sistema no lee.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se leen los cuatro bordes y todos los datos.
- Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Usa el mismo nombre y apellidos que aparecen en el documento.
- Si tu nombre tiene dos apellidos, escríbelos en el orden del documento.
- Envía un justificante de domicilio reciente y con tu nombre visible.
- Evita fotos de pantalla: sube la imagen original.
- Comprime el archivo si es demasiado grande, sin perder legibilidad.
- Revisa el estado de la verificación antes de volver a subir lo mismo.
- Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige solo ese dato.
- No envíes documentos de otra persona, aunque sea un familiar.
- Guarda una copia de lo enviado y la fecha de cada envío.
- Si el documento está caducado, renueva antes de continuar el trámite.
- Confirma que la dirección de la cuenta de pago coincide con la del justificante.
- Espera la resolución antes de solicitar una retirada nueva.
- Contacta con el soporte si el rechazo se repite sin motivo indicado.
Escribe al soporte cuando hayas corregido el dato señalado y la verificación siga sin avanzar.
Antes de abrir una cuenta, usa exactamente el mismo nombre, correo y método de pago en todos los pasos: eso evita la mayoría de los bloqueos posteriores.
